Argumentaires et techniques de vente - Niveau avancé

Description

Tour de table des participants :
- Présentation personnelle et professionnelle rapide. Difficultés, freins, rencontrés dans la vente. 

Cerner son rôle et sa mission commerciale au sein de l’Office de Tourisme
- Son champ de responsabilité et ses objectifs commerciaux
- Les enjeux de la vente de produits touristiques packagés
- Les différentes cibles de clientèle
@ Individuelle
@ Groupe
@ Professionnelle
- Les différentes situations de vente
@ En face à face
@ Au téléphone 

Mieux maîtriser sa communication commerciale
- Repérer les différents styles de clients rencontrés et identifier son propre style commercial
- Les règles de communication commerciale
@ Maîtriser sa communication non verbale
@ Adapter sa communication verbale : l'écoute active, le questionnement et la reformulation
- Attitudes et comportements vendeurs
@ Le vocabulaire, la voix, l'intonation
@ Le comportement convivial 

Réussir son entretien de vente : techniques et étapes de la vente
- La prise de contact, l’accueil
- La découverte des besoins
- L'argumentation
- Le traitement des objections
- La conclusion de la vente
- La prise de congé 


Outils : sketch, jeux de rôles, quizz, mises en situations filmées

Objectifs pédagogiques

► Maîtriser les techniques de vente afin d'optimiser les ventes de produits touristiques
► Argumenter efficacement autour de l'offre de produits packagés
► Repérer les différents types de clients que l'on va rencontrer et identifier son propre
style commercial
► Adapter l'entretien de vente selon la situation rencontrée : téléphone ou face à face

Public visé

Tout personnel des OTSI chargé de missions commerciales ayant déjà une pratique de vente en OT

Pré-requis

Posséder des bases de techniques de vente

Modalités pédagogiques

Méthodes pédagogiques :
• Alternance de méthode active et affirmative 

Modalités pédagogiques :
• Applications pratiques
• Ateliers et échange de bonnes pratiques entre participants 

Modalités d’évaluation
• Evaluation formative (applications)
• Remise d’un questionnaire de satisfaction

Moyens et supports pédagogiques

Support Powerpoint et des outils méthodologiques

Modalités d'évaluation et de suivi

Contrôle des connaissances non formalisé

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