Faites de vos saisonniers des pros de l’accueil Présentiel

Dernière mise à jour : 19/01/2023

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Une formation pour faciliter la prise de fonctions de vos saisonniers et les rendre opérationnels le plus rapidement possible dans la relation client !

Objectifs de la formation

Pourquoi suivre cette formation ?

 

L'objectif est de rendre opérationnel et efficace le plus rapidement possible le personnel d'accueil saisonnier (et nouveau permanent) dans leur relation client. Il s'agit ici de mettre en place un accompagnement d'intégration et une formation « accélérée » par le personnel d'encadrement.

 

Objectifs : 

 

  • Faciliter la recherche et le recrutement de personnel saisonnier
  • Devenir tuteur accompagnant d'une équipe de saisonniers
  • Acquérir les méthodes et outils pour intégrer, transmettre l'information utile et manager une équipe de saisonniers
  • Construire un plan d'intégration visant à préparer les saisonniers à leurs missions

Programme de formation

La recherche et le recrutement du personnel

  • Identification des besoins - profil – fiche de poste
  • Diffusion de l'offre dont canaux mutualisés…– critères de sélection des candidatures (dont spontanées)
  • Sélection et entretiens d'embauche :
           o   Les critères et indicateurs associés adaptés au profil recherché

           o   L'intérêt d'un 2ème entretien (à distance par exemple) et les éléments à cadrer liés au contrat de travail et les conditions d'exercice du métier

 

Le tuteur accompagnant des saisonniers

  • Le rôle et la responsabilité du tuteur dans l'accueil et l'accompagnement d'un saisonnier 
  • Le partage des attentes et les réponses attendues par le tuteur et le saisonnier dans un objectif de qualité de service
  • La définition du niveau d'initiative, de tâches et responsabilité du saisonnier : les limites- les conditions pour créer un climat de confiance dès l'arrivée : temps, écoute, rassurance, assistance
  •  Les outils d'optimisation et de formalisation des façons de faire

Le management d'intégration des saisonniers

  •  Les exigences liées à l'organisation de l'équipe dans les tâches quotidiennes et des outils, de transmission et partage de savoir et savoir faire
  • Les étapes du management
  • La préparation de l'arrivée des saisonniers,  les aspects pratiques à anticiper, échéances
  • L'accueil des saisonniers : comportements (tuteur et équipe), entretien et présentation de la structure, équipe
 Le plan d'intégration

  • La formalisation de la  prise du poste - le jour et 1ère semaine de travail :   
  • - Le pas à pas du contenu des grandes phases (observation - organisation, prise en main des outils, informations essentielles et limitées,  supports, savoir et savoir faire pour l'exercice du métier …)  jusqu'à l'évaluation des acquis
           o   Le degré d'initiative en back et front office à prévoir

  • Restitution des travaux et enrichissements
  • L'acquisition des savoirs, savoirs être et savoirs faire :
           o   Comment : en autonomie, en formation « accélérée »,  en partage

           o   Quoi : sélection des informations indispensables aux fonctions attribuées

           o   Quels outils : les traditionnels guides et livrets, en ligne (micro learning),  en partage

  • Apports méthodologiques des essentiels sur la qualification de l'offre/ clientèles et des techniques d'entretien prescription
           o Les pré-réponses au top des demandes des clientèles

           o Restitution des travaux et enrichissements

           o Le jeu  des valeurs ajoutées comme outil de stimulation et de partage

           o L'évaluation des acquis : quizz, mises en situation, qcm et challenges en ligne, partages… simples, stimulants, efficaces

           o Synthèse des essentiels à mettre en place, préconisations et adaptation (suite aux travaux) des outils remis à chaque participant

           o Le bilan en fin de contrat : étape interactive

Public visé

Toute personne en charge de l'encadrement des saisonniers

Prérequis

  • Excellente maîtrise de la fonction accueil en office de tourisme
  • Etre en situation de management ou d'encadrement de saisonniers

Modalités pédagogiques

Apports réflexifs et méthodologiques

Exemples à titre inspirants

Partage des bonnes pratiques et des outils

Travaux de groupes pour une mise en application et ajustement au contexte de chaque structure

Moyens et supports pédagogiques

  • Remise du support de formation PDF
  • Guides, livret « saisonniers », procédure.. conçus par le cabinet et précisés dans chaque séquence
  • Une sélection d'outils conçus par le Cabinet pour les formations « Conseiller en séjour » » seront revisités pour une prise en main rapide.

Modalités d'évaluation de la formation et de suivi

La formation fait l'objet d'une évaluation du niveau initial de chaque stagiaire vis à vis des prérequis et objectifs de la formation

La progression en cours de formation fait l'objet d'une évaluation constante de chaque stagiaire sur les objectifs de formation déjà abordés.

L'atteinte des objectifs pédagogiques de formation est évaluée à la fin de chaque formation.

La formation est évaluée à l'issue de la formation : questionnaire à chaud et à froid.

Une certificat de réalisation est remis au stagiaire à l'issue de la formation.

Modalités d'accès

L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Ces conditions sont définies en amont lors de l'inscription.

Au cas par cas, nos équipes prendront contact avec vous pour étudier les aménagements dont vous pourriez avoir besoin en formation. Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour y répondre favorablement.

Votre interlocutrice privilégiée est Pascale Vieux Benedetti (en remplacement de Marie Charpentier, référente handicap) et joignable aux coordonnées ci-après : qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 10 / 06 06 71 96 05.

Plus d'informations sur cette page . Nous vous invitons à consulter également notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.

Informations sur l'admission

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire.

Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.

Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 

 

Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signée électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.

 

L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

 

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 

 

Si la formation que vous souhaitez suivre nécessite des prérequis, nous nous assurerons également que vous les remplissiez soit par des tests en amont de la formation, soit par un échange et audit téléphonique. Le stagiaire sera ensuite invité à répondre à un test d'autopositionnement au regard des objectifs de la formation.

Formateurs

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Claude-Hélène PASCO

Accueil et Conseil

Profil du / des Formateur(s)

Cette formation est animée par Claude Hélène PASCO, formatrice et consultante, experte dans les domaines de l'accueil et du conseil

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Prochaines Sessions

  • Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment ou déjà complète.

    Vous pouvez nous contacter par email à formation@offices-tourisme-sud.fr pour plus d'informations.

    Si vous êtes responsable formation, vous pouvez également faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.

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La FROT Région Sud s'inscrit dans une politique d'égalité des chances afin de permettre à tous les apprenants d'accéder à ses formations et de développer leur potentiel. Téléchargez notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.

Vous pouvez consulter également notre règlement intérieur et nos conditions générales de vente.