La réglementation en matière de commercialisation des prestations touristiques adaptée aux OT - Niv 1

Description
1. Introduction : le cadre de l’activité de commercialisation
- Bref rappel historique de la réglementation
- La nouvelle directive voyage à forfait du 25 novembre 2015

2. La compétence tourisme des offices de tourisme et la possibilité de commercialiser des prestations touristiques

3. La condition préalable : l’immatriculation

4. Les nouvelles définitions de l’activité d’agent de voyage
- Le service de voyage
- Le forfait touristique
- La prestation de voyage liée

5. L’information du consommateur
- Les informations à délivrer au consommateur
- Les clauses abusives
- Les nouveaux supports

6. Le contrat

7. La responsabilité
- Comprendre la mise en œuvre de la responsabilité civile en droit français
- La responsabilité de plein droit : une responsabilité dérogatoire en matière de prestations touristiques
Objectifs pédagogiques
  • Comprendre les enjeux juridiques nouveaux de l’Office de tourisme agent de voyage issus de la directive européenne transposée et applicable depuis le 1er juillet 2018.
  • Mettre les processus de commercialisation en conformité avec les nouvelles exigences légales.
  • Prévenir les contentieux et travailler sur des situations réelles et avoir les premiers
Public visé
Responsables commerciaux niveau agent de maîtrise a minima, Directeurs d’Office de tourisme
Pré-requis
Connaissances juridiques des fondamentaux en matière de commercialisation
Modalités pédagogiques
Apports théoriques
Étude de cas concrets
Exercices et cas pratiques
Moyens et supports pédagogiques
- PowerPoint
- Exercices (cas pratiques, mise en situation, QCM, évaluation, etc.).
Modalités d'évaluation et de suivi
Contrôle des connaissances non formalisé

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Détail des horaires : le 13/11/19 de 09h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
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