Nouveaux Référents Qualité: Comment s'approprier la démarche QT de votre Office de Tourisme

Dernière mise à jour : 04/09/2020

Objectifs de la formation
  • Comprendre l'organisation et le fonctionnement de la marque Qualité Tourisme™.
  • Comprendre les principales exigences du référentiel.
  • S'approprier la méthodologie de déploiement et de suivi d'une démarche Qualité.
Description
JOUR 1 :Dispositif et fonctionnement de la marque
  • Principes généraux de la Qualité
> Atelier
 
  • Pilotage stratégique
  • [list]
  • Statuts / stratégie / plans d'actions
  • Évaluation / communication
[/list]
 
  • Indicateurs d'activité
> Atelier
 
  • Ecoute clients
  • [list]
  • Évaluation de la satisfaction
  • Suggestions et réclamations
[/list]
 
  • Suggestions, dysfonctionnements, actions correctives.

JOUR 2 

Volet Ressources humaines
  • Organigramme / fiches de poste / recrutement
  • Intégration des nouveaux
  • Formation
  • Entretiens individuels et professionnels


Animer la démarche
  • Présentation de la démarche Qualité (élus, équipes)
> Atelier
  • Groupe Qualité de Destination


Accueil et information
  • Stratégie d'accueil et d'information touristique
  • Aménagements
  • Conseil en séjour

JOUR 3
Retour sur les points vus lors des 2 premières journées.
  • Promotion et communication
  • Socioprofessionnels et partenaires
  • Système documentaire, Manuel Qualité
  • Chapitres optionnels (adaptation suivant les offices de tourisme concernés).
> Ateliers
  • 7-Boutique
  • 8-Animation-Evènementiel
  • 9-Commercialisation
Public visé
Référent Qualité nouvellement en charge d'une démarche QT déjà existante dans l'OT
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
  • Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : méthodologie participative, partage d'expériences,
  • Alternance d'apports théoriques et de cas concrets,
Moyens et supports pédagogiques
  • Support de cours numérique et/ou papier
  • Le support de formation ainsi que les exemples présentés sont fournis via une Dropbox à l'issue de la formation.
Modalités d'évaluation et de suivi
Évaluation des acquis, questionnaire de satisfaction et attestation présence.

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Prochaines Sessions
  • Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment ou déjà complète. Vous pouvez nous contacter par email à contact@offices-tourisme-sud.fr pour plus d'information.
    Si vous êtes responsable formation, vous pouvez également faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.