Prendre en main et administrer l'application AVIZI - Administrateur À distance

• Configurer le logiciel avizi
• Comprendre les règles de gestion de l'outil 
• Gérer vos stocks de documentation
• Gérer vos réponses types
• Qualifier votre clientèle : profils, origine, centres d'intérêts, etc. 
• Gérer votre base de données contacts, privés ou professionnels* 
• Segmenter votre base de données contacts

PRENDRE EN MAIN ET ADMINISTRER L'APPLICATION

Découvrir l'application et ses principes de fonctionnement

• Visite guidée de l'application : se connecter, découvrir l'ensemble des fonctionnalités de la plateforme.
• Découverte du concept de réseau d'accueil : partage des brochures, de l'historique des contacts en commun et des statistiques de fréquentation.
• Positionner avizi dans son écosystème.

Administrer l'application

• Gérer son entité, ses bureaux d'information touristique (exercices pratiques).
• Gérer ses utilisateurs : comprendre et administrer les différents droits, rôles et
• permissions (exercices pratiques).
• Créer et partager ses documentations au sein du réseau d'accueil, gérer ses stocks
• de brochures (exercices pratiques).
• Mettre en page et gérer ses modèles de réponse email et courrier (exercices pratiques).
• Comprendre la sur-qualification des contacts privées et professionnels et des demandes (critères Qualif+), créer et administrer ses critères Qualif+ locaux (exercices pratiques).
• Comprendre les interactions entre Apidae et avizi.
• Découvrir le module d'import et les spécificités de la nomenclature.
• Configurer des formulaires de contact et de demandes de documentations pour le site Internet (formule Start).

Directeur ou responsable d'accueil d'OT ou autre profil marketing ou Emarketing.

Le stagiaire sera le «référent GRC» de sa structure.

• Maîtrise d'internet.
• Maîtrise d'une suite bureautique type MS Office.

• Apports théoriques
• Illustration par l'exemple
• Mises en situation
• Travaux pratiques (mise en oeuvre des acquis théoriques)

Support(s) de formations et ressources pédagogiques accessibles sur un extranet individuel. 

La formation comprend une :

• une évaluation initiale des stagiaires, 
• un recensement de leurs besoins,
• un suivi continu de leur progression, 
• une évaluation finale des acquis en fonction des objectifs pédagogiques visés.

 

La satisfaction des participants est mesurée par des questionnaires à chaud et à froid.

 

Un certificat de réalisation est transmis au stagiaire à l'issue de la formation.

En présentiel comme en distanciel, nous nous engageons à mobiliser tous les moyens à notre disposition pour adapter au mieux nos formations à vos besoins spécifiques.

 

Pour toute demande particulière ou pour discuter de vos besoins en matière d'accessibilité, nous vous invitons à prendre contact avec notre Référente Handicap, Marie CHARPENTIER, à qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 18.

Délais d'accès à la formation :

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu'à 7 jours avant le début de la session de formation. Les inscriptions de dernière minute seront étudiées au cas par cas.
La validation de l'inscription d'une personne en situation de handicap dépendra des aménagements éventuellement nécessaires pouvant impacter le délai d'accès mentionné ci-dessus. Notre référente handicap est à votre écoute pour valider la faisabilité et vous réorienter le cas échéant.
Nos sessions de formation sont habituellement garanties à partir de 5 stagiaires. 

Pour les formations en intra, les délais d'accès peuvent varier entre 1 et 4 mois selon la complexité de la demande et la disponibilité du formateur pressenti.

 

Modalités d'inscription :

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire d'inscription.
Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.
Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 
Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signés électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.
L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 
En cas de report d'une session, nous prévenons les participants au minimum 6 jours avant la formation et proposons une alternative.

Informations complémentaires : 
Cette formation concerne les référents GRC de la structure.

Au cours de cette formation, vous découvrirez la place d'avizi dans votre Gestion de la Relation Client et les différents paramétrages possibles de l'outil (création de points d'accueil, d'utilisateurs, de modèles de réponse type, etc.).

Nous conseillons d'inscrire 2 ou 3 personnes par structure à ce module. L'un des administrateurs au moins devra suivre les 3 modules de formation pour avoir une vision complète de l'outil et des questionnements des utilisateurs de sa structure. Cette formation se déroule 2 à 4 semaines avant les modules de formation suivants, pour laisser le temps aux administrateurs de paramétrer avizi avant les formations utilisateur et marketing.

Cette formation sera assurée par Fanny GAYAUDON.

• Admission sans disposition particulière