Responsable d’accueil - responsable de l'expérience client Présentiel

Dernière mise à jour : 19/01/2023

Bannière visuelle de présentation de la formation

Objectifs de la formation

► Comprendre et intégrer les enjeux de l'expérience client/collaborateur dans sa pratique de manager.

► Se familiariser avec les techniques de management bienveillant.

► S'approprier de nouveaux indicateurs et s'en servir pour manager l'expérience client/collaborateur.

Programme de formation

Jour 1 :

- Un responsable accueil, plusieurs métiers :

 

  • diversité des structures et des organisations mais une seule mission.
  • organiser, fédérer, rassembler, veiller, déléguer…
  • identifier  quelles compétences mobiliser pour quelles missions du manager de proximité.
  • se remettre en question pour adopter une posture de management.
- La place du sens dans le management de l'expérience client/ collaborateur :

 

  • points communs et différences entre les clients et les conseillers en séjour qui assurent leur satisfaction.
  • points d'appui structurants.
  • mise en œuvre de l'accompagnement.
  • définition des objectifs de développement.

Jour 2 :

- Les leviers du responsable d'accueil pour fédérer et rassembler son équipe :

  • techniques et astuces à mettre en place.
  • outils pour créer le mouvement et stimuler l'engagement des collaborateurs.
- Les nouveaux outils du Responsable Accueil :

 

  • digitalisation et  complexité d'accompagner le changement.
  • intégration de la digitalisation de la relation dans son management pour qu'elle devienne un outil de satisfaction du client et du collaborateur.
- Elaboration d'un plan d'action individuel

Public visé

Personnel responsable de l'organisation de la mission accueil dans son OT/OTI

Prérequis

Etre en charge du management des conseillers en séjour

Modalités pédagogiques

• Questionnaire préalable

• Méthodes participatives et ludiques

• Apports méthodologiques et études de cas concrets

• Mises en situation et analyses

• Groupes - débat

Moyens et supports pédagogiques

Support Powerpoint et des outils méthodologiques

Support Vidéo

Etudes Statistiques

Documentation professionnelle

Suivi informel post-formation

Modalités d'évaluation de la formation et de suivi

La formation fait l'objet d'une évaluation du niveau initial de chaque stagiaire vis à vis des prérequis et objectifs de la formation

La progression en cours de formation fait l'objet d'une évaluation constante de chaque stagiaire sur les objectifs de formation déjà abordés.

L'atteinte des objectifs pédagogiques de formation est évaluée à la fin de chaque formation.

La formation est évaluée à l'issue de la formation : questionnaire à chaud et à froid.

Une certificat de réalisation est remis au stagiaire à l'issue de la formation.

Modalités d'accès

L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Ces conditions sont définies en amont lors de l'inscription.

Au cas par cas, nos équipes prendront contact avec vous pour étudier les aménagements dont vous pourriez avoir besoin en formation. Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour y répondre favorablement.

Votre interlocutrice privilégiée est Pascale Vieux Benedetti (en remplacement de Marie Charpentier, référente handicap) et joignable aux coordonnées ci-après : qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 10 / 06 06 71 96 05.

Plus d'informations sur cette page . Nous vous invitons à consulter également notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.

Informations sur l'admission

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire.

Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.

Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 

 

Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signée électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.

 

L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

 

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 

 

Si la formation que vous souhaitez suivre nécessite des prérequis, nous nous assurerons également que vous les remplissiez soit par des tests en amont de la formation, soit par un échange et audit téléphonique. Le stagiaire sera ensuite invité à répondre à un test d'autopositionnement au regard des objectifs de la formation.

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Prochaines Sessions

  • Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment ou déjà complète.

    Vous pouvez nous contacter par email à formation@offices-tourisme-sud.fr pour plus d'informations.

    Si vous êtes responsable formation, vous pouvez également faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.

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La FROT Région Sud s'inscrit dans une politique d'égalité des chances afin de permettre à tous les apprenants d'accéder à ses formations et de développer leur potentiel. Téléchargez notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.

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