Redynamiser ma destination auprès de la clientèle FAMILLE

Description

Qu’est-ce qu’une famille aujourd’hui ? Les nouvelles évolutions sociologiques.
- Introduction : définition de la famille.
- Sociologie de la famille : évolution d’hier à aujourd’hui…
- Quand la famille prend un « S » : une segmentation croissante.
- Des rythmes vs des besoins : ensemble/séparément, adulte/ enfants, intergénérationnel…
- Les implications dans le champ du tourisme… 

Piloter une démarche d’accueil des familles : une démarche au cœur de la gouvernance.
- Qu’est-ce qu’un bon pilotage : gestion de projet, conduite de réunion, management… ?
- Notions de méthodes de pilotage ou comment animer une démarche qualité à l’échelle d’une commune et/ ou d’un territoire ?
- Les différentes formes de pilotage : référent, groupe de travail, groupe qualité…
- Les différentes phases de vie de la démarche : lancement, suivi, accompagnement…
- L’exemple du label Famille Plus : avantages/inconvénients. 

Communiquer.
- La communication interne : les enjeux, les supports…
- La communication externe : les attentes, les différents outils… 

Le déploiement interne au travers de la qualification de l’offre.
- Comment associer ses partenaires et ses prestataires.
- Evaluer les produits des partenaires et des prestataires et faire progresser leur niveau de performance au regard des attentes des familles et des enfants.

Objectifs pédagogiques

► Connaître, comprendre et anticiper les besoins des familles :
@ Famille : appréhender les différentes typologies et savoir analyser leurs besoins.
@ Enfants : connaissance, sociologie, évolution, segmentation, rythmes, besoins...
@ Identifier les principales attentes des familles en fonction de l’âge des enfants.
► Piloter une démarche d’accueil à destination des familles et des enfants :
@ Pilotage : enjeux, contraintes, points d’appui, technique…
@ Mettre en place des outils de pilotage et d’accompagnement interne.
@ Exemple du label Famille plus.
► Appréhender les différents registres de communication :
@ La communication interne.
@ La communication externe.
► Déployer la démarche auprès des partenaires et des prestataires :
@ Evaluer l’offre des partenaires et des prestataires.
@ Accompagner les partenaires et les prestataires dans la qualification de leur offre.

Public visé

Direction et agents des Offices de Tourisme ou autre institutionnel touristique

Pré-requis

Aucun

Modalités pédagogiques

• Alternance d’apport théorique et de mise en pratique
• Exercice de groupe
• Support et matrices en lignes

Moyens et supports pédagogiques

Support Powerpoint et des outils méthodologiques

Modalités d'évaluation et de suivi

Contrôle des connaissances non formalisé

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