Dernière mise à jour : 10/11/2023
POURQUOI SUIVRE CETTE FORMATION ?
Certains professionnels du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, prestataires d'activités, etc.) s'interrogent parfois sur la nécessité d'adhérer à leur Office de Tourisme. Si le partenariat est historique, l'Office de Tourisme est régulièrement perçu comme un établissement d'accueil et d'information aux visiteurs, auquel on adhère « par solidarité » ou « par habitude ». Or le plus souvent les services de l'Office de Tourisme vont bien au-delà. L'Office de Tourisme doit donc affirmer sa position dans la chaîne de valeur de l'économie touristique locale, un prestataire de service incontournable pour les prestataires touristiques du territoire.
Face à la difficulté qu'ont régulièrement les Offices de Tourisme à convaincre de nouveaux partenaires, à les orienter vers une gamme de services plus complète (et donc plus coûteuse ?) et parfois à fédérer derrière leur projet, la relation avec eux mérite aujourd'hui d'être repensée, affinée en fonction des besoins identifiés sur le territoire et de la typologie de prestataires.
Redesigner son marketing de services peut donner un nouvel élan aux relations et aux collaborations pour de meilleures performances individuelles et collectives.
OBJECTIFS DE FORMATION
REPENSER SON MARKETING DE SERVICE
LA PLACE DE L'OFFICE DE TOURISME DANS L'ECONOMIE TOURISTIQUE LOCALE
ÉTAT DES LIEUX DES PARTENARIATS EXISTANTS AVEC LES PRESTATAIRES ET DIAGNOSTIC DES SERVICES ASSOCIES
Réaliser la cartographie des partenaires de l'Office de Tourisme permettant de disposer
Réaliser la cartographie des services existants et pour chaque service qualifier :
Atelier : Mindmapping des services aux prestataires par catégorie
Favoriser la contribution des prestataires/partenaires à l'élaboration de l'offre de service
Vers un nouveau marketing de services pour de nouvelles relations prestataires/partenaires
Par rapport à l'analyse faite de l'état des lieux :
Atelier : Designer des gammes de services pour les prestataires autour notamment de :
Atelier : Prototyper son marketing de service et communiquer auprès des différentes cibles
Guide du partenariat et pédagogie autour du projet et des services de l'Office de Tourisme
Diaporama illustré d'exemples
Échanges avec les stagiaires sur leurs cas concrets (retours d'expériences)
Ateliers et mise en situation
La formation fait l'objet d'une évaluation du niveau initial de chaque stagiaire vis à vis des prérequis et objectifs de la formation
La progression en cours de formation fait l'objet d'une évaluation constante de chaque stagiaire sur les objectifs de formation déjà abordés.
L'atteinte des objectifs pédagogiques de formation est évaluée à la fin de chaque formation.
La formation est évaluée à l'issue de la formation : questionnaire à chaud et à froid.
Une certificat de réalisation est remis au stagiaire à l'issue de la formation.
L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Ces conditions sont définies en amont lors de l'inscription.
Au cas par cas, nos équipes prendront contact avec vous pour étudier les aménagements dont vous pourriez avoir besoin en formation. Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour y répondre favorablement.
Votre interlocutrice privilégiée est Marie Charpentier, référente handicap, joignable aux coordonnées ci-après : qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 10.
Plus d'informations sur cette page . Nous vous invitons à consulter également notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.
L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire.
Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.
Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signée électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.
L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.
Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session.
Si la formation que vous souhaitez suivre nécessite des prérequis, nous nous assurerons également que vous les remplissiez soit par des tests en amont de la formation, soit par un échange et audit téléphonique. Le stagiaire sera ensuite invité à répondre à un test d'autopositionnement au regard des objectifs de la formation.
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Consultant-Formateur Tourisme et Etourisme, Jean-Patrick MANCINI conçoit, développe et déploie depuis 9 ans des projets innovants de développement touristique auprès des acteurs institutionnels (Offices de Tourisme, Comités départementaux et régionaux de Tourisme) et privés du tourisme.
Auparavant Directeur de la Fédération Régionale des Offices de Tourisme de la Région Sud, il a développé pour eux l’un des plans de formation et de transformation digitale parmi les plus ambitieux. Il est également créateur d’une agence réceptive « Marseille Provence Expériences » et enseignant universitaire depuis 2015, responsable du cursus Management des Stratégies Etourisme.