De l'accueil à la vente : adoptez la bonne méthode ! Les astuces pour mieux vendre sans paraître commercial Présentiel

POURQUOI SUIVRE LA FORMATION ? 

Comment vendre à l'accueil d'un office de tourisme si on ne sent pas l'âme d'un commercial ? Difficile de devenir un "bon vendeur" quand on on est soi même pas convaincu...

Pour s'approprier la fonction commerciale de son métier à l'accueil, mieux vendre vos produits et prescrire l'offre de votre destination, abandonnez vos idées préconçues qui vous empêchent d'avancer à bon escient et révélez le potentiel vendeur qui est en vous ! 

OBJECTIFS DE FORMATION

• S'approprier la fonction commerciale de son métier,
• Prendre confiance dans sa capacité à pouvoir promouvoir et vendre l'offre,
• Connaitre et appliquer les techniques de vente appliquées à l'office de tourisme.

COMPRENDRE L'EVOLUTION COMMERCIALE DE SON METIER

• Mon portefeuille produit : qu'est ce qui est facile ou moins facile à vendre ? plaisant ou moins plaisant ?
• La vente en OT : de quoi parle-t-on ?
• Savoir, Savoir-Faire et Savoir-être de la vente en Office de Tourisme
• Mon profil vendeur

MIEUX VENDRE EN PRATIQUE - EN FACE A FACE, AU TELEPHONE ET PAR MAIL

•  Savoir déclencher le contact pour vendre
  • Les fonctions de l'accueil dans l'acte de vente
  • Attitude et comportement pour bien déclencher le contact : verbal et non verbal
  • Comment aborder les différents types de clients : flâneur, chercheur, "harponné"
• Savoir découvrir le client
  • Observer les clients pour comprendre leurs besoins explicites, implicites et latents
  • Ecouter : l'écoute active, la clé pour réussir une vente
  • Questionner : les différents types de questions à poser
  • Reformuler pour enchainer avec des propositions de produits
  • Identifier les motivations d'achat du client : rationnelles et émotionnelles
  • Le manuel de vente : élaboration de fiches argumentaires par motivation d'achat
• Savoir démontrer les avantages du produit
  •  Faire la bonne sélection de produits
  • Savoir les mettre en scène et les présenter au client
  • Argumenter pour convaincre
• Savoir décider le client et conclure
  • Les différents types d'objections et leur utilité
  • Savoir rebondir suite à une objection
  • Déclencher un achat complémentaire
  • Savoir conclure une vente positivement

La formation comprend une :

• une évaluation initiale des stagiaires, 
• un recensement de leurs besoins,
• un suivi continu de leur progression, 
• une évaluation finale des acquis en fonction des objectifs pédagogiques visés.

La satisfaction des participants est mesurée par des questionnaires à chaud et à froid.

Un certificat de réalisation est transmis au stagiaire à l'issue de la formation.

En présentiel comme en distanciel, nous nous engageons à mobiliser tous les moyens à notre disposition pour adapter au mieux nos formations à vos besoins spécifiques.

Pour toute demande particulière ou pour discuter de vos besoins en matière d'accessibilité, nous vous invitons à prendre contact avec notre Référente Handicap, Marie CHARPENTIER, à qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 18.

Délais d'accès à la formation :

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu'à 7 jours avant le début de la session de formation. Les inscriptions de dernière minute seront étudiées au cas par cas.
La validation de l'inscription d'une personne en situation de handicap dépendra des aménagements éventuellement nécessaires pouvant impacter le délai d'accès mentionné ci-dessus. Notre référente handicap est à votre écoute pour valider la faisabilité et vous réorienter le cas échéant.
Nos sessions de formation sont habituellement garanties à partir de 5 stagiaires. 

Pour les formations en intra, les délais d'accès peuvent varier entre 1 et 4 mois selon la complexité de la demande et la disponibilité du formateur pressenti.

Modalités d'inscription :

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire d'inscription.
Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.
Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 
Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signés électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.
L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 
En cas de report d'une session, nous prévenons les participants au minimum 6 jours avant la formation et proposons une alternative.

Cette formation est animée par Caroline BELIN, consultante et formatrice.

Caroline accompagne les professionnels du tourisme depuis 18 ans sur toutes les problématiques liées à l'excellence de l'accueil, à l'aménagement des espaces ( accueil d'offices de tourisme, boutique,etc...) et toutes les questions liées aux démarches qualité.

• Admission sans disposition particulière