Responsable d’accueil, le rouage clé de l’Office de Tourisme

Description

JOUR 1 : S’approprier et organiser la nouvelle mission d’accueil 

Présentation des enjeux et de différents exemples en France de nouvelles organisations de l’accueil :
- La nouvelle dimension du poste dans un contexte d’accueil plus général des touristes/visiteurs sur un territoire (dans les murs, hors les murs, sur le territoire…)
- Les nouveaux modes d’organisation des pôles Accueil, entre harmonisation et homogénéisation, renforcement des capacités et développement des facettes du métier d’accueil
- Exemples analysés d’offices de tourisme  

Atelier d’analyse de chaque situation d’OT :
Chaque participant utilise une grille d’analyse (pré renseignée par le formateur) à compléter, permettant de décrire la nouvelle situation en termes d’organisation actuelle et d’identifier les points forts et les volets à corriger. (Travaux individuels et en sous-groupes) 

Présentation des moyens permettant de construire le nouveau métier d’accueil :
- des procédures qualité d’accueil homogènes et centralisées
- les moyens de favoriser la connaissance des atouts du nouveau territoire
- travailler les outils d’accueil en termes de brochures / manuels de vente et fiches produits et prestataires
- définir la nouvelle place du pôle Accueil et de son responsable, tant en externe qu’en perception interne 

JOUR 2 : Développer votre capacité de manager intermédiaire : 

Présentation du rôle et des responsabilités d’un Responsable Accueil d’un OT dans le cadre de la loi NOTRe 

Présentation des techniques et outils de management intermédiaire et exercices d’application :
- travail de cohésion d’équipe
- animation de l’équipe (fiche de poste, suivi des réalisations.. )
- communication auprès de l’équipe et par l’équipe
- manager l’équipe au quotidien (suivi des collaborateurs, évaluation annuelle…)
- utiliser les indicateurs adéquats pour piloter efficacement le nouveau service 

Plan de progrès individuel :
En fonction de la situation, de l’effectif du pôle Accueil et des priorités de chaque responsable d’accueil sur son territoire, un plan de progrès individuel est rédigé, validé éventuellement par le formateur. 

Un bilan pédagogique sera ensuite établi.

Objectifs pédagogiques

► Fédérer les salariés pour constituer une équipe forte
► Intégrer des techniques et indicateurs de management intermédiaire adaptés à la situation professionnelle
► S’approprier le poste dans ses nouvelles dimensions stratégiques et organisationnelles

Public visé

Personnel responsable de l’organisation de la mission accueil dans son OT/OTi

Pré-requis

Aucun

Modalités pédagogiques

• Apports méthodologiques et études de cas concrets
• Mises en situation et analyses
• Fiches outils
• Travaux de groupes
• Dossier papier complet remis à chaque participant

Moyens et supports pédagogiques

Support Powerpoint et des outils méthodologiques

Modalités d'évaluation et de suivi

Contrôle des connaissances non formalisé

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