Développer les activités économiques liées à l'accueil Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 17/05/2021

Cette formation vous apportera les clés de compréhension et les méthodes pour affiner ou repenser vos pratiques d’accueil physique et numérique dans une optique de vente, de la stratégie de commercialisation à l’aménagement des espaces d'accueil.
Objectifs de la formation
► Connaître le contexte actuel de la distribution des activités de loisirs et de billetterie et les enjeux pour un office de tourisme.
► Connaître et s'approprier les concepts clés et les facteurs de réussite d'une démarche de commercialisation des activités à l'échelle d'une destination.
► Connaître les composantes « clés » de la commercialisation de produits « boutique ».
► Définir le périmètre de son action en matière de commercialisation.
► Savoir produire du contenu pour le conseil en séjour et la vente.
► Choisir les contenus et les outils numériques déployés dans l'espace d'accueil.
► Comprendre comment adapter son contenu de conseil en séjour sur le web et faire le lien avec la vente.
Description
La place des offices de tourisme dans la distribution des activités de loisirs et de billetterie :
  • État des lieux en matière de distribution (Hébergement vs Activités/Loisirs).
  • Point sur les pratiques de réservation des activités de loisirs
  • État des lieux de la situation en matière de e-distribution des activités de loisirs
  • Focus sur la position « stratégique » des hébergeurs et des acteurs institutionnels en matière de commercialisation des loisirs
  • Focus sur les modèles possibles en matière de commercialisation des activités loisirs
  • Problématiques et facteurs clés de réussite des différents schémas possibles
  • Benchmark de destinations engagées dans la commercialisation des activités

La commercialisation de produit «boutique» en Office de Tourisme :
  • L'achalandage de produits boutique, politique de prix et de gestion
  • Le suivi des indicateurs de rentabilité
  • Équipement en outils de caisse et réglementation en la matière
  • Lien avec la commercialisation des activités

Définir son champ d'action en matière de commercialisation :
  • Déterminer les produits à vendre en s'appuyant sur les bons indicateurs et sur un cadre clair et précis avec les prestataires notamment
  • Faire les choix des différents modes de commercialisation pour tout ou partie des produits à commercialiser : en ligne / hors ligne > dans les murs / hors les murs

Du conseil en séjour à la vente :
  • La production de contenu pour le conseil en séjour et la vente
  • Création d'une fiche « produit » et un argumentaire de vente

Les outils numériques d'appui au conseil en séjour et à la vente :
  • Les solutions possibles « en médiation » en face à face et mise en évidence des avantages, inconvénients et bénéfices de chaque solution
  • Les solutions possibles « en consultation autonome » et mise en évidence des avantages, inconvénients et bénéfices de chaque solution

Le conseil en séjour sur le web et le lien vers la vente des activités
  • Focus sur la solution « rubrique dédiée au séjour sur le site de destination » : facteurs clés de réussite et bonnes pratiques
  • La production de contenu pour la vente :
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  • Focus sur les différentes possibilités de faire le lien vers la vente sur des contenus web.
  • Les techniques de promotion de ses contenus en local auprès des  clientèles en séjour et des prescripteurs locaux
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Public visé
Tout personnel d'accueil
Prérequis
Disposer de son outil de travail de front et de back office du service accueil, d'un PC portable et
smartphone, d'un compte professionnel google.
Modalités pédagogiques
• Alternance d'apports théoriques et d'exemples réels
• Jeux de rôles et présentations orales
• Ateliers pratiques, travaux en sous-groupe
 
Moyens et supports pédagogiques
Support de formation
 
Modalités d'évaluation et de suivi
Bilan de satisfaction à chaud
Evaluation de l'atteinte des objectifs à chaud et à froid

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