Tourisme et Handicap - Accueil des personnes en situation de handicap - Niveau 1

Description
Tour de table pour faire connaissance et pour que chacun exprime ses questions, ses attentes…
  • Argumentaire en faveur de l'accessibilité
  • * Distinction loi / marque * Le marché des vacances et le public handicapé
  • La Marque Nationale d’État Tourisme & Handicap : Son origine et son évolution, le processus d'attribution, les outils existants
  • Sensibilisation au handicap : Notions de handicap, Savoir définir ce qu'est l'accessibilité touristique et la chaîne de déplacement.
  • L'offre touristique en faveur des clientèles handicapées : La chaîne de déplacement
  • touristique sur le territoire de l'OT, Information sur la marque.
  • Destination Pour Tous, Comment l'OT procède-t-il au recensement de l'offre de son territoire ?

Introduction à la connaissance des déficiences : la déficience auditive.

  • Savoir définir le touriste en situation de handicap : Quels besoins et attentes particulières ces déficiences déclenchent-elles chez les personnes en situation de handicap ?
  • Les compensations (= les critères de la marque)
  • Les attitudes d'accueil
  • Echanges d'expériences entre stagiaires.

  • Poursuite de la connaissance des déficiences : les déficiences visuelle, mentale et motrice.

  • Savoir définir le touriste en situation de handicap : Quels besoins et attentes particulières ces déficiences déclenchentelles chez les personnes en situation de handicap ?
  • Les compensations (= les critères de la marque)
  • Les attitudes d'accueil :
  • - Savoir informer la clientèle en situation de handicap
    - Tenir compte des besoins spécifiques dans l'élaboration des supports de communication de l'OT/SI.
  • Quelques éléments techniques à posséder (mesures, gestion de l'espace…)
  • Présentation de quelques outils : boucle magnétique, documents en braille, maquettes…
  • Échanges d'expériences entre stagiaires.

  • A partir d'une mise en situation, comment aménager un espace d’accueil ? :

  • Identifier les difficultés liées à son office et les traiter pour organiser l'accueil.
  • Mettre en pratique les connaissances théoriques abordées
  • Intégrer les attitudes clefs liées à l'accueil des personnes en situation de handicap

  • Évaluation à chaud (remise d’un questionnaire de satisfaction) et tour de table.
    Objectifs pédagogiques
    • Avoir une meilleure connaissance des déficiences pour pouvoir mieux les prendre en compte dans l'accueil et l'information touristiques
    • Comprendre l’importance d’avoir une bonne connaissance de l'offre touristique adaptée du territoire et en organiser le recensement
    • Tenir un rôle moteur sur son territoire d'intervention
    • Acquérir les savoir faire du merchandising dans l'aménagement d'un Office de Tourisme, savoir choisir et créer les espaces adaptés
    • Mettre en application les acquis au bénéfice de son Office de Tourisme
    • Lier une démarche d’accessibilité à la démarche Qualité de l’Office de Tourisme
    • Optimiser la lisibilité et la compréhension de sa documentation
    Public visé
    Personnel d'accueil d'OTSI
    Pré-requis
    Aucun
    Modalités pédagogiques
    • Exposés, apports méthodologiques
    • Boîte à outils Analyses et commentaires de situations,
    • Travaux de groupe
    • Chaque participant reçoit une attestation de stage (pourra servir de justification pour la demande de T&H par la structure).
    Moyens et supports pédagogiques
    Support Powerpoint et des outils méthodologiques
    Modalités d'évaluation et de suivi
    Contrôle des connaissances non formalisé

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