Recruter, intégrer et former du personnel saisonnier à l'accueil Présentiel

POURQUOI SUIVRE LA FORMATION ?

L'objectif est de rendre opérationnel et efficace le plus rapidement possible le personnel d'accueil saisonnier (et nouveau permanent) dans leur relation client. Il s'agit ici de mettre en place un accompagnement d'intégration et une formation « accélérée » par le personnel d'encadrement.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Faciliter la recherche et le recrutement de personnel saisonnier,
• Devenir tuteur accompagnant d'une équipe de saisonniers,
• Acquérir les méthodes et outils pour intégrer, transmettre l'information utile et manager une équipe de saisonniers,
• Construire un plan d'intégration visant à préparer les saisonniers à leurs missions.

LA RECHERCHE ET LE RECRUTEMENT DU PERSONNEL

• Identification des besoins - profil – fiche de poste
• Diffusion de l'offre dont canaux mutualisés…– critères de sélection des candidatures (dont spontanées)
• Sélection et entretiens d'embauche :

           o   Les critères et indicateurs associés adaptés au profil recherché

           o   L'intérêt d'un 2ème entretien (à distance par exemple) et les éléments à cadrer liés au contrat de travail et les conditions d'exercice du métier

LE TUTEUR ACCOMPAGNANT DES SAISONNIERS

• Le rôle et la responsabilité du tuteur dans l'accueil et l'accompagnement d'un saisonnier 
• Le partage des attentes et les réponses attendues par le tuteur et le saisonnier dans un objectif de qualité de service
• La définition du niveau d'initiative, de tâches et responsabilité du saisonnier : les limites- les conditions pour créer un climat de confiance dès l'arrivée : temps, écoute, rassurance, assistance
•  Les outils d'optimisation et de formalisation des façons de faire

LE MANAGEMENT D'INTEGRATION DES SAISONNIERS

•  Les exigences liées à l'organisation de l'équipe dans les tâches quotidiennes et des outils, de transmission et partage de savoir et savoir faire
• Les étapes du management
• La préparation de l'arrivée des saisonniers,  les aspects pratiques à anticiper, échéances
• L'accueil des saisonniers : comportements (tuteur et équipe), entretien et présentation de la structure, équipe

LE PLAN D'INTEGRATION

• La formalisation de la  prise du poste - le jour et 1ère semaine de travail :   
• - Le pas à pas du contenu des grandes phases (observation - organisation, prise en main des outils, informations essentielles et limitées,  supports, savoir et savoir faire pour l'exercice du métier …)  jusqu'à l'évaluation des acquis

           o   Le degré d'initiative en back et front office à prévoir

• Restitution des travaux et enrichissements
• L'acquisition des savoirs, savoirs être et savoirs faire :

           o   Comment : en autonomie, en formation « accélérée »,  en partage

           o   Quoi : sélection des informations indispensables aux fonctions attribuées

           o   Quels outils : les traditionnels guides et livrets, en ligne (micro learning),  en partage

• Apports méthodologiques des essentiels sur la qualification de l'offre/ clientèles et des techniques d'entretien prescription

           o Les pré-réponses au top des demandes des clientèles

           o Restitution des travaux et enrichissements

           o Le jeu  des valeurs ajoutées comme outil de stimulation et de partage

           o L'évaluation des acquis : quizz, mises en situation, qcm et challenges en ligne, partages… simples, stimulants, efficaces

           o Synthèse des essentiels à mettre en place, préconisations et adaptation (suite aux travaux) des outils remis à chaque participant

           o Le bilan en fin de contrat : étape interactive

• Excellente maîtrise de la fonction accueil en office de tourisme,
• Etre en situation de management ou d'encadrement de saisonniers.

Apports réflexifs et méthodologiques

Exemples à titre inspirants

Partage des bonnes pratiques et des outils

Travaux de groupes pour une mise en application et ajustement au contexte de chaque structure

La formation comprend une :

• une évaluation initiale des stagiaires, 
• un recensement de leurs besoins,
• un suivi continu de leur progression, 
• une évaluation finale des acquis en fonction des objectifs pédagogiques visés.

La satisfaction des participants est mesurée par des questionnaires à chaud et à froid.

Un certificat de réalisation est transmis au stagiaire à l'issue de la formation.

En présentiel comme en distanciel, nous nous engageons à mobiliser tous les moyens à notre disposition pour adapter au mieux nos formations à vos besoins spécifiques.

Pour toute demande particulière ou pour discuter de vos besoins en matière d'accessibilité, nous vous invitons à prendre contact avec notre Référente Handicap, Marie CHARPENTIER, à qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 18.

Délais d'accès à la formation :

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu'à 7 jours avant le début de la session de formation. Les inscriptions de dernière minute seront étudiées au cas par cas.
La validation de l'inscription d'une personne en situation de handicap dépendra des aménagements éventuellement nécessaires pouvant impacter le délai d'accès mentionné ci-dessus. Notre référente handicap est à votre écoute pour valider la faisabilité et vous réorienter le cas échéant.
Nos sessions de formation sont habituellement garanties à partir de 5 stagiaires. 

Pour les formations en intra, les délais d'accès peuvent varier entre 1 et 4 mois selon la complexité de la demande et la disponibilité du formateur pressenti.

Modalités d'inscription :

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire d'inscription.
Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.
Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 
Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signés électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.
L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 
En cas de report d'une session, nous prévenons les participants au minimum 6 jours avant la formation et proposons une alternative.

• Admission sans disposition particulière