E-reputation et avis clients : maîtriser l'art de vos réponses ! Présentiel

Dernière mise à jour : 27/01/2023

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Le marché du tourisme et des loisirs est devenu un marché de la conversation où le consommateur s’exprime et parle avant de faire un choix. Le client a pris le pouvoir avec la puissance de ses avis en ligne.
Et si vous inversiez la vapeur ?

Objectifs de la formation

POURQUOI SUIVRE CETTE FORMATION ?

Pour mieux gérer la révolution du marché de la conversation, la révolution de l'e-réputation.

Pour se sensibiliser à cette révolution, la comprendre, la gérer, la canaliser.

Pour faire en sorte que l'e-réputation de sa structure, son établissement, sa destination soit toujours au top !

Et surtout pour savoir répondre, prendre la parole, transformer un avis négatif en positif !

Il s'agit aussi de donner les clefs aux équipes pour qu'elles ne subissent plus les avis clients, qu'elles reprennent confiance et qu'elles soient sereines

Objectifs pédagogiques : 

  • Répondre aux avis clients et commentaires rapidement et efficacement
  • Acquérir les clés d'une réponse réussie
  • Mettre en oeuvre une stratégie de marketing relationnel avec ses clients
  • Transformer ses meilleurs clients en ambassadeurs

Programme de formation

Cette journée en présentiel doit avoir lieu à l'issue du parcours en ligne, dans les 3 semaines suivant le démarrage du parcours en e-learning

 

BILAN DU PARCOURS FOAD

 

  • Réponses aux questions concernant le contenu
  • Mise en perspective avec l'actualité
  • Mise en perspective avec les situations, besoins des stagiaires

CORRECTIONS DES EXERCICES

 

  • Les réponses rédigées par les stagiaires (50% du temps du présentiel)
  • Le travail sur le champ sémantique et les descriptifs
  • Le travail sur la ligne éditoriale

ALLEZ PLUS LOIN AVEC LA E-REPUTATION

 

  • Comment utiliser les avis clients dans son marketing
    • Les avis sont une source d'inspiration
    • Les avis racontent des histoires
    • Les avis offrent un champs lexical varié et riche
    • Comment exploiter ces faits
  • Identifiez les actions à mener lors d'un événement (travaux, fermeture, réouverture, événements)
  • Apprendre à organiser et structurer le travail à l'accueil et/ou la réception
  • Mise en place d'alertes
  • Les stratégies de collecte d'avis

Public visé

Toute personne amenée à répondre aux avis clients en ligne (positifs comme négatifs) et en charge de la e-reputation de sa structure, son établissement.

Cette formation s'adresse à un(e) Chargé(e) ou Responsable de communication, Marketing, Relations Publiques, Web… ou toute personne amenée à effectuer des tâches liées au Community Management dans le cadre de son activité.

Prérequis

Le présentiel doit avoir lieu à l'issue du parcours en ligne, dans les 3 semaines suivantes, sur une journée de 7h.

 

Les stagiaires doivent être équipés d'un ordinateur personnel et doivent venir avec les exercices qu'ils auront réalisé pendant la formation en FOAD et tout autre élément qu'il leur aura été demandé. Ces exercices seront essentiellement les réponses à des avis négatifs et positifs.

 

Les stagiaires devront avoir une bonne maitrise de leur marketing mix (équilibre, cohérence entre le prix, le produit, la communication et la distribution), ils devront aussi avoir une excellente connaissance de leur audience, de ses comportements, besoins et attentes.

Modalités pédagogiques

Apports théoriques

Mises en situation et exercices pratiques 

Echanges

Moyens et supports pédagogiques

Support de formation remis au format PDF et tout autre supports pédagogiques sur l'extranet personnel du stagiaire

Modalités d'évaluation de la formation et de suivi

La formation fait l'objet d'une évaluation du niveau initial de chaque stagiaire vis à vis des prérequis et objectifs de la formation

La progression en cours de formation fait l'objet d'une évaluation constante de chaque stagiaire sur les objectifs de formation abordés.

L'atteinte des objectifs pédagogiques de formation est évaluée à la fin de chaque formation.

La formation est évaluée à l'issue de la formation : questionnaire à chaud et à froid.

Une certificat de réalisation est transmis  au stagiaire à l'issue de la formation.

Modalités d'accès

L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Ces conditions sont définies en amont lors de l'inscription.

Au cas par cas, nos équipes prendront contact avec vous pour étudier les aménagements dont vous pourriez avoir besoin en formation. Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour y répondre favorablement.

 

Votre interlocutrice privilégiée est Pascale Vieux Benedetti (en remplacement de Marie Charpentier, référente handicap) et joignable aux coordonnées ci-après : qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 10 / 06 06 71 96 05.

 

Plus d'informations sur cette page .

Nous vous invitons à consulter également notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.

Informations sur l'admission

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire.

Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.

Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 

 

Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signée électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.

 

L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

 

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 

 

Si la formation que vous souhaitez suivre nécessite des prérequis, nous nous assurerons également que vous les remplissiez soit par des tests en amont de la formation, soit par un échange et audit téléphonique. Le stagiaire sera ensuite invité à répondre à un test d'autopositionnement au regard des objectifs de la formation. Ses besoins et attentes seront sondés en amont de la formation

Formateurs

Profil du / des Formateur(s)

Cette formation sera animée par Thomas YUNG, véritable expert de la e-reputation. 

Il intervient sur des missions de conseil et de formation aux enjeux relatifs au web et à la e-reputation pour l'hôtellerie et le tourisme.

Formations liées

Cette formation est également incluse dans les formations suivantes :

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Prochaines Sessions

  • 29/03/23 09:30 → 17:30 Nouveauté Présentiel
    Aix-en-Provence 8 places restantes

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