Nouveaux Référents Qualité: Comment s'approprier la démarche QT de votre Office de Tourisme

Dernière mise à jour : 10/02/2020

Objectifs pédagogiques
  • Comprendre l'organisation et le fonctionnement de la marque Qualité Tourisme™.
  • Comprendre les principales exigences du référentiel.
  • S'approprier la méthodologie de déploiement et de suivi d'une démarche Qualité.
Description
JOUR 1 
Dispositif et fonctionnement de la marque
Principes généraux de la Qualité
> Atelier.
Pilotage stratégique
  • Statuts / stratégie / plans d'actions
  • Evaluation / communication
  • Indicateurs d'activité > Atelier. Ecoute clients
  • Evaluation de la satisfaction
Suggestions et réclamations
Suggestions, dysfonctionnements, actions correctives.

JOUR 2 
Volet Ressources humaines
  • Organigramme / fiches de poste / recrutement
  • Intégration des nouveaux
  • Formation
  • Entretiens individuels et professionnels
  • Animer la démarche
  • Présentation de la démarche Qualité (élus, équipes)
  • > Atelier.
  • Groupe Qualité de Destination
  • Accueil et information
  • Stratégie d'accueil et d'information touristique
  • Aménagements
  • Conseil en séjour

JOUR 3
  • Retour sur les points vus lors des 2 premières journées.
  • Promotion et communication Socioprofessionnels et partenaires Système documentaire, Manuel Qualité Chapitres optionnels (adaptation suivant les offices de tourisme concernés). > Ateliers.
  • 7-Boutique
  • 8-Animation-Evènementiel
  • 9-Commercialisation
Public visé
RAQ nouvellement en charge d'une démarche QT déjà  existante dans l'OT
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
  • Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : méthodologie participative, partage d'expériences,
  • Alternance d'apports théoriques et de cas concrets,
Moyens et supports pédagogiques
  • Support de cours numérique et/ou papier… Alternance d'apports théoriques et de parties pratiques.
  • Le support de formation ainsi que les exemples présentés sont fournis via une Dropbox à l'issue de la formation.
Modalités d'évaluation et de suivi
Évaluation des acquis, questionnaire de satisfaction et attestation présence.

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Détail des horaires :
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