Savoir accueillir les personnes en situation de handicap Présentiel

POURQUOI SUIVRE CETTE FORMATION ? 

Pour pouvoir candidater à la Marque d'État Tourisme et Handicap (cette formation est l'un des critères obligatoires pour l'obtention de la marque), peaufiner sa démarche qualité : l'accueil des publics handicapés s'inscrit dans la démarche globale de l'Office de Tourisme, par intérêt pour le sujet, véritable démarche citoyenne et enfin pour savoir argumenter auprès des prestataires de son territoire et les motiver à demander la Marque Tourisme & Handicap.

Cette formation a pour objectif de permettre aux personnes accueillant ou accompagnant des personnes en situation de handicap, d'améliorer leurs postures, leurs connaissances et leurs savoir faire.

 

OBJECTIFS DE FORMATION 

• Identifier les différentes personnes en situation de handicap et leurs besoins
• Connaître le contexte: réglementaire et comprendre les enjeux de l'accessibilité et du label Tourisme & Handicap
• Acquérir les bonnes pratiques pour savoir organiser son espace d'accueil et accueillir sereinement cette clientèle avec des outils de médiation adaptés
• Repérer l'offre touristique accessible, avec accompagnement et/ou en autonomie sur son territoire et la valoriser

INTRODUCTION ET PRESENTATION DES HANDICAPS 

• Le contexte actuel du handicap et les obligations légales 
• les différents publics concernés (définition, chiffres...) 
• Les pratiques des personnes déficientes motrices, visuelles, auditives et mentales dans le cadre touristique

L'ACCUEIL ET LE CONSEIL AUPRES DES TOURISTES HANDICAPES 

• Comment accueillir ? Comment se comporter ? (Que dire ou ne pas dire ? Quel vocabulaire employer selon les déficiences ? Utiliser le « français facile » avec des personnes handicapées mentales. Échanger avec un visiteur sourd ou malentendant, etc.).
• Comment accompagner les visiteurs dans leurs éventuels déplacements ? 
• Que faire en cas de débordement ? Comment réagir ? 
• Repérer ses offres adaptées ou naturellement accessibles pour les proposer 
• Témoignage et sortie dans un site exemplaire

LA MARQUE " TOURISME ET HANDICAP" 

• Connaître la marque et repérer les principaux acteurs de sa mise en place
• Découvrir les principaux critères
• Savoir comment procéder pour demander le label
• Repérer des exemples de sites labellisés sur son territoire

ESPACE D'ACCUEIL ET SIGNALETIQUE 

• Organiser son espace d'accueil et adapter son mobilier
• Concevoir une signalétique compréhensible par tous

COMMUNIQUER EFFICACEMENT

• Proposer des outils de communication imprimés, sonores et web adaptés
• Utiliser les réseaux sociaux 
• Contacter les bons relais. Quels partenariats leur proposer ?

MIEUX COMPRENDRE LES ATTENTES D'UN TOURISTE EN MATIERE DE HANDICAP

• Témoignage en visioconférence ou en présentiel 

Etude de cas concret à réaliser par le stagiaire entre le J2 et le J3 ( document FALC, audiodescription, plan adapté PMR, etc.)  

 

 CONNAITRE LA MARQUE "DESTINATION POUR TOUS"

• Rappels rapides des notions évoquées pendant la formation de niveau 1 (notamment pour les éventuels « nouveaux stagiaires ») : les différents handicaps + les outils à concevoir par type de handicap.
• Présentation de la marque « Destination Pour Tous »
• Quelles actions/opérations mettre en oeuvre pour susciter chez les prestataires l'envie d'intégrer la démarche. Quelles études existent sur les retombées en termes de clientèle ?

 

COMMUNIQUER EFFICACEMENT AUPRES DES PUBLICS CIBLES 

• Proposer des outils de communication imprimés, sonores et web adaptés
• Diffuser ses informations auprès des bons réseaux (associations, établissements spécialisés, salons professionnels, évènements « Tourisme et Handicap » …). Savoir repérer le maillage territorial. Trouver des adresses utiles
• Proposer des partenariats constructifs
• Utiliser les réseaux sociaux

Tour de table des travaux réalisés par les stagiaires

Personnel d'accueil d'OT (accueil, conseillers en séjour…), Référent Tourisme & Handicap ou « Accessibilité » de sites touristiques et culturels, Animateurs de Territoire

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

AVANT LA FORMATION 

 

Les  stagiaires sont invités à préparer des documents qu'ils souhaiteraient

présenter (documents de communication,…)

 

PENDANT LA FORMATION

• Exposé avec nombreux exemples issus de structures françaises
• Quiz et jeux
• Vidéos
• Présentation d'outils adaptés
• Etudes de cas 
• Cas pratiques 
• Rencontre éventuelle avec une personne handicapée
• Rencontre éventuelle avec une personne d'un OT ayant obtenu la marque« Destination pour tous »

APRES LA FORMATION 

• Livret des participants envoyé en intégralité en version numérique
• Envoi d'un code pour accéder à l'espace Ressources de notre site Internet

Support(s) de formations et ressources pédagogiques accessibles sur un extranet individuel.

La formation comprend une :

• une évaluation initiale des stagiaires, 
• un recensement de leurs besoins,
• un suivi continu de leur progression, 
• une évaluation finale des acquis en fonction des objectifs pédagogiques visés.

La satisfaction des participants est mesurée par des questionnaires à chaud et à froid.

Un certificat de réalisation est transmis au stagiaire à l'issue de la formation.

En présentiel comme en distanciel, nous nous engageons à mobiliser tous les moyens à notre disposition pour adapter au mieux nos formations à vos besoins spécifiques.

Pour toute demande particulière ou pour discuter de vos besoins en matière d'accessibilité, nous vous invitons à prendre contact avec notre Référente Handicap, Marie CHARPENTIER, à qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 18.

Délais d'accès à la formation :

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu'à 7 jours avant le début de la session de formation. Les inscriptions de dernière minute seront étudiées au cas par cas.
La validation de l'inscription d'une personne en situation de handicap dépendra des aménagements éventuellement nécessaires pouvant impacter le délai d'accès mentionné ci-dessus. Notre référente handicap est à votre écoute pour valider la faisabilité et vous réorienter le cas échéant.
Nos sessions de formation sont habituellement garanties à partir de 5 stagiaires. 

Pour les formations en intra, les délais d'accès peuvent varier entre 1 et 4 mois selon la complexité de la demande et la disponibilité du formateur pressenti.

Modalités d'inscription :

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire d'inscription.
Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.
Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 
Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signés électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.
L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 
En cas de report d'une session, nous prévenons les participants au minimum 6 jours avant la formation et proposons une alternative.

Cette formation sera animée par Caroline JULES, formatrice et consultante en médiation culturelle et accessibilité

Après 10 années d'expériences en tant que responsable des publics et chargée de l'accessibilité dans différentes structures culturelles, Caroline JULES se consacre désormais à des mission de conseils et de formations auprès des structures culturelles et touristiques.

• Admission sans disposition particulière