Dernière mise à jour : 27/06/2023
COMPRENDRE SON ATTITUDE DANS LE CONFLIT ET IDENTIFIER LES LEVIERS POUR AGIR
L'autopsie d'un conflit :
Communiquer autrement au service de la compréhension :
Traverser les situations de conflits avec la communication bienveillante :
TROUVER DE NOUVELLES POSTURES DANS SA PRATIQUE PROFESSIONNELLE : LA " MEDIATION ATTITUDE "
La médiation attitude : le processus de médiation par la communication bienveillante :
Rapporter un incident ou une réclamation au service de l'amélioration continue :
Favoriser l'émergence de solutions
Formation-action : apporter des outils et apprentissages appliqués au vécu de chaque participant et pouvant être mis en œuvre en temps réel
Apports théoriques et pédagogiques sous forme de focus
Jeux de rôles ou étude de cas proposés
Mise en situation à partir de situations vécues (en binôme ou en demi-groupe)
Capitalisation des acquis
Questionnaire préalable pour identifier les situations problèmes
Supports de formation
La formation fait l'objet d'une évaluation du niveau initial de chaque stagiaire vis à vis des prérequis et objectifs de la formation
La progression en cours de formation fait l'objet d'une évaluation constante de chaque stagiaire sur les objectifs de formation déjà abordés.
L'atteinte des objectifs pédagogiques de formation est évaluée à la fin de chaque formation.
La formation est évaluée à l'issue de la formation : questionnaire à chaud et à froid.
Une certificat de réalisation est remis au stagiaire à l'issue de la formation.
L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Ces conditions sont définies en amont lors de l'inscription.
Au cas par cas, nos équipes prendront contact avec vous pour étudier les aménagements dont vous pourriez avoir besoin en formation. Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour y répondre favorablement.
Votre interlocutrice privilégiée est Marie Charpentier, référente handicap, joignable aux coordonnées ci-après : qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 10.
Plus d'informations sur cette page . Nous vous invitons à consulter également notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.
L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire.
Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par email vous confirmant la bonne réception de votre demande.
Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Votre employeur (ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signés électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.
L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.
Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session.
Si la formation que vous souhaitez suivre nécessite des prérequis, nous nous assurerons également que vous les remplissiez soit par des tests en amont de la formation, soit par un échange et audit téléphonique. Le stagiaire sera ensuite invité à répondre à un test d'autopositionnement au regard des objectifs de la formation.
Médiation Communication non violente Accompagnement au changement Sociocratie Coopération
Après plusieurs postes dans des entreprises du tourisme puis dans le domaine du développement local, Elisabeth a développé depuis 18 ans une activité indépendante de conseil et de formation :
> Accompagnement de projets d’investissement touristiques et culturels
> Accompagnement de projets collectifs et de réseaux d’acteurs (collectivités locales,
associations, coopératives, chambres consulaires)
> Accompagnement du changement dans les organisations : définition d’un nouveau modèle économique, définition de nouveaux modes de gouvernance, construction d’une nouvelle équipe dans le cadre de fusion …
Constatant l’efficacité du processus de médiation, Elisabeth a progressivement centré ses interventions autour de la médiation CNV . C’est une médiation humaniste qui vise à :
• Améliorer la relation (avant même de rechercher des solutions)
• Redonner de la liberté aux personnes impliquées dans le conflit :
- Liberté pour trouver des solutions dans les relations interpersonnelles
- Liberté pour agir, faire des propositions ensemble pour améliorer l’organisation, les liens contractuels, la gouvernance, la coopération…
Cette formation sera animée par Elisabeth Hauwuy, consultante et formatrice.
Après plusieurs postes de responsabilité en entreprises privées (tourisme) et en organisations complexes, Elisabeth accompagne depuis 17 ans les collectivités, les collectifs d'acteurs, les entreprises dans la définition, la conduite et l'évaluation de leurs projets de développement et vers l'amélioration de la gouvernance par le processus de la médiation.