La e-réputation au coeur d'une stratégie de territoire : mesurer et gérer sa e-reputation avec l'outil Fairguest Présentiel

Dernière mise à jour : 27/01/2023

Bannière visuelle de présentation de la formation
Faites de la e-réputation un véritable levier d'amélioration de la qualité de l'offre de la destination

Objectifs de la formation

POURQUOI SUIVRE CETTE FORMATION ? 

L'e-réputation influence l'acte d'achat. C'est aussi une manière de faire de la relation client personnalisée. En termes de commercialisation et distribution d'un établissement touristique, d'une destination , c'est un pan important de la stratégie. Pour une destination, c'est un vrai sujet à prendre en main pour l'observation du territoire, l'animation des prestataires, la promotion et la fidélisation.

 

OBJECTIFS DE FORMATION 

 

  • Comprendre les enjeux liés à la ereputation
  • Identifier les indicateurs clefs à suivre dans le temps
  • Comprendre la logique FairGuest pour mettre l'outil au services de ses missions
  • Accompagner un prestataire vers la gestion de ses avis en ligne

Programme de formation

LA E REPUTATION AU SERVICE DE L'OBSERVATION DU TERRITOIRE 

 

  • A quoi sert un observatoire?
  • Pourquoi observer la e-réputation ? Quels avantages ? 
  • Identifier les indicateurs à suivre
  • Créer ses tableaux de bord

LA E-REPUTATION COMME LEVIER D'ACCOMPAGNEMENT DES SOCIOPROFESSIONNELS 

 

  • Identifier les socioprofessionnels en difficulté
  • Quels avantages pour les professionnels ? 
  • Impliquer les professionnels dans la démarche 
  • Aider les professionnels à analyser les données de territoire (positionnement concurrentiel, cohérence de l'offre, analyse sémantique de la donnée

DIFFUSION DE L'INFORMATION AUPRES DU PUBLIC

 

  • Internautes et avis clients : comment les utilisent-ils ? A quelle étape du parcours client interviennent-ils?
  • Analyses des pratiques 
  • Utiliser Fairguest pour faire du conseil en séjour
  • Connexions Fairguest et Apidae

Public visé

Chargé(e) de mission observatoire, ingénierie ou marketing au sein de sa structure et/ou toute personne en charge de la gestion de la ereputation du territoire (référents qualité) ou de l' accompagnement des socioprofessionnels.

Prérequis

Les stagiaires doivent avoir déjà utilisé ou pratiqué l'outil Fairguest

Les stagiaires doivent être équipés d'un ordinateur portable, récent et de bonne qualité

Modalités pédagogiques

  • Alternance d'apports théoriques et d'exemples réels
  • Jeux de rôles, mises en situation
  • Ateliers pratiques
  • Travaux en groupe

Moyens et supports pédagogiques

Support de formation remis au format PDF sur l'extranet de l'apprenant

Méthode participative 

Mise en application avec des exercices et des exemples concrets

Modalités d'évaluation de la formation et de suivi

La formation fait l'objet d'une évaluation du niveau initial de chaque stagiaire vis à vis des prérequis et objectifs de la formation

La progression en cours de formation fait l'objet d'une évaluation constante de chaque stagiaire sur les objectifs de formation déjà abordés.

L'atteinte des objectifs pédagogiques de formation est évaluée à la fin de chaque formation.

La formation est évaluée à l'issue de la formation : questionnaire à chaud et à froid.

Une certificat de réalisation est remis au stagiaire à l'issue de la formation.

Modalités d'accès

L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Ces conditions sont définies en amont lors de l'inscription.

Au cas par cas, nos équipes prendront contact avec vous pour étudier les aménagements dont vous pourriez avoir besoin en formation. Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour y répondre favorablement.

Votre interlocutrice privilégiée est Pascale Vieux Benedetti (en remplacement de Marie Charpentier, référente handicap) et joignable aux coordonnées ci-après : qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 10 / 06 06 71 96 05.

Plus d'informations sur cette page . Nous vous invitons à consulter également notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.

Informations sur l'admission

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire.

Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.

Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 

 

Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signée électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.

 

L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

 

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 

 

Si la formation que vous souhaitez suivre nécessite des prérequis, nous nous assurerons également que vous les remplissiez soit par des tests en amont de la formation, soit par un échange et audit téléphonique. Le stagiaire sera ensuite invité à répondre à un test d'autopositionnement au regard des objectifs de la formation.

Formateurs

Profil du / des Formateur(s)

Cette formation sera animée par Thomas YUNG , consultant , enseignant et formateur auprès des acteurs touristiques sur les enjeux de distribution et de la e-reputation.

Il aide les professionnels à mieux utiliser ces nouveaux leviers webmarketing que sont les réseaux sociaux, la e-réputation, les canaux de commercialisation électronique, la visibilité dans leur activité.

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Détail des horaires :
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Prochaines Sessions

  • 12/10/23 09:30 → 13/10/23 17:30 Présentiel
    Aix-en-Provence 8 places restantes

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La FROT Région Sud s'inscrit dans une politique d'égalité des chances afin de permettre à tous les apprenants d'accéder à ses formations et de développer leur potentiel. Téléchargez notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.

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