Ré-inventez votre quotidien après la crise sanitaire À distance

Dernière mise à jour : 20/10/2020

Un espace-temps pour exprimer la réalité et la normalité de la situation, à travailler avec et appréhender ce désengagement, accepter la période de changement et permettre à chacun de se projeter à nouveau dans sa mission, d'être source de proposition.
Objectifs de la formation

Renouveler l'engagement des salariés et donner du sens en interne aux actions et aux missions de votre Office de tourisme :


  • Analyser et affronter la cassure née du confinement et de la crise sanitaire,
  • Appréhender l'incertitude qui affecte le travail quotidien et se rassurer,
  • Développer une relation différente avec son environnement,
  • Gagner en initiative,
  • Utiliser les outils du télétravail pour communiquer,
  • Reprendre confiance en s'appuyant sur ses atouts et ceux du territoire,
  • Adapter sa communication avec les touristes.
Description

Journée 1 en présentiel – Ré-investir sa mission suite au déconfinement

Tour d'écrans (de table) et présentation

Positionnement de chacun par rapport à la réouverture de son OT avec partage de vécu et d'expérience sur le confinement ou le déconfinement :

Constat post-Covid et facteurs de difficultés professionnelles

·       Constat & analyse : confinement et particularités,

·       Comment le rapport vie PRO & vie PERSO vient de basculer, 

·       Causes de la remise en question actuelle des valeurs notoires.

Ce que je peux faire pour moi et ce que je peux faire pour l'Office de tourisme

·       A quoi & à qui sert le tourisme de notre région au fond ?

·       Quelles sont les opportunités du tourisme aujourd'hui ?

·       Comment vivre ma mission dans ce contexte ?

Reprendre le travail techniquement dans un univers inconnu

·       Reprendre son travail avec le Covid, oui mais comment ?

·       Me protéger, protéger les miens et protéger les autres.

·       Le grand antagonisme : distanciation sociale et interactions sociales,

Les repères ont changé, un nouvel équilibre se met en place

·       Une nouvelle relation se crée avec les socioprofessionnels

·       Retrouvailles en équipe : Partager le vécu et écouter,

·       Faire preuve de transparence pour se retrouver,

·       Points sur les menaces et les opportunités de sa mission,

·       Quelles perspectives pour se « ré-engager » à son poste ?

Journée 2 à distance – Travail d'introspection, puis sur les outils disponibles et la communication

Reprendre contact et communiquer en interne, comment s'organiser ?

·       Quels sont les nouveaux outils de communication en ligne utilisables au quotidien ?

·       Comment les utiliser avec les touristes et les prestataires ?

·       Comment développer la proximité avec l'équipe grâce aux outils du télétravail ?

·       Créer des moments de partage en leur donnant du sens et de la valeur.

S'adapter au changement et proposer de nouveaux atouts

·       Comprendre et dépasser les freins naturels au changement,

·       Comment agir, oser, croire, innover, proposer ?

·       M'impliquer et partager mes forces et talents au quotidien,

·       Pistes pour se réapproprier sa mission en se renouvelant.

Repenser la communication vis-à-vis des clients & visiteurs

·       Comprendre et accepter l'inquiétude du touriste,

·       Développer des scénarios positifs et rassurants,

·       Valoriser les actions et engagements sanitaires des prestataires,

·       S'appuyer sur les données justes et actualisées.

La gestion de la crise est une opportunité de réassurance qualité

·       Créer du lien et faire partager l'expérience humaine,

·       Revaloriser l'humain et les actions de chacun en personnalisant,

·       Utiliser le retour d'expérience client comme un levier de confiance,

·       Avoir un discours qualitatif et utiliser ses qualités personnelles.

Public visé
Chefs de service, Agents isolés et personnel démobilisés ou en quête de sens professionnel
Prérequis
Personnel isolé et/ou démobilisé, désengagé qui ne trouve plus de motivation dans son travail d'accueil et de sens à son action quotidienne.
Modalités pédagogiques
  • Recueil d'informations avant la formation via outils en ligne (J-8)
  • Prise de parole à tour de rôle des participants
  • Lecture et analyse partagée par les participants (thèmes choisis)
  • Tests ciblés et travaux de groupes via outils en ligne (brainstorming, quiz, tests)
Moyens et supports pédagogiques
-          Projection d'un powerpoint et fourniture de textes & articles spécifiques
-          Tous les supports de travail sont remis en fin de formation
-          Nuage de mots
-          Travail individuel en intersession
Modalités d'évaluation et de suivi
Évaluation orale des apports de la formation
Bilan de satisfaction à chaud
Bilan de l'atteinte des objectifs de la formation à froid

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Session sélectionnée
  • 05/11/20 09:30 → 16/11/20 17:30
    Salle Mirabeau - Office de Tourisme d'Aix-en-Provence 300 Avenue Giuseppe Verdi 13100 Aix-en-Provence France
  • Détails :

    05/11/20 : 09:30 → 12:30
    13:30 → 17:30
    16/11/20 : 09:30 → 12:30
    13:30 → 17:30
Prochaines Sessions
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