Jour 1 :
- Un responsable accueil, plusieurs métiers :
- diversité des structures et des organisations mais une seule mission.
- organiser, fédérer, rassembler, veiller, déléguer…
- identifier quelles compétences mobiliser pour quelles missions du manager de proximité.
- se remettre en question pour adopter une posture de management.
- La place du sens dans le management de l'expérience client/ collaborateur :
- points communs et différences entre les clients et les conseillers en séjour qui assurent leur satisfaction.
- points d'appui structurants.
- mise en œuvre de l'accompagnement.
- définition des objectifs de développement.
Jour 2 :
- Les leviers du responsable d'accueil pour fédérer et rassembler son équipe :
- techniques et astuces à mettre en place.
- outils pour créer le mouvement et stimuler l'engagement des collaborateurs.
- Les nouveaux outils du Responsable Accueil :
- digitalisation et complexité d'accompagner le changement.
- intégration de la digitalisation de la relation dans son management pour qu'elle devienne un outil de satisfaction du client et du collaborateur.
- Elaboration d'un plan d'action individuel