Redynamiser ma destination auprès de la clientèle FAMILLE

Dernière mise à jour : 07/05/2021

Objectifs de la formation
► Acquérir les compétences pour élaborer des produits touristiques et des stratégies de marketing et de communication adaptées à une clientèle familiale.
► Adapter   les produits et activités proposés aux nouveaux comportements d'achat.
► Identifier  les   nouveaux   concepts   identitaires  familiaux (monoparentales, recomposées, tribus,) et les critères d'achat qui en découlent.
► Garantir à la clientèle familiale un accueil, un service et des produits adaptés aux parents et aux enfants.
► Se démarquer des destinations concurrentes et séduire les clients de demain.
► Maîtriser la procédure du « Label Famille Plus » et ses critères d'exigence.
► Innover par la mise en place de jeux urbains, de découvertes sitologiques, insolites et thématiques.
 
Description
Identifier les produits et activités d'attractivité auprès de la clientèle famille.
  •  Analyse économique de l'impact du marché des familles sur le territoire National.
  •  Benchmark de projets et activités  des  territoires  nationaux ou internationaux à succès.
  •  Réflexion sur les gammes de produits à proposer : valoriser le territoire par la mise en place de multi marchés et améliorer l'offre patrimoniale par des outils diversifiés.
  • Analyser les tendances et éléments déclencheurs de visites et revisites pour créer des expériences familles.
  • Découvrir  et faire  découvrir la ville par le jeu (balade sensorielle, green walks, ice breaker), par des visites insolites ( contées, visites spectacles, visites costumées  et théâtralisées)

Analyser les divers comportements d'achat des clientèles famille
  •  Analyse des niches de clientèles (jeunes parents, tribus, familles recomposées, Panks, etc…) et des  facteurs d'influence internes et externes qui déterminent leur comportement d'achat.
  • Etude sur la tendance du ‘'Pester Power'' et ‘'Nag Factor'' (l'enfant consommateur et client de demain). Comprendre ce qu'attendent les enfants, les adolescents amateurs de sensations fortes et de nouvelles technologies.

Amélioration de la distribution et de la communication des prestations auprès des clientèles famille
  • Diversifier les canaux et outils de diffusion (Web et M Marketing, le SOLOMO).
  • Créer    des   supports  numériques innovants (ex geocaching, le virtuel).
  • Déployer de nouvelles actions de communication et promotion pour attirer les familles selon leurs identités et leurs spécificités (nationalités, provenance géographique, nombre).
  • Déployer une stratégie de marque en valorisant le label "Famille plus" et définissant une stratégie marketing indifférenciée, différenciée et concentrée.
Public visé
Conseillers en séjours, chefs de projet et responsables de sites
Prérequis
Travailler avec la clientèle famille
Modalités pédagogiques
• Alternance d'apport théorique et de mise en pratique
• Exercice de groupe : ateliers de conception de produits
Moyens et supports pédagogiques
Support Powerpoint, articles de presse et des outils méthodologiques
 
Modalités d'évaluation et de suivi
Bilan de satisfaction
Evaluation de l'atteinte des objectifs à chaud et à froid

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