Réussir la transition vers "Destination d'excellence" Présentiel

POURQUOI SUIVRE CETTE FORMATION ?

Avec l'évolution de la marque Qualité Tourisme vers Destination d'excellence, les Offices de Tourisme
doivent élargir leur démarche de progrès / qualité en intégrant les différentes composantes du Tourisme Durable : l'environnement, le social, le culturel et dans une moindre mesure, au regard du référentiel « Destination d'excellence », l'économie.
Cela nécessite de fait une évolution de leurs domaines de compétences en lien avec la compréhension des enjeux, leur positionnement interne/externe mais aussi d'un point de vue technique et/ou réglementaire.
La démarche de progrès constitue un socle solide sur lequel l'Office de Tourisme va pouvoir s'appuyer pour réussir cette transition. Cette formation vise ainsi à faciliter l'accompagnement interne de cette démarche par le Référent Qualité.

OBJECTIFS DE FORMATION :

• Intégrer les critères actualisés du pilier « Développement Durable » dans le cadre du label « Destination d'excellence » et appréhender les modifications apportées à la gouvernance du dispositif 
• Disposer d'éléments permettant de constituer une base de ressources pertinentes (veille, guides et supports, réglementations)
• Avoir la capacité d'initier un plan d'actions

L'EVOLUTION DE QUALITE TOURISME VERS DEX

• Contexte général
• Evolution des procédures d'attribution de la marque : focus sur les différences avec la marque Qualité Tourisme
• Tourisme durable : les enjeux et ses différentes dimensions

LES ELEMENTS STRATEGIQUES DU PILIER DEX ECORESPONSABLE

• Engagement environnemental et sociétal
  • Engagement général
  • Engagement Tourisme et Handicap
  • Sensibilisations internes
• Stratégie de promotion/communication et gestion des flux
• Stratégie d'animation des socioprofessionnels : intégrer le développement durable (actions et
  sensibilisations)
• Diagnostic environnemental, objectifs et programme d'actions
• Diagnostic énergie
• Indicateurs environnementaux et sociétaux

CONSTITUTION D'UNE BASE DE RESSOURCES

• Outils et source de veilles pertinentes
• Gestion de la base de ressources
• Initiation à la recherche réglementaire (aspect important : références réglementaires dans DEX + certaines exigences DEX liées à des exigences réglementaires).

LES INFRASTRUCTURES ET EQUIPEMENTS

• Le volet achat :
  • Appropriation des exigences - atelier
  • Eléments de repère : labels, outils supports
• Le bâtiment et sa gestion :
  • Identification des critères impliquant la Commune
  • Eléments techniques complémentaires
  • Accessibilité handicap et informations associées

LA COMMUNICATION ECORESPONSABLE

• Critères DEX dont la mise en valeur des socioprofessionnels
• Partage d'expériences et ressources complémentaires

LA PRISE EN COMPTE DES COLLABORATEURS

• Implication et écoute des collaborateurs : gouvernance et Enquêtes « climat social »
• Critères Qualité de Vie au Travail
• Critères égalité homme/femme

• Ateliers collaboratifs via diverses modalités pédagogiques (productions collectives, simulations, évaluations interactives)
• Sessions de réflexion collective
• Discussions et partages d'expériences
• Travail individuel 

Ces moments permettent aux participants d'assimiler les connaissances acquises et d'élaborer progressivement un plan d'action concret.

La formation comprend une :

• une évaluation initiale des stagiaires, 
• un recensement de leurs besoins,
• un suivi continu de leur progression, 
• une évaluation finale des acquis en fonction des objectifs pédagogiques visés.

La satisfaction des participants est mesurée par des questionnaires à chaud et à froid.

Un certificat de réalisation est transmis au stagiaire à l'issue de la formation.

En présentiel comme en distanciel, nous nous engageons à mobiliser tous les moyens à notre disposition pour adapter au mieux nos formations à vos besoins spécifiques.

Pour toute demande particulière ou pour discuter de vos besoins en matière d'accessibilité, nous vous invitons à prendre contact avec notre Référente Handicap, Marie CHARPENTIER, à qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 18.

Délais d'accès à la formation :

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu'à 7 jours avant le début de la session de formation. Les inscriptions de dernière minute seront étudiées au cas par cas.
La validation de l'inscription d'une personne en situation de handicap dépendra des aménagements éventuellement nécessaires pouvant impacter le délai d'accès mentionné ci-dessus. Notre référente handicap est à votre écoute pour valider la faisabilité et vous réorienter le cas échéant.
Nos sessions de formation sont habituellement garanties à partir de 5 stagiaires. 

Pour les formations en intra, les délais d'accès peuvent varier entre 1 et 4

Modalités d'inscription :

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire d'inscription.
Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.
Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 
Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signés électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.
L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 
En cas de report d'une session, nous prévenons les participants au minimum 6 jours avant la formation et proposons une alternative.

Cette formation sera animée par Emmanuelle L'HERMITE, consultante - auditrice - formatrice Qualité Sécurité Environnement. 

Emmanuelle accompagne depuis de nombreuses années les Offices de tourisme dans leurs démarches de progrès.

• Admission sans disposition particulière