La Gestion de la Relation Clients dédiée au tourisme institutionnel - AVIZI - Administrateur

Description
Prendre en main et administrer l’application

  • Découvrir l’application et ses principes de fonctionnement
  • - Visite guidée de l’application : se connecter, découvrir l’ensemble des fonctionnalités de la plateforme
    - Découverte du concept de réseau d’accueil : partage des brochures, de l’historiques des contacts en commun et des statistiques de fréquentation.

  • Administrer l’application
  • - Gérer son entité, ses bureaux d’information touristique.
    - Gérer ses utilisateurs : comprendre et administrer les différents droits, rôles et
    permissions.
    - Créer et partager ses documentations au sein du réseau d’accueil, gérer ses stocks
    de brochures.
    - Mettre en page et gérer ses modèles de réponse email et courrier.
    - Comprendre la sur-qualification des prospects et demandes (critères Qualif+), créer et administrer ses critères Qualif+ locaux
    - Découvrir l’interface de saisie standard, configurer son interface de saisie personnalisée par utilisateur. Appréhender le mode « rush » pour une saisie rapide de la fréquentation.
    Objectifs pédagogiques
    ► Accueillir vos visiteurs
    ► Saisir et traiter les demandes d’informations et de brochures touristiques
    ► Gérer vos stocks de documentation
    ► Qualifier votre clientèle : profils, origine, centres d’intérêts, etc.
    ► Gérer votre base de données contacts, privés ou professionnels*
    ► Segmenter votre base de données contacts
    ► Suivre la fréquentation de vos différents points d’accueil
    ► Éditer vos statistiques de fréquentation
    ► Interfacer votre site internet (gestion des demandes et inscriptions aux campagnes)
    Public visé
    Personnel d'accueil d'OTSI ou autre profil marketing ou Emarketing. Le stagiaire sera le «référent GRC» de sa structure
    Pré-requis
    • Maîtrise d’internet
    • Maîtrise d’une suite bureautique type MS Office.
    Modalités pédagogiques
    • Apports théoriques
    • Illustration par l’exemple
    • Mises en situation
    • Travaux pratiques (mise en oeuvre des acquis théoriques)
    Moyens et supports pédagogiques
    Tous moyens pédagogique jugés opportuns par le formateur.
    Modalités d'évaluation et de suivi
    Aucun

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    Détail des horaires : le 25/02/19 de 09h30 à 17h30
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