[Rédaction Web] Concevoir, optimiser et communiquer des expériences touristiques avec l'assistance de l'Intelligence Artificielle À distance

POURQUOI SUIVRE CETTE FORMATION ?

Au coeur de l'expérience touristique réside une quête de moments inoubliables, une aventure personnelle qui touche l'âme et éveille les sens. Les voyageurs aspirent désormais à des expériences uniques et personnalisées.
L'avènement de l'Intelligence Artificielle (IA) générative est une technologie révolutionnaire qui peut vous accompagner dans votre démarche marketing. Sans remplacer l'humain, elle peut s'avérer précieuse pour vous aider à concevoir et communiquer des expériences pertinentes et inspirantes.
Cette formation explore les multiples dimensions de l'expérience touristique soulignant l'importance du parcours client et des émotions engendrées. Elle aborde également l'usage de l'intelligence artificielle générative telle que ChatGPT, Claude et Gemini, mais aussi Perplexity.ai pour améliorer la compréhension des besoins des clients, analyser leurs avis, et élaborer des contenus qui éveillent les sens et les émotions. L'objectif est d'améliorer votre offre touristique et d'augmenter l'engagement des clients.
Points forts de la formation :

• Une approche très opérationnelle centrée utilisateur avec des ateliers pratiques au choix sur différentes IA
• Des fiches techniques très riches, claires et structurées pour cadrer votre pratique
• De nombreux prompts pour exploiter les multiples opportunités de ChatGPT et autres IA
• Un référentiel des variables utilisable pour qualifier un objet touristique et le rendre plus performant d'un point de vue marketing

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 

• Comprendre les fondamentaux de l'expérience client dans le tourisme avec l'IA comme assistant de production et de communication
• Savoir concevoir et communiquer une expérience client inspirante avec l'aide des solutions d'Intelligence artificielle
• Savoir analyser et optimiser la dimension expérientielle des pages de son site web de destination avec l'assistance de l'IA

I. IMMERSION DANS L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET L'EXPERIENCE TOURISTIQUE
Comment l'IA peut vous aider dans la communication expérientielle touristique

• Comprendre concevoir et enrichir une expérience touristique pour mieux la vendre
  • Comprendre avant d'agir : c'est quoi une Expérience.
  • Les différents éléments clés d'une expérience touristique à maitriser et intégrer dans sa communication
    • L'importance du cerveau droit, berceau des émotions
    • Les souvenirs et le processus de choix du client
    • La force du décor, la relation humaine, les sensations, les services, l'inattendu et les valeurs
    • Les différents types d'expériences
    • L'expérience comme expression d'un positionnement marketing
  • Quelles expériences valoriser ?
• Le client au centre de l'expérience jusqu'à la personnalisation
  • Rôle, attitude, attentes et vécu du client

Atelier pratique IA ChatGPT : Construire un persona avec ChatGPT pour élaborer une expérience adaptée aux besoins du client et utiliser un persona « Robot » (un GPT)

• Le parcours du client
  • Les principales séquences du parcours client : temps forts et irritants, notation émotionnelle
  • Focus sur les composantes clés du temps fort de l'expérience

Atelier pratique : utiliser l'intelligence Artificielle pour construire un parcours client autour des temps forts émotionnels avec une carte d'expérience et à partir des avis client
II. COMMUNICATION DE L'EXPERIENCE

• Valoriser l'expérience sur ses supports numériques

Atelier pratique en groupe : Autocritique et amélioration possible de pages expériences pour capter et préserver l'intérêt de votre cible

• • Les objectifs éditoriaux à respecter pour valoriser l'expérience sur une page web bien structurée : de la séduction à la vente, quels contenus utiliser en considérant la charge mentale du lecteur
  • Traitement des prises de vue, du storytelling et de la sémantique émotionnelle…

Atelier pratique : collecter et trier les contenus avec l'IA pour communiquer son expérience : décor, ambiance, micro contenus citations, expression émotionnelles

• • Optimiser la dimension expérientielle sur son site web
• Focus performance écriture :
  • Comportement du lecteur, accroche, niveau de lecture, longueur de texte, 10 règles pour améliorer son réactionnel
  • Comment construire un paragraphe séducteur et accrocheur

Atelier pratique individuel : Rédiger un paragraphe expérientiel avec l'IA
Atelier pratique individuel : Auditer et optimiser les pages « expérience » avec les solutions IA Générative

• Construire sa trame éditoriale
  • Construire une page web à partir d'une trame éditoriale

Atelier pratique en groupe : Co construire une ou des trames éditoriales de type « expérience » à partir de vos objectifs et de vos pages existantes (optimisation)
Atelier pratique individuel : Remplir sa trame éditoriale détaillée à partir de son parcours client, écrire et mettre en forme son expérience pour publier sur une page web avec l'aide des solutions d'IA générative

Toute personne amenée à concevoir et rédiger des expériences touristiques pour sa communication 

• Avoir une pratique régulière des solutions d'intelligence artificielle et spécifiquement de prompts structurés
• Avoir la charge de la conception et/ou de la rédaction d'expériences touristique

Fondements conceptuels et cadre théorique

Illustrations concrètes et études de cas

Exercices pratiques en groupe et individuels pour consolider les acquis

La formation comprend une :

• une évaluation initiale des stagiaires, 
• un recensement de leurs besoins,
• un suivi continu de leur progression, 
• une évaluation finale des acquis en fonction des objectifs pédagogiques visés.

La satisfaction des participants est mesurée par des questionnaires à chaud et à froid.

Un certificat de réalisation est transmis au stagiaire à l'issue de la formation.

En présentiel comme en distanciel, nous nous engageons à mobiliser tous les moyens à notre disposition pour adapter au mieux nos formations à vos besoins spécifiques.

Pour toute demande particulière ou pour discuter de vos besoins en matière d'accessibilité, nous vous invitons à prendre contact avec notre Référente Handicap, Marie CHARPENTIER, à qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 18.

Délais d'accès à la formation :

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu'à 7 jours avant le début de la session de formation. Les inscriptions de dernière minute seront étudiées au cas par cas.
La validation de l'inscription d'une personne en situation de handicap dépendra des aménagements éventuellement nécessaires pouvant impacter le délai d'accès mentionné ci-dessus. Notre référente handicap est à votre écoute pour valider la faisabilité et vous réorienter le cas échéant.
Nos sessions de formation sont habituellement garanties à partir de 5 stagiaires. 

Pour les formations en intra, les délais d'accès peuvent varier entre 1 et 4

Modalités d'inscription :

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire d'inscription.
Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.
Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 
Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signés électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.
L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 
En cas de report d'une session, nous prévenons les participants au minimum 6 jours avant la formation et proposons une alternative.

Cette formation sera animée par Benoît DUDRAGNE.

Benoît est expert en marketing touristique, il accompagne les destinations et de nombreux acteurs dans leurs stratégies d'innovation, leur transformation digitale et les stratégies de communication. 
Il travaille spécifiquement la gestion de projets web axés sur la dimension expérientielle et le multicanal.
Une collaboration initiale sur l'Intelligence Artificielle avec IBM et une station alpine l'a sensibilisé aux avantages et aux défis de son usage dans le management touristique. Il croit fermement que l'IA générative, incluant Chat GPT, révolutionne notre écosystème, soulignant l'urgence d'adopter cette technologie en faisant preuve d'intelligence humaine.