La Gestion de la Relation Clients dédiée au tourisme institutionnel - AVIZI - Marketing

Description
  • Inscrire un contact à une campagne
  • - Comprendre les mécanismes d’opt-in / d’opt-out
    - Inscrire un contact à une liste de diffusion lors de la saisie de demande
    - Inscrire un contact à une liste de diffusion depuis sa fiche contact
    - Abonner un contact à une campagne ciblée lors de la saisie de demande
    - Abonner un contact à une campagne ciblée depuis sa fiche contact
    - Exercices pratiques

  • Comprendre les différents types de campagnes :
  • - Comprendre la différence entre campagne ciblée et liste de diffusion
    - Créer une liste de diffusion
    - Créer un ciblage selon différents critères : Profils, thématiques, documentations reçues, dates de séjour, nombre de visites sur le territoire, nombre de jours de présence, origine géographique, critères qualif+…
    - Exercices pratiques

  • Mettre en place une campagne emailing :
  • - Créer un routage ponctuel et un routage récurrent
    - Créer un contenu HTML avec l’éditeur avizi
    - Envoyer le routage
    - Découvrir les retours statistiques du routage : Taux d’ouverture, timeline, prospects, usage, clics,…
    - Exercices pratiques

  • Mettre en place une campagne SMS :
  • - Créer un routage ponctuel et un routage récurrent
    - Saisir un contenu de SMS
    - Envoyer le routage
    - Découvrir les retours statistiques du routage : Délivrabilité, prospects
    - Exercices pratiques

  • Mettre en place un questionnaire
  • - Présentation du module questionnaire et des différents types de questionnaires
    - Création d’un nouveau questionnaire
    - Utilisation du questionnaire dans une campagne emailing
    - Consulter les résultats du questionnaire
    - Exercices pratiques
    Objectifs pédagogiques
    ► Mettre en place votre relation client
    ► Devenir autonome dans l’envoi de campagnes emailing et sms
    ► Uniformiser vos communications emailing à la charte de votre structure
    ► Animer votre base de contact en accord avec leurs centres d’intérêt
    ► Contextualiser vos communications
    ► Analyser les retombées de vos communications
    Public visé
    Personnel d'accueil d'OTSI ou autre profil marketing ou Emarketing.
    La personne formée sera le «référent GRC» de sa structure.
    Pré-requis
    • Maîtrise d’internet
    • Maîtrise d’une suite bureautique type MS Office.
    Modalités pédagogiques
    • Apports théoriques
    • llustration par l’exemple
    • Mises en situation
    • Travaux pratiques (mise en oeuvre des acquis théoriques)
    Moyens et supports pédagogiques
    Support Powerpoint et des outils méthodologiques
    Modalités d'évaluation et de suivi
    Contrôle des connaissance non formalisé

    M'inscrire à la formation

    Détail des horaires : le 10/10/19 de 09h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
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