(Ré) Aménager son espace d'accueil pour réenchanter ses clients Présentiel

POURQUOI SUIVRE CETTE FORMATION ?

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Autodiagnostiquer son espace d'accueil,
• Zoner son espace d'accueil et identifier des pistes pour mieux répondre aux besoins et attentes des visiteurs.

PREPARER SON PROJET D'AMENAGEMENT

• Réflexion sur l'espace d'accueil idéal
• Les réflexions préalables à son projet : l'évolution des visiteurs et de leurs besoins, de la société et des tendances qui impactent les espaces d'accueil.

AMENAGER POUR MIEUX ACCUEILLIR, CONSEILLER, VENDRE

Aménager pour séduire

• Les 6 fonctions des abords : accéder, stationner, identifier, accueillir, informer, donner envie d'entrer

Aménager pour accueillir

• Travail sur plan : parcours type des visiteurs dans l'espace d'accueil, zones chaudes, froides et aveugles. Zoner l'espace et matérialiser les différentes zones
• Confort, ambiance, décoration, thématique, déclinaison du positionnement marketing
• Savoir accueillir chaque type de public - Aménager pour mieux gérer l'attente

Aménager pour informer en libre-service

• Les bonnes zones pour l'information en libre-service : affichage, brochures, outils numériques, carte…
• Présenter l'information en libre-service avec une logique "boutique" : activités et sites à promouvoir à hauteur des yeux et des mains, etc.
• Thématisation, quantité d'information, gestion de l'information en libre service

Aménager pour informer en face à face

• Les fonctions de l'espace d'accueil "face à face" : renseigner, travailler, surveiller
• Les outils possibles, avantages et inconvénients : banque d'accueil, bureau, mange-debout, canapé, pré-accueil, etc.
• Identification de la zone "renseignements en face à face"

Aménager pour vendre 

• Augmenter les retombées économiques par l'aménagement de l'espace d'accueil
• Les vitrines extérieures
• La boutique / billetterie : emplacement idéal, identification de la zone boutique, présentation des produits dans l'espace d'accueil pour accroitre les ventes
• Valorisation des produits/services payants à l'accueil
• Présentation de la documentation en libre-service comme les produits boutique
• La vente d'espace aux partenaires : espaces publicitaires sur des écrans, bornes 24/24…

AMENAGER POUR MIEUX TRAVAILLER

Les besoins pour bien travailler à l'accueil : ergonomie, confort, Espace de travail, rangement, stock, espace réunion..

NB : pour chaque étape,  les points suivants seront abordés et passés en revue:

Principes : aménagement, organisation, mobilier, matériaux, couleurs…

Exemples de bonnes ou mauvaises pratiques

Autodiagnostic : points forts et points d'amélioration

Responsable accueil et /ou direction d'office de tourisme. 

Toute personne en charge de l'aménagement des espaces d'accueil des BIT.

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Une sensibilité à l'aménagement et à la décoration est un plus.

Pour chaque étape de la formation, les points suivants seront abordés et passés en revue :

Principes : aménagement, organisation, mobilier, matériaux, couleurs…

Exemples de bonnes ou mauvaises pratiques

Autodiagnostic : points forts et points d'amélioration

La formation comprend une :

• une évaluation initiale des stagiaires, 
• un recensement de leurs besoins,
• un suivi continu de leur progression, 
• une évaluation finale des acquis en fonction des objectifs pédagogiques visés.

La satisfaction des participants est mesurée par des questionnaires à chaud et à froid.

Un certificat de réalisation est transmis au stagiaire à l'issue de la formation.

En présentiel comme en distanciel, nous nous engageons à mobiliser tous les moyens à notre disposition pour adapter au mieux nos formations à vos besoins spécifiques.

Pour toute demande particulière ou pour discuter de vos besoins en matière d'accessibilité, nous vous invitons à prendre contact avec notre Référente Handicap, Marie CHARPENTIER, à qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 18.

Délais d'accès à la formation :

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu'à 7 jours avant le début de la session de formation. Les inscriptions de dernière minute seront étudiées au cas par cas.
La validation de l'inscription d'une personne en situation de handicap dépendra des aménagements éventuellement nécessaires pouvant impacter le délai d'accès mentionné ci-dessus. Notre référente handicap est à votre écoute pour valider la faisabilité et vous réorienter le cas échéant.
Nos sessions de formation sont habituellement garanties à partir de 5 stagiaires. 

Pour les formations en intra, les délais d'accès peuvent varier entre 1 et 4 mois selon la complexité de la demande et la disponibilité du formateur pressenti.

Modalités d'inscription :

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire d'inscription.
Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.
Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 
Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signés électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.
L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 
En cas de report d'une session, nous prévenons les participants au minimum 6 jours avant la formation et proposons une alternative.

Cette formation sera animée par Caroline BELIN, formatrice et consultante auprès des professionnels du tourisme depuis plus de 20 ans. 

Caroline assure des missions de conseils et de formation sur différents secteurs : conseil en séjour, stratégie d'accueil, aménagement des espaces d'accueil, management de la qualité.

• Admission sans disposition particulière