De la recommandation à la vente : vendre sans pression, convaincre avec confiance Présentiel

• Adopter une posture de conseiller professionnel et averti en face à face et à distance
• Construire ou améliorer son argumentaire commercial
• Conclure un entretien en acte de vente

Module 1 : Inclusion 

•  2 notions essentielles pour une attitude commerciale et efficace

Module 2 : La directivité : savoir cadrer et structurer un entretien avec un visiteur

• Etablir les étapes d'un entretien depuis la phase d'accueil en intégrant celles qui peuvent favoriser une vente

Module 3 : L'accueil, l'accroche 

• Comprendre que vendre fait partie du quotidien et peut être accepté voir souhaité par le visiteur
• Les fondamentaux d'un bon accueil 
• Susciter l'intérêt du visiteur 

Module 4: Découvrir son client, pourquoi? 

• un bon vendeur ne fait pas que parler
• S'intéresser au visiteur et lui montrer

Module 5 : L'écoute active

• Adopter une posture d'écoute et techniques pour approfondir la découverte client
• Cerner les motivations d'achats des visiteurs

Module 6: Raconte moi une histoire

• Ce que je ressens en tant que touriste et ce que pourrait ressentir le visiteur

Module 7 : Convaincre et argumenter

• Bénéfices clients versus caractéristiques produits
• Ecrire son argumentaire

Module 8 : Les objections

• Identifier les objections courantes et apprendre à les contrer 

Module 9:  Conclure et consolider sa vente

• Conclure une discussion vers une transaction commerciale

Apports théoriques 

Vidéos pédagogiques 

Podcasts pour approfondir les connaissances

Mises en situation concrètes et réalistes pour une meilleure compréhension

Exercices individuels et en sous-groupes variés pour favoriser l'apprentissage interactif

La formation fait l'objet d'une évaluation du niveau initial de chaque stagiaire vis à vis des prérequis et des objectifs de la formation via un autodiagnostic

Les besoins et attentes des stagIaires sont recensés avant la formation

La progression en cours de formation fait l'objet d'une évaluation constante de chaque stagiaire sur les objectifs de formation abordés.

L'atteinte des objectifs pédagogiques de formation est évaluée à la fin la formation.

La formation est évaluée à l'issue de la formation : questionnaire à chaud et à froid.

Un certificat de réalisation est transmis au stagiaire à l'issue de la formation.

L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Ces conditions sont définies en amont lors de l'inscription.

Au cas par cas, nos équipes prendront contact avec vous pour étudier les aménagements dont vous pourriez avoir besoin en formation. Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour y répondre favorablement.

Votre interlocutrice privilégiée est Marie Charpentier, référente handicap, et joignable aux coordonnées ci-après : qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 10.

Plus d'informations sur cette page . Nous vous invitons à consulter également notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.

Délais d'accès à la formation : Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu'à 7 jours avant le début de la session de formation.

Modalités d'inscription: l'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire d'inscription.

Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.

Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 

Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signée électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.

L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 

Modalités d'admission: Si la formation que vous souhaitez suivre nécessite des prérequis, nous nous assurerons également que vous les remplissiez soit par des tests en amont de la formation, soit par un échange et audit téléphonique. Le stagiaire sera ensuite invité à répondre à un test d'autopositionnement au regard des objectifs de la formation. Ses besoins et attentes seront sondés en amont de la formation.

Cette formation sera animée par Gilles BOURGEOIS, consultant formateur, expert reconnu dans le domaine.

Gilles Bourgeois travaille depuis plus de 20 ans auprès des organismes de tourisme. Il est spécialisé sur la gestion de la clientèle et la commercialisation des services, deux domaines qu'il maîtrise parfaitement. 

• Admission sans disposition particulière