Argumentaires et techniques de vente - Niveau avancé

Description
Tour de table des participants :
- Présentation personnelle et professionnelle rapide. Difficultés, freins, rencontrés dans la vente.

Cerner son rôle et sa mission commerciale au sein de l’Office de Tourisme
- Son champ de responsabilité et ses objectifs commerciaux
- Les enjeux de la vente de produits touristiques packagés
- Les différentes cibles de clientèle
@ Individuelle
@ Groupe
@ Professionnelle
- Les différentes situations de vente
@ En face à face
@ Au téléphone

Mieux maîtriser sa communication commerciale
- Repérer les différents styles de clients rencontrés et identifier son propre style commercial
- Les règles de communication commerciale
@ Maîtriser sa communication non verbale
@ Adapter sa communication verbale : l'écoute active, le questionnement et la reformulation
- Attitudes et comportements vendeurs
@ Le vocabulaire, la voix, l'intonation
@ Le comportement convivial

Réussir son entretien de vente : techniques et étapes de la vente
- La prise de contact, l’accueil
- La découverte des besoins
- L'argumentation
- Le traitement des objections
- La conclusion de la vente
- La prise de congé


Outils : sketch, jeux de rôles, quizz, mises en situations filmées
Objectifs pédagogiques
► Maîtriser les techniques de vente afin d'optimiser les ventes de produits touristiques
► Argumenter efficacement autour de l'offre de produits packagés
► Repérer les différents types de clients que l'on va rencontrer et identifier son propre
style commercial
► Adapter l'entretien de vente selon la situation rencontrée : téléphone ou face à face
Public visé
Tout personnel des OTSI chargé de missions commerciales ayant déjà une pratique de vente en OT
Pré-requis
Posséder des bases de techniques de vente
Modalités pédagogiques
Méthodes pédagogiques :
• Alternance de méthode active et affirmative

Modalités pédagogiques :
• Applications pratiques
• Ateliers et échange de bonnes pratiques entre participants

Modalités d’évaluation
• Evaluation formative (applications)
• Remise d’un questionnaire de satisfaction
Moyens et supports pédagogiques
Support Powerpoint et des outils méthodologiques
Modalités d'évaluation et de suivi
Contrôle des connaissances non formalisé

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Détail des horaires : le 12/12/19 de 09h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, le 13/12/19 de 09h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
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