CQP chargé de Projet E.Tourisme : Content et Community Manager de Destination 2020 - 2021

Dernière mise à jour : 10/03/2021

Cette formation fait partie du CQP E.Tourisme avec les deux autres parties : Manager Numérique de Destination et Animateur Numérique de Territoire.
Objectifs de la formation
·     Comprendre le concept, les objectifs et le déroulé de la formation.
·     Connaître les principaux réseaux sociaux pertinents dans le tourisme.
·     Comprendre leur apport dans l'acte touristique et le marketing.
·     Comprendre comment ils fonctionnent.
·     Acquérir une méthodologie de travail sur les réseaux sociaux.
·     Concevoir du contenu pertinent en fonction du support
·     Définir son positionnement marketing.
·     Fixer ses objectifs stratégiques et opérationnels.
·     Construire sa ligne éditoriale en fonction de sa clientèle.
·     Comprendre les enjeux du multimédia dans les stratégies de communication numériques : Photo et vidéo
·     Cerner les enjeux juridiques du droit d'auteur et à l'image
·     Comprendre et agir sur les principales notions techniques
·     Comprendre les principaux traitements de l'image
·     Savoir négocier avec un fournisseur
·     Diffuser son contenu sur les principaux supports numériques
·     Maitriser les principes de la prise de vue
·     Savoir s'équiper avec le matériel adéquat
·     Structurer une communication multicanal cohérente
·     Elaborer des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux
·     Identifier et négocier avec un influenceur ou un ambassadeur
·     Monter des opérations de crowdsourcing
·     Savoir évaluer son action sur les réseaux sociaux
·     Savoir présenter sa stratégie et ses actions de façon synthétique par écrit et par oral·     Consolider les différents acquis à partir des actions réalisées
·     Synthétiser les principaux points clés du Community Management
·     Echanger sur les difficultés rencontrées et les solutions envisageables·     Prendre du recul sur l'évolution du métier de Community Manager
·     Tisser un réseau d'experts, mobilisable au-delà de la formation
·     Faire le bilan de la formation
·     Assurer une veille numérique et gérer l'e-réputation du territoire et de ses acteurs touristiques.
·     Définir les priorités de la veille et mettre en place une démarche en utilisant les ressources : Repérer les sites et réseaux sociaux dédiés et y participer.
·     Faire de la curation : trier, sélectionner, synthétiser, organiser et éditorialiser l'information pertinente en vue d'actualiser sa connaissance et réaliser ses activités, mais également partager sa veille.
·     S'auto-former de façon permanente et être en veille sur l'écosystème numérique
·     Informer sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …).
Description
Session 1 : Les fondamentaux : connaissance, méthode et stratégie des réseaux sociaux dans le tourisme

  • Introduction :·     L'évolution des usages sur les réseaux sociaux et l'impact en termes de stratégie marketing.
  • Tendance globale sur les réseaux sociaux
  • Le cadre méthodologique d'une stratégie de contenu
  • Définir son positionnement marketing : le préalable incontournable avant d'agir
  • Cadrer sa communication multicanal
  • Comprendre les 5 concepts de production de contenu à mixer dans sa stratégie
  • Produire un contenu performant
  • Les meilleurs types de contenus multimédias pour accrocher, séduire et favoriser l'engagement
  • L'éditorial sur le site web : L'incontournable
  • Focus Expérience
  • Focus écriture web
  • Focus Visibilité
Session 2 : Mettre en place une veille du numérique et de l'e-réputation et s'auto-former et informer son équipe  

  • Intérêt de faire de la veille
  • Focus sur les outils et techniques de veille.
  • Focus sur les outils de curation
  • Focus sur l'utilisation des contenus Instagram.
  • Les réseaux sociaux efficaces dans le tourisme
 Session 3 : Les fondamentaux du multimédia, la vidéo et la photo
 
 Focus photo

  • La communication visuelle par la photo
  • Les prises de vues
  • Internaliser la prestation photo
  • Les Techniques photos
Les multi-médias et leurs usages

  • Les notions fondamentales de la production
  • Le contexte juridique et ses enjeux
  • La gestion des médias
·     Fichiers, format de diffusion, référencement, sauvegarde…
Focus vidéo

  • Les formats vidéo et leurs usages
  • La prise de vue
  • La prise de son
  • Le Montage
  • L'habillage
  • Le mixage
  • La mastérisation
 
 Session 4 : Stratégie de contenu - Evaluation - Partenariat

  • Construire sa ligne éditoriale multicanal : le bon contenu au bon moment sur le bon support  
  • Focus méthodologique sur la programmation et =11.0ptl'organisation dans la production des contenus
  • Construire sa page reportage en lien avec le cadrage marketing de la ligne éditoriale
 
 Session 5 : Mise en œuvre opérationnelle de sa stratégie de contenu.

  • Définition d'architecture types de production/diffusion
  • Définition de campagne marketing multicanal
Public visé
  • Les salariés d'un Office de Tourisme disposant d'une expérience professionnelle d'au moins 6 mois dans la branche.
  • Les personnels en charge du numérique au sein des structures de promotion touristique.

 
Prérequis
    Être en charge du numérique au sein de sa structure ou à un poste de direction / coordination.
    Avoir une vision éclairée du virage numérique pris dans le tourisme.
    Disposer d'un ordinateur portable pour toutes les sessions de formation.
Modalités pédagogiques
  • Alternance entre méthodologie d'animation et mise en pratique e-touristique
  • Travail sur des outils concrets, facilement appropriables et utilisables dans les missions professionnelles
  • Travail en groupe
  • Coaching individuel et collectif
Moyens et supports pédagogiques
·     Un groupe Facebook permet de générer des échanges permanents entre les stagiaires
·     Un espace numérique de stockage qui intègre les supports de formation et de multiples outils
Modalités d'évaluation et de suivi
Présentation en situation de la ligne éditoriale, d'un reportage, d'une campagne
·     Objectifs
·     Actions
·     Implication
·     Résultats
·     Arguments

Bilan de satisfaction à chaud
Bilan de l'atteinte des objectifs de la formation à froid

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