Utiliser l'application AVIZI au quotidien - Formation Utilisateur À distance

• Accueillir vos visiteurs
• Saisir et traiter les demandes d'informations et de brochures touristiques
• Gérer vos stocks de documentation
• Qualifier votre clientèle : profils, origine, centres d'intérêts, etc.
• Gérer votre base de données contacts, privés ou professionnels*
• Segmenter votre base de données contacts
• Suivre la fréquentation de vos différents points d'accueil
• Éditer vos statistiques de fréquentation
• Interfacer votre site internet (gestion des demandes et inscriptions aux campagnes)

UTILISER L'APPLICATION AU QUOTIDIEN

Saisir et qualifier une demande à partir de l'interface de saisie standard ou personnalisée

• Rechercher et sélectionner une ou plusieurs documentations, gestion du multilingue.
• Générer une documentation à la demande *.
• Qualifier la demande : thématiques et sous thématiques.
• Saisir les informations liées au prospect.
• Critères anonymes : profil du visiteur, nombre de personnes, pays d'origine / langue d'expression, mode de contact et mode de réponse.
• Contact nommé : saisir un contact nommé, utiliser le moteur de suggestions, utiliser les smart adress, renseigner une période de présence sur le territoire, collecter l'assentiment (opt-in) et proposer des abonnements à des listes de diffusion thématiques*.
• Saisir et gérer des contacts professionnels*.
• Saisir des critères Qualif+.

Traiter des demandes

• Générer des courriers d'accompagnement à partir de modèles pré-définis.
• Gérer les demandes en fonction de leurs statuts.
• Consulter et éditer ses statistiques de fréquentation.
• Consulter l'historique d'un contact : comprendre le fonctionnement de la timeline, parcourir l'historique d'un contact avec le réseau d'accueil, consulter ses réservations, demandes, réactions à des campagnes marketing*.
• Comprendre et manipuler le module de dédoublonnage : dédoublonner sa base de contacts et fusionner des doublons.
• Créer, paramétrer et diffuser un widget de gestion des demandes de documentation et d'inscription aux campagnes.
• Extraire ses données : export des contacts et/ou des demandes à des fins de retraitement dans un logiciel tiers.

Personnel d'accueil d'OTSI ou autre profil marketing ou Emarketing. Sera le «référent GRC» de sa structure.

• Maîtrise d'internet.
• Maîtrise d'une suite bureautique type MS Office.

• Apports théoriques
• Illustration par l'exemple
• Mises en situation
• Travaux pratiques (mise en oeuvre des acquis théoriques)

Support(s) de formations et ressources pédagogiques accessibles sur un extranet individuel. 

La formation comprend une :

• une évaluation initiale des stagiaires, 
• un recensement de leurs besoins,
• un suivi continu de leur progression, 
• une évaluation finale des acquis en fonction des objectifs pédagogiques visés.

 

La satisfaction des participants est mesurée par des questionnaires à chaud et à froid.

 

Un certificat de réalisation est transmis au stagiaire à l'issue de la formation.

En présentiel comme en distanciel, nous nous engageons à mobiliser tous les moyens à notre disposition pour adapter au mieux nos formations à vos besoins spécifiques.

 

Pour toute demande particulière ou pour discuter de vos besoins en matière d'accessibilité, nous vous invitons à prendre contact avec notre Référente Handicap, Marie CHARPENTIER, à qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 18.

Délais d'accès à la formation :

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu'à 7 jours avant le début de la session de formation. Les inscriptions de dernière minute seront étudiées au cas par cas.
La validation de l'inscription d'une personne en situation de handicap dépendra des aménagements éventuellement nécessaires pouvant impacter le délai d'accès mentionné ci-dessus. Notre référente handicap est à votre écoute pour valider la faisabilité et vous réorienter le cas échéant.
Nos sessions de formation sont habituellement garanties à partir de 5 stagiaires. 

Pour les formations en intra, les délais d'accès peuvent varier entre 1 et 4 mois selon la complexité de la demande et la disponibilité du formateur pressenti.

 

Modalités d'inscription :

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire d'inscription.
Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.
Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 
Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signés électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.
L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 
En cas de report d'une session, nous prévenons les participants au minimum 6 jours avant la formation et proposons une alternative.

Cette formation sera assurée par Fanny GAYAUDON.

• Admission sans disposition particulière