Réussir l'audit mystère À distance : classe virtuelle / téléphone

Dernière mise à jour : 31/03/2021

Nouveaux critères, changement d’évaluation et nouveaux contrôles depuis octobre 2020, cette formation est l'occasion de vous mettre à jour pour réussir l'audit mystère.
Objectifs de la formation
▪ Connaitre les nouvelles procédures de contrôle.
▪ Comprendre les nouvelles demandes et identifier les actions à mettre en place sur la partie visites mystères.
▪ Bien préparer les équipes d'accueil au retour de la formation.
Description
CALENDRIER & MODALITES D'ATTRIBUTION ET DE RENOUVELLEMENT
• Le calendrier.
• Modalités d'obtention

DEROULE DES AUDITS
• Les visites mystères / Audit complet
• L'intégration des BIT
• La plateforme nationale de la D.G.E.

ANALYSE DU REFERENTIEL « Client Mystère »
• Zoom sur le traitement de la demande par téléphone avec 2 tests
• Identification des sites web en mode « client mystère »
• Test en direct sur les traitements des demandes RS
• Définition des actions à mettre en place sur les autres critères

PREPARER LES EQUIPES D'ACCUEIL
• Méthode et conseil d'accompagnement des équipes

RÉALISATION D'UNE AUTOÉVALUATION
• Travail individuel et envoi au formateur (en intersession)

BILAN INDIVIDUALISE
• Analyse de l'autoévaluation et apport de conseil
 
Public visé
Réfèrent qualité, animateur qualité d'un OT en adhésion ou renouvellement de la marque Qualité Tourisme
Prérequis
Expérience d'au moins 1 ans dans la démarche qualité
Modalités pédagogiques
Apports théoriques et exercices pratiques en sous-groupe
Etude de cas réels et individuels
Auto-évaluation avec mise en commun et retour formateur
Moyens et supports pédagogiques
Visuels et grilles d'audit
Support de la formation
Modalités d'évaluation et de suivi
Bilan de satisfaction à chaud
Evaluation de l'atteinte des objectifs à chaud et à froid

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Prochaines Sessions
  • Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment ou déjà complète. Vous pouvez nous contacter par email à contact@offices-tourisme-sud.fr pour plus d'information.
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