Optimiser le système documentaire obligatoire de ma démarche qualité Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 27/01/2023

Bannière visuelle de présentation de la formation

Objectifs de la formation

Redimensionner le système qualité existant selon les nouvelles exigences de la marque.

Nouveautés du référentiel et de la procédure seront abordées et approfondies.

Les principaux écarts en audit

Programme de formation

Les nouveautés de la démarche Qualité Tourisme en 2020

 

  • La DGE, ADN Tourisme et le nouveau fonctionnement QT,
  • La nouvelle procédure de marquage Qualité Tourisme,
  • Les deux audits, les auditeurs et le nouveau portail QT,
  • Les éditions et la documentation d'appui, on en est où ?

Gestion documentaire, on jette tout et on recommence ?

 

  • On dit au revoir à certaines contraintes (et parfois avec joie)
  • Un référentiel qui fait la part belle aux applications !
  • Les différents types et supports de documents autorisés
  • Présentation d'un outil pour réaliser le passage en douceur

Le nouveau référentiel Qualité Tourisme pour les Offices de Tourisme :

 

  • Les nouveaux critères : attentes et explications,
  • Focus sur la gestion de la satisfaction client,
  • Focus sur l'accueil & sa stratégie : techniques détaillées,
  • Focus sur la réassurance sanitaire, impact dans la décision,
  • Focus sur l'Office de tourisme en ligne et les outils utiles.
  • L'amélioration continue : de nouvelles étapes arrivent en force !
  • Les principaux écarts en audit et la nouvelle gestion des écarts.

Public visé

Responsable qualité expérimenté qui découvre les exigences du nouveau référentiel avant son audit de renouvellement

Prérequis

Expérience dans la gestion d'un système qualité au sein d'un OT

Qualités rédactionnelles, rigueur, esprit structuré, bon relationnel

Le besoin et l'envie de découvrir et s'approprier le nouveau référentiel

Modalités pédagogiques

  • Travail personnel de préparation + recueil des questions
  • Présentation d'un outil « table de correspondance »
  • Analyse documentaire : mails d'un OT
  • Un jeu pédagogique d'ancrage
  • Exercices d'application : analyse et propositions

Moyens et supports pédagogiques

Projection de documents (via un vidéo-projecteur)

Outils numériques

Manuel Qualité

Modalités d'évaluation de la formation et de suivi

La formation fait l'objet d'une évaluation du niveau initial de chaque stagiaire vis à vis des prérequis et objectifs de la formation

La progression en cours de formation fait l'objet d'une évaluation constante de chaque stagiaire sur les objectifs de formation déjà abordés.

L'atteinte des objectifs pédagogiques de formation est évaluée à la fin de chaque formation.

La formation est évaluée à l'issue de la formation : questionnaire à chaud et à froid.

Une certificat de réalisation est remis au stagiaire à l'issue de la formation.

Modalités d'accès

L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Ces conditions sont définies en amont lors de l'inscription.

Au cas par cas, nos équipes prendront contact avec vous pour étudier les aménagements dont vous pourriez avoir besoin en formation. Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour y répondre favorablement.

Votre interlocutrice privilégiée est Pascale Vieux Benedetti (en remplacement de Marie Charpentier, référente handicap) et joignable aux coordonnées ci-après : qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 10 / 06 06 71 96 05.

Plus d'informations sur cette page . Nous vous invitons à consulter également notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.

Informations sur l'admission

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire.

Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.

Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 

 

Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signée électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.

 

L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

 

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 

 

Si la formation que vous souhaitez suivre nécessite des prérequis, nous nous assurerons également que vous les remplissiez soit par des tests en amont de la formation, soit par un échange et audit téléphonique. Le stagiaire sera ensuite invité à répondre à un test d'autopositionnement au regard des objectifs de la formation.

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Prochaines Sessions

  • Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment ou déjà complète.

    Vous pouvez nous contacter par email à formation@offices-tourisme-sud.fr pour plus d'informations.

    Si vous êtes responsable formation, vous pouvez également faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.

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La FROT Région Sud s'inscrit dans une politique d'égalité des chances afin de permettre à tous les apprenants d'accéder à ses formations et de développer leur potentiel. Téléchargez notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.

Vous pouvez consulter également notre règlement intérieur et nos conditions générales de vente.