Optimiser le système documentaire de ma démarche qualité

Dernière mise à jour : 10/03/2021

Objectifs de la formation
Redimensionner le système qualité existant selon les nouvelles exigences de la marque.
Nouveautés du référentiel et de la procédure seront abordées et approfondies.
Les principaux écarts en audit
Description
Les nouveautés de la démarche Qualité Tourisme en 2020

  • La DGE, ADN Tourisme et le nouveau fonctionnement QT,
  • La nouvelle procédure de marquage Qualité Tourisme,
  • Les deux audits, les auditeurs et le nouveau portail QT,
  • Les éditions et la documentation d'appui, on en est où ?

Gestion documentaire, on jette tout et on recommence ?

  • On dit au revoir à certaines contraintes (et parfois avec joie)
  • Un référentiel qui fait la part belle aux applications !
  • Les différents types et supports de documents autorisés
  • Présentation d'un outil pour réaliser le passage en douceur

Le nouveau référentiel Qualité Tourisme pour les Offices de Tourisme :

  • Les nouveaux critères : attentes et explications,
  • Focus sur la gestion de la satisfaction client,
  • Focus sur l'accueil & sa stratégie : techniques détaillées,
  • Focus sur la réassurance sanitaire, impact dans la décision,
  • Focus sur l'Office de tourisme en ligne et les outils utiles.
  • L'amélioration continue : de nouvelles étapes arrivent en force !
  • Les principaux écarts en audit et la nouvelle gestion des écarts.
Public visé
Responsable qualité expérimenté qui découvre les exigences du nouveau référentiel avant son audit de renouvellement
Prérequis
Expérience dans la gestion d'un système qualité au sein d'un OT
Qualités rédactionnelles, rigueur, esprit structuré, bon relationnel
Le besoin et l'envie de découvrir et s'approprier le nouveau référentiel
Modalités pédagogiques
  • Travail personnel de préparation + recueil des questions
  • Présentation d'un outil « table de correspondance »
  • Analyse documentaire : mails d'un OT
  • Un jeu pédagogique d'ancrage
  • Exercices d'application : analyse et propositions
Moyens et supports pédagogiques
Projection de documents (via un vidéo-projecteur)
Outils numériques
Manuel Qualité
Modalités d'évaluation et de suivi
QCM d'entrée et  test d'évaluation de l'assimilation en fin de session.
Bilan de satisfaction à chaud
Bilan de l'atteinte des objectifs de la formation à froid

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