La Gestion de la Relation Clients dédiée au tourisme Institutionnel - AVIZI - Utilisateur

Description
Utiliser l’application au quotidien

  • Saisir et qualifier une demande à partir de l’interface de saisie standard ou personnalisée :
  • - Rechercher et sélectionner une ou plusieurs documentations, gestion du multilingue
    - Générer une documentation à la demande *
    - Qualifier la demande : thématiques et sous thématiques
    - Saisir les informations liées au prospect
    - Crtières anonymes : profil du visiteur, nombre de personnes, pays d’origine / langue d’expression, mode de contact et mode de réponse.
    - Contact nommé : saisir un contact nommé, utiliser le moteur de suggestions, utiliser les smart adress, renseigner une période de présence sur le territoire, collecter l’assentiment (opt-in) et proposer des abonnements à des listes de diffusion thématiques*
    - Saisir et gérer des contacts professionnels*
    - Saisir des critères Qualif+

  • Traiter des demandes
  • - Générer des courriers d’accompagnement à partir de modèles pré-définis.
    - Gérer les demandes en fonction de leurs statuts.
    - Consulter et éditer ses statistiques de fréquentation
    - Consulter l’historique d’un contact : comprendre le fonctionnement de la timeline, parcourir l’historique d’un contact avec le réseau d’accueil, consulter ses réservations, demandes, réactions à des campagnes marketing*
    - Comprendre et manipuler le module de dédoublonnage : dédoublonner sa base de contacts et fusionner des doublons.
    - Créer, paramétrer et diffuser un widget de gestion des demandes de documentation et d’inscription aux campagnes.
    - Extraire ses données : export des contacts et/ou des demandes à des fins de retraitement dans un logiciel tiers.
    Objectifs pédagogiques
    ► Accueillir vos visiteurs
    ► Saisir et traiter les demandes d’informations et de brochures touristiques
    ► Gérer vos stocks de documentation
    ► Qualifier votre clientèle : profils, origine, centres d’intérêts, etc.
    ► Gérer votre base de données contacts, privés ou professionnels*
    ► Segmenter votre base de données contacts
    ► Suivre la fréquentation de vos différents points d’accueil
    ► Éditer vos statistiques de fréquentation
    ► Interfacer votre site internet (gestion des demandes et inscriptions aux campagnes)
    Public visé
    Personnel d'accueil d'OTSI ou autre profil marketing ou Emarketing. Sera le «référent GRC» de sa structure.
    Pré-requis
    • Maîtrise d’internet
    • Maîtrise d’une suite bureautique type MS Office.
    Modalités pédagogiques
    • Apports théoriques
    • Illustration par l’exemple
    • Mises en situation
    • Travaux pratiques (mise en oeuvre des acquis théoriques)
    Moyens et supports pédagogiques
    Tous moyens pédagogiques jugés opportun par le formateur
    Modalités d'évaluation et de suivi
    Aucun

    M'inscrire à la formation

    Détail des horaires : le 26/02/19 de 09h30 à 17h30
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