Animer la démarche Qualité : le RAQ un chef de projet

Description
Les grands principes de la démarche Qualité
  • Etre au service de la satisfaction client et de la stratégie de l'OT.
  • La Qualité: un état d'esprit
  • Pas de Sur-Qualité qui fait perdre en efficacité et en motivation

Connaitre, maîtriser et utiliser les clés de Motivation de l'équipe
  • Les besoins de chacun
  • Les 6 clefs de motivation
  • Le jeu des 5 familles de l'OT
  • L'approche par la balance gains/pertes
  • Les bons arguments pour convaincre
  • Les incontournables de l'engagement

Les outils d'animation de la qualité
  • Le flash info qualité
  • Réussir la constitution et l'animation du groupe qualité Local
  • Le plan de communication et d'animation
  • Le brainstorming

Le référent qualité, un chef de projet : les outils de sensibilisation et de management
  • L'Efficacité vers le haut afin d'être force de proposition vis à vis de la direction
  • La préparation écrite....
Objectifs pédagogiques
  • Amener l'ensemble de vos collaborateurs à s'impliquer dans la démarche
  • Donner les bons outils opérationnels d'animation et de management au référent Qualité afin de mener à bien des projets qualité.
Public visé
Responsable Qualité d'un OT marqué
Pré-requis
Etre référent qualité d'un OT marqué MQT
Modalités pédagogiques
  • Alternance d'apports théoriques et de parties pratiques
  • Présentation d'exemples et d'outils
  • Travail en groupes et sous groupes sur des outils. Restitution collective.
  • Remise d'un questionnaire de satisfaction
  • Analyse des cas réels grâce aux outils amenés par les stagiaires
  • Questionnaire de satisfaction individuel
Moyens et supports pédagogiques
Support Powerpoint et des outils méthodologiques
Modalités d'évaluation et de suivi
Contrôle des connaissances e non formalisé

M'inscrire à la formation

Détail des horaires : du 25/04/19 à 09h30 au 26/04/19 à 17h30
Ajouter au panier