Éligible CPF

CQP Chargé de Projet E.Tourisme : Manager Numérique de Destination 2020 - 2021

Dernière mise à jour : 04/09/2020

Cette formation fait partie du CQP E.Tourisme avec les deux autres parties : Content et Community Manager et Animateur Numérique de Territoire.
Objectifs de la formation
  • Comprendre les usages et les comportements numériques actuels dans le tourisme
  • Réaliser et actualiser un diagnostic numérique de territoire en utilisant différentes techniques de
  • captation et d'analyse des données
  • Analyser les données marketing de la destination et valider son positionnement
  • Identifier l'écosystème numérique local existant et les partenariats potentiels
  • Élaborer un plan d'action de valorisation de la destination avec les outils numériques
  • Définir les principaux objectifs stratégiques et opérationnels par projet numérique
  • Savoir rédiger une fiche d'action numérique
  • Concevoir et suivre des outils de pilotage et d'évaluation
  • Communiquer de façon argumentée sur les actions mises en place
  • Comprendre les enjeux et mettre en place un accueil numérique
  • Savoir animer les acteurs d'un projet dans une logique « expérience utilisateur »
  • Comprendre les enjeux de la visibilité numérique
  • Acquérir une méthode pour piloter ses projets numériques
  • Comprendre les enjeux de refonte d'un site web de destination
  • Devenir autonome sur la mise en place de ses outils numériques
  • Être capable de rédiger son cahier des charges
  • Etre capable de choisir un prestataire numérique
  • Savoir travailler avec son prestataire numérique
  • Savoir piloter son budget et son planning
  • Savoir animer les acteurs d'un projet dans une logique « expérience utilisateur »
Description

Session 1 : Les fondamentaux du Etourisme – Diagnostic numérique – Plan d'action numérique


  • Introduction : chiffres et enjeux du tourisme numérique pour comprendre le contexte
  • Les bases du diagnostic au plan d'action numérique
  • Agir selon les besoins du voyageur pour chaque étape du cycle d'achat (commun bloc 1 & 4)
  • 5 étapes décryptées sur leur traitement numérique
  • Formalisation et pilotage du plan d'action
 

Session 2 : Suivi du Diagnostic


  • Construire son diagnostic numérique

Session 3 : Suivi du plan d'action


  • Construire son plan d'action : cadrage et coaching 

Session 4 : Les concepts, les méthodes et les outils d'animation de projets centrés utilisateurs


  • ·     Le design centré expérience utilisateur (UX)
  • ·     L'interaction Homme machine 
  • ·     Gagner en agilité dans son projet
  • ·     La créativité au cœur de son action
  • ·     Les principaux outils de pilotage et de productivité partagés
  • ·     Les tests …
  • ·     Les mockup…
Public visé
Salariés d'un Office de Tourisme disposant d'une expérience professionnelle d'au moins 6 mois dans la branche.
Personnels en charge du numérique au sein des structures de promotion touristique.

 
Prérequis
Prérequis

    Être en charge du numérique au sein de sa structure ou à un poste de direction / coordination.
    Avoir une vision éclairée du virage numérique pris dans le tourisme.
    Disposer d'un ordinateur portable pour toutes les sessions de formation
Modalités pédagogiques
  • Alternance de présentations illustrées et d'exemples réels liés au monde du tourisme
  • Ateliers pratiques (en groupes et individuels) avec restitution au groupe et en groupe
  • Etudes de cas réels (groupe et individuel)
  • Coaching individuel
Moyens et supports pédagogiques
  • Centre de ressources en ligne : benchmarks, autodiagnostics, modèles de documents, supports pédagogiques, documentations thématiques... 
  • Création d'un groupe Facebook pour échanger entre participants, mais aussi avec les formateurs durant toute la formation
Modalités d'évaluation et de suivi

Réalisation d'un diagnostic et d'un plan d'action sur leur destination complétés par un plan de communication
Etude de Cas

Bilan de satisfaction à chaud

Bilan de l'atteinte des objectifs de la formation à chaud

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