Responsable de service, manager intermédiaire : Comment piloter votre mission et fédérer autour de vous ?

Description
Les rôles et responsabilités du manager intermédiaire
- Les rôles, missions et principales activités du manager intermédiaire
- Les attentes de l’environnement
- Les principaux actes de management
Validation Connaissances : quizz

Le management situationnel
- Les différents styles de management
- Les différents types de collaborateurs
- Les objectifs en fonction de l’autonomie de ses collaborateurs
- Les notions de leadership, d’autorité, de pouvoir et de contrôle
Validation Connaissances : identifier son style de management

Les objectifs
- Les typologies d’objectifs
- La définition d’objectifs individuels et collectifs
- L’élaboration des plans d’actions
- Les tableaux de bord
Validation Connaissances : Construire son dictionnaire d’objectifs personnalisés

Entretenir la motivation de chaque collaborateur
- Les types de signes de reconnaissance
- Les deux paramètres d’une félicitation
- La délégation comme outil de motivation
Validation Connaissances : tester votre levier motivationnel

Donner une consigne / des instructions
- La trame des instructions
- La vérification de la bonne compréhension - Donner du feed-back constructif
Validation Connaissances : mise en situation


Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
- La notion de filtre ou la vision personnelle de la réalité
- Les obstacles dans la communication
- Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments
- L’impact du langage non-verbal
Validation Connaissances : mise en situation

Favoriser l’expression de ses collaborateurs
- Les qualités d’écoute active
- Les 3 temps de l’écoute
- Les différents types de questions pour faire préciser
Validation Connaissances : jeu
Objectifs pédagogiques
► Motiver vos collaborateurs en identifiant leurs leviers motivationnels individuels
► Faire des demandes efficaces et donner un feedback
► Organiser le travail, prioriser et déléguer pour obtenir des résultats pérennes
► Adopter une communication positive, mobilisante et orientée action
► Traduire sa vision en fixant des objectifs opérationnels porteur de sens
► Se doter d’outils de pilotage de l’activité
Public visé
Responsable de service, manager intermédiaire, chef de projet
Pré-requis
• Être responsable de service ou manager intermédiaire dans une structure touristique
Modalités pédagogiques
• Apports méthodologiques et études de cas concrets
• Mises en situation et analyses
• Modèles
• Remise de nombreux questionnaires et tests
Moyens et supports pédagogiques
Support Powerpoint et des outils méthodologiques
Modalités d'évaluation et de suivi
Contrôle des connaissances non formalisé

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Détail des horaires : le 14/11/19 de 09h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, le 15/11/19 de 09h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
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