Tourisme et Handicap - Accueil des personnes en situation de handicap - Niveau 1

Dernière mise à jour : 10/05/2021

Démarche citoyenne, globale de l'Office de Tourisme, obligatoire pour l'obtention de la marque, permettant d'argumenter auprès des prestataires de son territoire.
Objectifs de la formation
  • Vaincre ses a priori, changer son regard
  • Découvrir les déficiences des personnes en situation de handicap moteur, mental, auditif, visuel et psychique
  • Améliorer la qualité de son accueil / Savoir comment communiquer et comment se comporter avec ces publics
  • Connaître son offre adaptée
  • Connaître et comprendre les critères des marques « Tourisme et Handicap » et « Destination pour tous »
  • Organiser son espace d'accueil et améliorer la signalétique
  • Mettre en pratique ses acquis pour son OT et pour son territoire
Description
Module 1 : Introduction et présentation des handicaps
o Etat des lieux des obligations légales (Loi de 2005, 2014, etc.).
o Présentation rapide de la notion de handicap en lien avec l'accessibilité touristique. Définition. Chiffres.
o Découverte des déficiences, handicap par handicap.

Module 2 : L'accueil et le conseil auprès des touristes handicapés, handicap par handicap
o Comment accueillir ? Comment se comporter ? (Que dire ou ne pas dire ? Quel vocabulaire employer selon les déficiences ? Utiliser le « français facile » avec des personnes handicapées mentales. Échanger avec un visiteur sourd ou malentendant, que faire en cas de débordement ? etc.).
o Comment accompagner les visiteurs dans leurs éventuels déplacements ?
o Présentation d'outils adaptés (images tactiles, maquettes, documents en FALC, boucle magnétique, etc.)

Module 3 : Les marques « Tourisme et Handicap » et « Destination pour tous »
o Connaître la marque « Tourisme et Handicap », son évolution et repérer les principaux acteurs de sa mise en place
o Découvrir les principaux critères et les outils à disposition
o Savoir comment procéder pour demander la marque et acquérir son attribution
o Découvrir la marque « Destination pour tous »
o Repérer des exemples de sites labellisés sur son territoire
o Réfléchir à la possibilité de communiquer sur le marque uniquement ou sur d'autres sites pas encore labellisés mais suffisamment accessibles
o Le recensement de son offre. Repérer les offres adaptées ou naturellement accessibles pour les proposer, en termes d'outils accessibles, des prestations et d'activités accessibles. Connaître les critères et les compensations de la marque « Tourisme et Handicap ».

Module 4 : Espace d'accueil et signalétique
o Connaître quelques normes en matière de cadre bâti et d'aménagement
o Organiser son espace d'accueil et adapter son mobilier
o Concevoir une signalétique compréhensible par tous

Module 5 : Témoignage
o Mieux comprendre les attentes d'un touriste en situation de handicap
 
Public visé
Personnel d'accueil d'OT (accueil, conseillers en séjour…)
Référentes Tourisme & Handicap ou « Accessibilité » de sites touristiques et culturels
Animateurs de Territoire
Administrateurs d'OT
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Pédagogie active
o Les participants sont invités à préparer des documents qu'ils souhaiteraient
présenter (documents de communication,…)
o Exposé avec nombreux exemples issus de structures françaises
o Quiz et jeux
o Vidéos
o Etudes de cas
o Rencontre éventuelle avec une personne handicapée et/ou une personne d'un OT ayant obtenu la marque «Tourisme & Handicap»
 
Moyens et supports pédagogiques
Support Powerpoint et outils méthodologiques
Attestation de stage nécessaire pour la demande de label T&H par la structure
Livret des participants envoyé en intégralité en version numérique
Envoi d'un code pour accéder à l'espace Ressources de notre site Internet
Modalités d'évaluation et de suivi
Évaluation formative
Bilan de satisfaction à chaud
Bilan de l'atteinte des objectifs de la formation à froid

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