La Gestion de la Relation Clients dédiée au tourisme Institutionnel - AVIZI - Utilisateur

Utiliser l’application au quotidien

Saisir et qualifier une demande à partir de l’interface de saisie standard ou personnalisée :

- Rechercher et sélectionner une ou plusieurs documentations, gestion du multilingue
- Générer une documentation à la demande *
- Qualifier la demande : thématiques et sous thématiques
- Saisir les informations liées au prospect
- Crtières anonymes : profil du visiteur, nombre de personnes, pays d’origine / langue d’expression, mode de contact et mode de réponse.
- Contact nommé : saisir un contact nommé, utiliser le moteur de suggestions, utiliser les smart adress, renseigner une période de présence sur le territoire, collecter l’assentiment (opt-in) et proposer des abonnements à des listes de diffusion thématiques*
- Saisir et gérer des contacts professionnels*
- Saisir des critères Qualif+

Traiter des demandes

- Générer des courriers d’accompagnement à partir de modèles pré-définis.
- Gérer les demandes en fonction de leurs statuts.
- Consulter et éditer ses statistiques de fréquentation
- Consulter l’historique d’un contact : comprendre le fonctionnement de la timeline, parcourir l’historique d’un contact avec le réseau d’accueil, consulter ses réservations, demandes, réactions à des campagnes marketing*
- Comprendre et manipuler le module de dédoublonnage : dédoublonner sa base de contacts et fusionner des doublons.
- Créer, paramétrer et diffuser un widget de gestion des demandes de documentation et d’inscription aux campagnes.
- Extraire ses données : export des contacts et/ou des demandes à des fins de retraitement dans un logiciel tiers.

► Accueillir vos visiteurs
► Saisir et traiter les demandes d’informations et de brochures touristiques
► Gérer vos stocks de documentation
► Qualifier votre clientèle : profils, origine, centres d’intérêts, etc.
► Gérer votre base de données contacts, privés ou professionnels*
► Segmenter votre base de données contacts
► Suivre la fréquentation de vos différents points d’accueil
► Éditer vos statistiques de fréquentation
► Interfacer votre site internet (gestion des demandes et inscriptions aux campagnes)

Personnel d'accueil d'OTSI ou autre profil marketing ou Emarketing. Sera le «référent GRC» de sa structure.

• Maîtrise d’internet
• Maîtrise d’une suite bureautique type MS Office.

• Apports théoriques
• Illustration par l’exemple
• Mises en situation
• Travaux pratiques (mise en oeuvre des acquis théoriques)

Tous moyens pédagogiques jugés opportun par le formateur

Aucun