Concevoir et rédiger des expériences touristiques sur le web À distance

POURQUOI SUIVRE CETTE FORMATION ?

L'expérience est au cœur du marketing touristique. On ne vend plus un monument, une attraction, une activité, mais un temps fort à vivre, unique et mémorable. Dans sa préparation au voyage, le touriste est en quête de ce moment riche de sensations, générateur d'émotions positives dans lequel son imaginaire saura se projeter, s'immerger, pour s'assurer d'un moment de bonheur sur la destination.

Pour promouvoir sa destination sous l'angle expérientiel mais aussi accompagner les professionnels à présenter leurs offres dans cette dimension les stagiaires doivent obligatoirement se confronter à deux dimensions :

• La compréhension, la conception et l'enrichissement d'une expérience
• La communication d'une expérience dans ses multiples dimensions sur les multiples supports.

C'est un travail minutieux qui doit valoriser les atouts et les avantages concurrentiels de celle-ci tout en répondant aux nombreuses exigences du touriste connecté, telles que la visibilité et les principes de lecture sur le web.

OBJECTIFS DE FORMATION

• Savoir concevoir et enrichir une expérience 
• Savoir communiquer l'expérience sur ses supports de communication
• Apprendre à rédiger l'expérience en respectant toutes les contraintes du web 

COMPRENDRE, CONCEVOIR ET ENRICHIR L'EXPÉRIENCE POUR MIEUX LA VENDRE

Comprendre avant d'agir : c'est quoi une Expérience ?

Les différents éléments clés d'une expérience touristique

• L'importance du cerveau droit : l'émotion
• L'environnement physique et ambiance /relations humaines / sensations / émotions / services
• Valeurs et sens
• Les différents types d'expériences

Quelles expériences valoriser autour ou chez le prestataire ?

L'expérience c'est le client au centre : jusqu'à la personnalisation

Rôle, attitude, attentes et vécu du client

Atelier pratique : Micro Focus persona pour une expérience véritablement centrée sur le besoin client

Le parcours du client lors de mon expérience

• Les principales séquences du parcours client : points de contact et temps forts
• La notation émotionnelle
• Concentration sur les 1 à 2 temps forts de l'expérience

Atelier pratique : optimiser, enrichir, personnaliser l'expérience autour des émotions en gommant les points négatifs : décor, ambiance, sensations services

COMMUNICATION DE L'EXPERIENCE ET SON ECRITURE

Où et comment valoriser l'expérience sur ses supports numériques :

Atelier pratique groupe : 

• On décrypte les meilleurs exemples de valorisation des expériences
• Les objectifs éditoriaux à respecter pour valoriser l'expérience : de la séduction à la vente
• Les contenus efficaces :  multimédia, storytelling, sémantique émotionnelle…

Atelier pratique :

• Identifier et utiliser les expressions émotionnelles
• Valoriser la dimension expérientielle sur mon site web : sur tout le site et sur une page
• Comment la valoriser sur mes réseaux sociaux 

Atelier pratique : Se centrer sur le vécu client par la curation : collecter et trier les principaux contenus de l'expérience pour enrichir et argumenter l'expérience

La visibilité par le contenu expérientiel

Focus sur la visibilité de l'expérience sur les moteurs de recherche :

• Méthodologie à mettre en œuvre : combinaison de mots-clés, maillage sémantique, cocon sémantique, backlinks

Atelier pratique : visibilité : définir les combinaisons de mots-clés avant de rédiger l'expérience  

Ecrire son expérience 

Rappel des grands principes d'écriture web

• Niveaux de lecture / techniques d'écriture web pour accrocher / titres / chapô / micro-contenus / longueur texte et paragraphes

Atelier pratique : Ecriture et mise en forme l'expérience sur une page web / partage des bonnes pratiques entre stagiaires

ECRIRE L'EXPERIENCE (suite) ET ACCOMPAGNER LES SOCIO-PROFESSIONNELS

Atelier pratique : Ecriture et mise en forme l'expérience sur une page web / partage des bonnes pratiques entre stagiaires (approche individuelle et collective) 

A noter :

Cette formation s'inscrit dans une logique de projet de destination. Elle est traitée comme une « formation-action » avec près de 50 % du temps consacré à des ateliers pratiques qui limite la taille du groupe à 8 personnes afin d'assurer un suivi et du conseil individuel en mode « coaching ».

Au terme des jours de formation, les stagiaires ont conçu et rédigé leur propre expérience. 

• Directeurs
• Responsables de la communication
• Responsables marketing
• Rédacteurs web
• Conseillers en séjour
• Responsables réseaux professionnels

• Une certaine aisance rédactionnelle avec une connaissance d'internet en général
• Sensibilité forte aux métiers du marketing et de la communication touristique
• Contribuer régulièrement au contenu d'un site Internet touristique
• Disposer d'un ordinateur équipé d'une webcam et d'un micro

• « Formation-action » avec près de 50 % du temps consacré à des ateliers pratiques,
• Suivi et conseil individuel en mode « coaching »,
• Questionnaire préalable.

La formation comprend une :

• une évaluation initiale des stagiaires, 
• un recensement de leurs besoins,
• un suivi continu de leur progression, 
• une évaluation finale des acquis en fonction des objectifs pédagogiques visés.

La satisfaction des participants est mesurée par des questionnaires à chaud et à froid.

Un certificat de réalisation est transmis au stagiaire à l'issue de la formation.

En présentiel comme en distanciel, nous nous engageons à mobiliser tous les moyens à notre disposition pour adapter au mieux nos formations à vos besoins spécifiques.

Pour toute demande particulière ou pour discuter de vos besoins en matière d'accessibilité, nous vous invitons à prendre contact avec notre Référente Handicap, Marie CHARPENTIER, à qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 18.

Délais d'accès à la formation :

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu'à 7 jours avant le début de la session de formation. Les inscriptions de dernière minute seront étudiées au cas par cas.
La validation de l'inscription d'une personne en situation de handicap dépendra des aménagements éventuellement nécessaires pouvant impacter le délai d'accès mentionné ci-dessus. Notre référente handicap est à votre écoute pour valider la faisabilité et vous réorienter le cas échéant.
Nos sessions de formation sont habituellement garanties à partir de 5 stagiaires. 

Pour les formations en intra, les délais d'accès peuvent varier entre 1 et 4 mois selon la complexité de la demande et la disponibilité du formateur pressenti.

Modalités d'inscription :

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire d'inscription.
Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.
Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 
Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signés électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.
L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 
En cas de report d'une session, nous prévenons les participants au minimum 6 jours avant la formation et proposons une alternative.

Cette formation sera assurée par Benoît DUDRAGNE, consultant formateur, expert en communication et marketing touristique. Il accompagne les destinations et de nombreux acteurs dans leurs stratégies d'innovation, leur transformation digitale, la gestion de projets web et les stratégies de communication multicanal.

Ancien directeur d'office de tourisme, Benoît a programmé, durant 9 années, la ligne éditoriale du salon du E-tourisme en France : « Voyage en Multimédia ».

Il travaille aujourd'hui sur la conception et la programmation de nouveaux évènements, mais aussi sur l'office de tourisme du futur, le marketing expérientiel et les stratégies de contenu...

• Admission sans disposition particulière