Nouveaux Référents Qualité Tourisme : s'approprier une démarche QT en cours Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 27/01/2023

Objectifs de la formation

  • Connaître l'organisation et le fonctionnement de la marque Qualité Tourisme™.
  • Connaître les principales exigences du référentiel.
  • S'approprier la méthodologie de déploiement et de suivi d'une démarche Qualité.

Programme de formation

JOUR 1 :

Dispositif et fonctionnement de la marque

  • [list]
  • Audit complet et audit "client mystère"
  • Plateforme DGE
  • Résultat des audits
  • Principes généraux de la Qualité
  • > Atelier

     

    • Pilotage stratégique
      • Statuts / stratégie / plans d'actions
      • Évaluation / communication
     

    • Indicateurs d'activité
    > Atelier

     

    • Ecoute clients et partenaires
      • E.Réputation
      • Évaluation de la satisfaction
      • Suggestions et réclamations
     

    • Suggestions, dysfonctionnements, actions correctives.

    JOUR 2 

     

    Volet Ressources humaines

    • Organigramme / fiches de poste / recrutement
    • Intégration des nouveaux
    • Formation
    • Entretiens individuels et professionnels

     

    Animer la démarche OT interne/externe

    • Plan d'action démarche Qualité > Atelier
    • Bilan fonctionnement démarche Qualité
    • Présentation de la démarche Qualité (élus, équipes) > Atelier
    • Groupe Qualité de Destination

     

    Accueil et information

    • Stratégie d'accueil et d'information touristique
    • Aménagements
    • Boutique
    • Conseil en séjour

    JOUR 3

     

    • Promotion et communication
    • Socioprofessionnels et partenaires
    • Système documentaire, Manuel Qualité
    • Services complémentaires : adaptation suivant les offices de tourisme concernés
    > Ateliers

    • Animation-Evènementiel
    • Commercialisation

    Public visé

    Référent Qualité nouvellement en charge d'une démarche QT déjà existante dans l'OT

    Prérequis

    Aucun

    Modalités pédagogiques

    • Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : méthodologie participative, partage d'expériences,
    • Alternance d'apports théoriques et de cas concrets,

    Moyens et supports pédagogiques

    • Support de cours numérique et/ou papier
    • Le support de formation ainsi que les exemples présentés sont fournis via une Dropbox à l'issue de la formation.

    Modalités d'évaluation de la formation et de suivi

    La formation fait l'objet d'une évaluation du niveau initial de chaque stagiaire vis à vis des prérequis et objectifs de la formation

    La progression en cours de formation fait l'objet d'une évaluation constante de chaque stagiaire sur les objectifs de formation déjà abordés.

    L'atteinte des objectifs pédagogiques de formation est évaluée à la fin de chaque formation.

    La formation est évaluée à l'issue de la formation : questionnaire à chaud et à froid.

    Une certificat de réalisation est remis au stagiaire à l'issue de la formation.

    Modalités d'accès

    L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Ces conditions sont définies en amont lors de l'inscription.

    Au cas par cas, nos équipes prendront contact avec vous pour étudier les aménagements dont vous pourriez avoir besoin en formation. Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour y répondre favorablement.

    Votre interlocutrice privilégiée est Pascale Vieux Benedetti (en remplacement de Marie Charpentier, référente handicap) et joignable aux coordonnées ci-après : qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 10 / 06 06 71 96 05.

    Plus d'informations sur cette page . Nous vous invitons à consulter également notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.

    Informations sur l'admission

    L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire.

    Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.

    Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 

     

    Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signée électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.

     

    L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

     

    Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 

     

    Si la formation que vous souhaitez suivre nécessite des prérequis, nous nous assurerons également que vous les remplissiez soit par des tests en amont de la formation, soit par un échange et audit téléphonique. Le stagiaire sera ensuite invité à répondre à un test d'autopositionnement au regard des objectifs de la formation.

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    Prochaines Sessions

    • Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment ou déjà complète.

      Vous pouvez nous contacter par email à formation@offices-tourisme-sud.fr pour plus d'informations.

      Si vous êtes responsable formation, vous pouvez également faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.

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    La FROT Région Sud s'inscrit dans une politique d'égalité des chances afin de permettre à tous les apprenants d'accéder à ses formations et de développer leur potentiel. Téléchargez notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.

    Vous pouvez consulter également notre règlement intérieur et nos conditions générales de vente.