(Ré) Aménager son espace d'accueil pour réenchanter ses clients Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 23/01/2023

Bannière visuelle de présentation de la formation
L'espace d'accueil est le reflet de l'office de tourisme, de son identité et de sa culture. C'est ce que voient en premier les visiteurs à leur arrivée. La façon dont il est aménagé permet donc de communiquer d’emblée un message fort !

Objectifs de la formation

  • Autodiagnostiquer son espace d'accueil 
  • Zoner son espace d'accueil et identifier des pistes pour mieux répondre aux besoins et attentes des visiteurs 

Programme de formation

PREPARER SON PROJET D'AMENAGEMENT

  • Réflexion sur l'espace d'accueil idéal
  • Les réflexions préalables à son projet : l'évolution des visiteurs et de leurs besoins, de la société et des tendances qui impactent les espaces d'accueil.

AMENAGER POUR MIEUX ACCUEILLIR, CONSEILLER, VENDRE

 

Aménager pour séduire

  • Les 6 fonctions des abords : accéder, stationner, identifier, accueillir, informer, donner envie d'entrer

Aménager pour accueillir

  • Travail sur plan : parcours type des visiteurs dans l'espace d'accueil, zones chaudes, froides et aveugles. Zoner l'espace et matérialiser les différentes zones
  • Confort, ambiance, décoration, thématique, déclinaison du positionnement marketing
  • Savoir accueillir chaque type de public - Aménager pour mieux gérer l'attente

Aménager pour informer en libre-service

  • Les bonnes zones pour l'information en libre-service : affichage, brochures, outils numériques, carte…
  • Présenter l'information en libre-service avec une logique "boutique" : activités et sites à promouvoir à hauteur des yeux et des mains, etc.
  • Thématisation, quantité d'information, gestion de l'information en libre service
 

  • Aménager pour informer en face à face
  • Les fonctions de l'espace d'accueil "face à face" : renseigner, travailler, surveiller
  • Les outils possibles, avantages et inconvénients : banque d'accueil, bureau, mange-debout, canapé, pré-accueil, etc.
  • Identification de la zone "renseignements en face à face"

Aménager pour vendre 

  • Augmenter les retombées économiques par l'aménagement de l'espace d'accueil
  • Les vitrines extérieures
  • La boutique / billetterie : emplacement idéal, identification de la zone boutique, présentation des produits dans l'espace d'accueil pour accroitre les ventes
  • Valorisation des produits/services payants à l'accueil
  • Présentation de la documentation en libre-service comme les produits boutique
  • La vente d'espace aux partenaires : espaces publicitaires sur des écrans, bornes 24/24…

AMENAGER POUR MIEUX TRAVAILLER

Les besoins pour bien travailler à l'accueil : ergonomie, confort, Espace de travail, rangement, stock, espace réunion..

 

NB : pour chaque étape,  les points suivants seront abordés et passés en revue:

Principes : aménagement, organisation, mobilier, matériaux, couleurs…

Exemples de bonnes ou mauvaises pratiques

Autodiagnostic : points forts et points d'amélioration

Public visé

Responsable accueil et /ou direction d'office  de tourisme. 

Toute personne en charge de l'aménagement des espaces d'accueil des BIT

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Une sensibilité à l'aménagement et à la décoration est un plus

Modalités pédagogiques

Pour chaque étape de la formation,  les points suivants seront abordés et passés en revue:

Principes : aménagement, organisation, mobilier, matériaux, couleurs…

Exemples de bonnes ou mauvaises pratiques

Autodiagnostic : points forts et points d'amélioration

Moyens et supports pédagogiques

Support de formation remis au format PDF sur l'extranet de l'apprenant

Méthode participative 

Mise en application avec des exercices et des exemples concrets 

Plan d'action Personnel réalisé à l'issue de la formation

Modalités d'évaluation de la formation et de suivi

La formation fait l'objet d'une évaluation du niveau initial de chaque stagiaire vis à vis des prérequis et objectifs de la formation

La progression en cours de formation fait l'objet d'une évaluation constante de chaque stagiaire sur les objectifs de formation déjà abordés.

L'atteinte des objectifs pédagogiques de formation est évaluée à la fin de chaque formation.

La formation est évaluée à l'issue de la formation : questionnaire à chaud et à froid.

Une certificat de réalisation est remis au stagiaire à l'issue de la formation.

Modalités d'accès

L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Ces conditions sont définies en amont lors de l'inscription.

Au cas par cas, nos équipes prendront contact avec vous pour étudier les aménagements dont vous pourriez avoir besoin en formation. Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour y répondre favorablement.

Votre interlocutrice privilégiée est Pascale Vieux Benedetti (en remplacement de Marie Charpentier, référente handicap) et joignable aux coordonnées ci-après : qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 10 / 06 06 71 96 05.

Plus d'informations sur cette page . Nous vous invitons à consulter également notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.

Informations sur l'admission

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire.

Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.

Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 

 

Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signée électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.

 

L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

 

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 

 

Si la formation que vous souhaitez suivre nécessite des prérequis, nous nous assurerons également que vous les remplissiez soit par des tests en amont de la formation, soit par un échange et audit téléphonique. Le stagiaire sera ensuite invité à répondre à un test d'autopositionnement au regard des objectifs de la formation.

Formateurs

CB

Caroline BELIN

Accueil et Conseil

Profil du / des Formateur(s)

Cette formation sera animée par Caroline BELIN, formatrice et consultante auprès des professionnels du tourisme depuis plus de 20 ans. 

Elle assure des missions de conseils et de formation sur différents secteurs : conseil en séjour, stratégie d'accueil, aménagement des espaces d'accueil, management de la qualité.

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Prochaines Sessions

  • 12/10/23 09:30 → 13/10/23 17:30 Présentiel
    Aix-en-Provence 8 places restantes

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La FROT Région Sud s'inscrit dans une politique d'égalité des chances afin de permettre à tous les apprenants d'accéder à ses formations et de développer leur potentiel. Téléchargez notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.

Vous pouvez consulter également notre règlement intérieur et nos conditions générales de vente.