Mieux communiquer dans son quotidien professionnel Présentiel

POURQUOI SUIVRE CETTE FORMATION ?

Les offices de tourisme opèrent dans des environnements de plus en plus complexes et diversifiés, avec des équipes dispersées géographiquement, des collaborations/coopérations inter-organisations et des structures hiérarchiques variées. Une communication efficace est essentielle pour naviguer dans cette complexité.

De plus, une communication claire et ouverte est fondamentale pour optimiser la productivité. En effet, il apparaît que des malentendus, des erreurs de communication ou des informations incomplètes peuvent entraîner des retards, des répétitions de travail et une diminution de l'efficacité opérationnelle.

Cette formation vise à développer et à améliorer ses compétences en communication interpersonnelle pour favoriser des interactions plus efficaces, des relations professionnelles plus solides et une meilleure collaboration entre l'équipe

OBJECTIFS DE FORMATION : 

• Comprendre la logique des communications inter-individus
• Repérer son propre mode de communication
• Savoir mettre en oeuvre toutes vos ressources personnelles pour renforcer votre impact dans vos contacts professionnels
• Savoir vous adapter aux personnes et aux situations

La communication interpersonnelle

• Analyse commune des expériences des réussites et des difficultés rencontrées par les participants
• Repérage des éléments susceptibles de favoriser la communication
• Interpréter les attitudes de ses interlocuteurs et leur adapter son style propre de communication
• Établir le rapport avec l'autre pour établir des relations efficaces

Identifier son image

• Découvrir comment les autres nous perçoivent
• Avoir une vue claire de ses tendances comportementales
• Travailler sur l'image que l'on veut donner de soi aux autres

L'écoute active

• Qu'est-ce qu'écouter ?
• Les caractéristiques d'une écoute authentique
• Distinguer écouter et entendre
• Les principes de l'écoute active

 Les techniques de questionnement pour obtenir les informations exactes

• Éviter les malentendus pour mieux comprendre l'autre, grâce au méta-modèle qui permet de systématiser “la bonne question” et d'exceller dans l'art de bien communiquer
• La forme du questionnement

Les techniques de reformulation

• La reformulation reflet
• La reformulation résumée
• La reformulation recentrage
• La reformulation transformation

 Savoir gérer les situations délicates

• Comprendre les causes et les mécanismes des conflits
• Identifier les différents types de conflits
• Prendre conscience des comportements non verbaux
• Identifier des moyens pour retourner dans une zone constructive

 Les attitudes efficaces

• S'adapter au niveau du message : comment être clair, le langage de la précision
• Les attitudes qui favorisent la coopération : les comportements, les petits gestes, dans quelles situations sont-ils efficaces ?
• Faits, opinions, jugements de valeur : savoir les distinguer, les utiliser à bon escient
• Les comportements qui parlent : attitudes, regards, mimiques, leur signification et leur importance

La formation comprend une :

• une évaluation initiale des stagiaires, 
• un recensement de leurs besoins,
• un suivi continu de leur progression, 
• une évaluation finale des acquis en fonction des objectifs pédagogiques visés.

La satisfaction des participants est mesurée par des questionnaires à chaud et à froid.

Un certificat de réalisation est transmis au stagiaire à l'issue de la formation.

En présentiel comme en distanciel, nous nous engageons à mobiliser tous les moyens à notre disposition pour adapter au mieux nos formations à vos besoins spécifiques.

Pour toute demande particulière ou pour discuter de vos besoins en matière d'accessibilité, nous vous invitons à prendre contact avec notre Référente Handicap, Marie CHARPENTIER, à qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 18.

Délais d'accès à la formation :

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu'à 7 jours avant le début de la session de formation. Les inscriptions de dernière minute seront étudiées au cas par cas.
La validation de l'inscription d'une personne en situation de handicap dépendra des aménagements éventuellement nécessaires pouvant impacter le délai d'accès mentionné ci-dessus. Notre référente handicap est à votre écoute pour valider la faisabilité et vous réorienter le cas échéant.
Nos sessions de formation sont habituellement garanties à partir de 5 stagiaires. 

Pour les formations en intra, les délais d'accès peuvent varier entre 1 et 4 mois selon la complexité de la demande et la disponibilité du formateur pressenti.

Modalités d'inscription :

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire d'inscription.
Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.
Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 
Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signés électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.
L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 
En cas de report d'une session, nous prévenons les participants au minimum 6 jours avant la formation et proposons une alternative.

• Admission sans disposition particulière