Titre Accueil : Coordinateur des Accueils Touristiques - Promotion 2019/20

Description
Titre Accueil 1
Élaboration d’une stratégie en vue de DEVELOPPER l’accueil sur le territoire :
Durée : 2 jours - Date : du 2 au 3 avril 2019 à Aix-en-Provence

► Comprendre le parcours des clientèles pendant leur séjour sur une destination et l’évolution de leurs attentes, comportements et pratiques en matière d’accueil et d’information
► Savoir établir un diagnostic précis sur son territoire en matière d’accueil, de services et diffusion de l’information, les manques, les pistes à exploiter, hors murs de l’OT
► Prédéfinir la stratégie d’accueil et d’information sur sa destination hors les murs de l'OT

Titre Accueil 2
Élaboration d’une stratégie en vue de d'AMELIORER l’accueil sur le territoire :
Durée : 2 jours - Date : du 23 et 24 Mai 2019 à Aix-en-Provence

► Mettre à plat les dispositifs d’accueil et d’information des bureaux d’information touristiques (BIT) présents sur le territoire
► Prédéfinir la stratégie d’accueil - d’information et un plan d’actions cohérents entre les BIT
► Faire adhérer son équipe à ce projet

Titre Accueil 3
Evaluer la stratégie d’accueil du territoire et communiquer avec la direction :
Durée : 1 jour - Date : 25 Septembre 2019 à Aix-en-Provence

► Définir la stratégie d’accueil et d’information sur sa destination dans et hors les murs de l’OT : les axes prioritaires et le plan d’actions pour des objectifs de prescription-découverte- vente de la destination... et mesurables
► Choisir les outils et les contenus d’information adaptés, définir les ressources et compétences et animer la démarche avec les relais en contact et sur les lieux de diffusion de l’information

Titre Accueil 4
Veille, autoformation et partage des connaissances en interne :
Durée : 2 jours - Date : du 6 au 7 Juin 2019 à Aix-en-Provence

► Comprendre les enjeux de la veille dans les métiers d’accueil
► Élaborer un système de veille sur la thématique métier de l’accueil mais aussi en local sur l’offre et les clientèles cibles du territoire.
► Utiliser la veille dans un objectif d’autoformation.
► Mettre en place l’organisation nécessaire (outils et procédures) au partage de la veille ou membres de la structure et aux pros du territoire.

Titre Accueil 5
Bien gérer les informations touristiques au sein de l'OT et entre ses antennes:
Durée :2 jours - Date : 26 et 27 Septembre 2019 à Aix-en-Provence

► S'approprier la méthodologie de gestion et traitement des informations en appui des missions de l'Office de Tourisme
► Réaliser un inventaire des informations nécessaires en précisant le degré de finesse requis pour chacune
► Apprendre à travailler en réseau pour optimiser :
• La collecte des données auprès des prestataires
• Le partage des informations entre les points d'accueil d'un territoire
► Savoir mettre en place des procédures adaptées à la gestion des informations
► Optimiser la relation client à distance par des courriers et courriels vendeurs, gagner en efficacité
► Savoir qualifier et mettre en valeur l'information utile au client sur les supports papier et numériques et dans l'espace d'accueil
► Apprendre à organiser la gestion de la documentation en fonction des attentes des clients et à construire des outils

Titre Accueil 6
Faire de vos partenaires vos premiers ambassadeurs :
Durée : 2 jours - Date : du 7 et 8 Novembre 2019 à Aix-en-Provence

► Savoir conduire un projet d’accueil partagé sur territoire
► Savoir repérer les partenaires et leurs réseaux sur le territoire à vocation d’ambassadeurs
► Identifier les situations de relation client sur le territoire (sur site, chez prestataires, en itinérance -découverte) et définir les cibles à toucher (touristes, habitants…)
► S’approprier les techniques d’animation de réseau, impliquer partenaires
► Communiquer autour du dispositif mis en place

Titre Accueil 7
Utiliser les techniques de gestion de la relation client :
Durée : 2 jours - Date : du 5 et 6 Décembre 2019 à Aix-en-Provence

► Apprendre à collecter et à qualifier les données clients pour se construire un portefeuille client
► Maîtriser le cycle de la relation client « avant/pendant/après » le séjour
► Apprendre à adresser un message adapté au client (et au marché) selon son contexte (situation et profil)
► Apprendre à analyser la satisfaction des touristes sur la destination

Titre Accueil 8
De l’accueil à l’excellence de service :
Durée : 3 jours - Date : du 15 au 17 Janvier 2019 à Aix-en-Provence

► Faire de l’accueil une source de forte valeur ajoutée pour l’OT et le territoire
► Faire de l’accueil un acte marketing en soi
► Passer de l’accueil à l’excellence de service
► Concevoir et déployer une signature de service pour l’accueil
► Évaluer l’excellence de service pour la piloter

Titre Accueil 9
Aménager son espace d’accueil pour favoriser la satisfaction client et les retombées économiques sur le territoire :
Durée : 2 jours - Date : du 6 et 7 février 2020 à Aix-en-Provence

► Appréhender la notion de parcours du client dans un Office de Tourisme
► Comprendre en quoi l’aménagement des espaces doit répondre aux attentes des clients et valoriser l’offre locale
► Savoir cerner et traduire l’image de sa destination
► Acquérir les savoir faire du merchandising dans l’aménagement d’un Office de Tourisme, savoir choisir et créer les espaces adaptés – s’initier aux techniques de décoration, de création d’ambiance – les équipements adaptés
► Optimiser les conditions de mise en oeuvre des outils numériques à partir d’une stratégie d’accueil définie
► Sélectionner et améliorer la présentation des documentations
► Mettre en application les acquis au bénéfice de son Office de Tourisme

Titre Accueil 10
Les outils numériques d’aide à l’accueil dans et hors les murs de l’OT :
Durée : 2 jours - Date : du 25 et 26 avril 2019 à Aix-en-Provence

► Comprendre les enjeux de l’accueil numérique dans et hors les murs de l’OT.
► Participer à la réflexion et à l’élaboration d’une stratégie en vue de développer l’accueil sur le territoire touristique.
► Acquérir une méthode pour mettre en place un accueil numérique adapté dans et hors les murs de l’OT.
► Réaliser un outil d’aide à l’accueil.
► Savoir comment évaluer et piloter ces actions.

Titre Accueil 11
Développer les activités économiques liées à l’accueil :
Durée : 2 jours - Date : du 12 au 13 Mars 2020 à Aix-en-Provence

► Identifier les prestations commercialisables et le potentiel de valeur de chacun d'elles
► Concevoir et structurer une offre marchande liée à l'accueil
► Développer les capacités de commercialisation de cette offre en situation d'accueil
► Imaginer les outils d'aide à la vente
Objectifs pédagogiques
Au sein d'un organisme privé ou public, notamment d'un office de tourisme, sous la responsabilité généralement d'un directeur, ce professionnel coordonne l'accueil sur le territoire : à l'intérieur des locaux d’information mais également hors les murs (incluant les outils numériques). Il apporte, lui-même, un conseil éclairé aux touristes français et étrangers et/ou coordonne une équipe à cet effet (selon la taille de la structure). Il participe à la définition de la stratégie de l'organisme, ainsi qu'à la gestion de l'information. Enfin, il valorise les activités économiques liées à l'activité de l'accueil.
Public visé
Personnel d'accueil d'OT
Pré-requis
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Modalités pédagogiques
• Alternance d’apports théoriques et d’exemples appliqués réels
• Atelier de production d’un outil d’aide à l’accueil
• Travail de cas pratiques en groupe et en individuel
• Travaux de recherche et de synthèse de bonnes pratiques
• Exercices de mise en situation oral devant le groupe.

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Moyens et supports pédagogiques
Support Powerpoint et des outils méthodologiques

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Modalités d'évaluation et de suivi
CURSUS DIPLÔMANT : Contrôle des connaissances selon les modalités d'évaluation

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