La Gestion de la Relation Clients dédiée au tourisme institutionnel - AVIZI - Marketing

Dernière mise à jour : 19/05/2021

Objectifs de la formation
► Mettre en place votre relation client
► Devenir autonome dans l'envoi de campagnes emailing et sms
► Uniformiser vos communications emailing à la charte de votre structure
► Animer votre base de contact en accord avec leurs centres d'intérêt
► Contextualiser vos communications
► Analyser les retombées de vos communications
Description
  • Inscrire un contact à une campagne
  • - Comprendre les mécanismes d'opt-in / d'opt-out
  • - Inscrire un contact à une liste de diffusion lors de la saisie de demande
  • - Inscrire un contact à une liste de diffusion depuis sa fiche contact
  • - Abonner un contact à une campagne ciblée lors de la saisie de demande
  • - Abonner un contact à une campagne ciblée depuis sa fiche contact
  • - Exercices pratiques
  •  
  • Comprendre les différents types de campagnes :
  • - Comprendre la différence entre campagne ciblée et liste de diffusion
  • - Créer une liste de diffusion
  • - Créer un ciblage selon différents critères : Profils, thématiques, documentations reçues, dates de séjour, nombre de visites sur le territoire, nombre de jours de présence, origine géographique, critères qualif+…
  • - Exercices pratiques
  •  
  • Mettre en place une campagne emailing :
  • - Créer un routage ponctuel et un routage récurrent
  • - Créer un contenu HTML avec l'éditeur avizi
  • - Envoyer le routage
  • - Découvrir les retours statistiques du routage : Taux d'ouverture, timeline, prospects, usage, clics,…
  • - Exercices pratiques
  •  
  • Mettre en place une campagne SMS :
  • - Créer un routage ponctuel et un routage récurrent
  • - Saisir un contenu de SMS
  • - Envoyer le routage
  • - Découvrir les retours statistiques du routage : Délivrabilité, prospects
  • - Exercices pratiques
  •  
  • Mettre en place un questionnaire
  • - Présentation du module questionnaire et des différents types de questionnaires
  • - Création d'un nouveau questionnaire
  • - Utilisation du questionnaire dans une campagne emailing
  • - Consulter les résultats du questionnaire
  • - Exercices pratiques
Public visé
Personnel d'accueil d'OTSI ou autre profil marketing ou Emarketing.
La personne formée sera le «référent GRC» de sa structure.
Prérequis
• Maîtrise d'internet
• Maîtrise d'une suite bureautique type MS Office.
Modalités pédagogiques
• Apports théoriques
• llustration par l'exemple
• Mises en situation
• Travaux pratiques (mise en oeuvre des acquis théoriques)
Moyens et supports pédagogiques
Support Powerpoint et des outils méthodologiques
Modalités d'évaluation et de suivi
Evaluation formative
Bilan de satisfaction à chaud
Bilan de l'atteinte des objectifs de la formation à froid

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Prochaines Sessions
  • Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment ou déjà complète. Vous pouvez nous contacter par email à contact@offices-tourisme-sud.fr pour plus d'information.
    Si vous êtes responsable formation, vous pouvez également faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.