Réinvestir ses missions pour retrouver du sens Présentiel

POURQUOI SUIVRE CETTE FORMATION ?

Renouveler l'engagement des salariés et donner du sens en interne aux actions et aux missions de votre Office de tourisme :

• Analyser et affronter la cassure née du confinement et de la crise sanitaire
• Appréhender l'incertitude qui affecte le travail quotidien et se rassurer
• Développer une relation différente avec son environnement
• Gagner en initiative
• Utiliser les outils du télétravail pour communiquer
• Reprendre confiance en s'appuyant sur ses atouts et ceux du territoire
• Adapter sa communication avec les touristes

Journée 1 en présentiel – Ré-investir sa mission

Tour de table

Positionnement de chacun par rapport à la réouverture de son OT avec partage de vécu et d'expérience sur le confinement ou le déconfinement :

Constat des conséquences de la crise sanitaire et facteurs de difficultés professionnelles

·       Constat & analyse : confinement et particularités,

·       Comment le rapport vie PRO & vie PERSO vient de basculer, 

·       Causes de la remise en question actuelle des valeurs notoires.

Ce que je peux faire pour moi et ce que je peux faire pour l'Office de tourisme

·       A quoi & à qui sert le tourisme de notre région au fond ?

·       Quelles sont les opportunités du tourisme aujourd'hui ?

·       Comment vivre ma mission dans ce contexte ?

Reprendre le travail techniquement dans un univers inconnu

·       Reprendre son travail avec le Covid, oui mais comment ?

·       Me protéger, protéger les miens et protéger les autres.

·       Le grand antagonisme : distanciation sociale et interactions sociales,

Les repères ont changé, un nouvel équilibre se met en place

·       Une nouvelle relation se crée avec les socioprofessionnels

·       Retrouvailles en équipe : Partager le vécu et écouter,

·       Faire preuve de transparence pour se retrouver,

·       Points sur les menaces et les opportunités de sa mission,

·       Quelles perspectives pour se « ré-engager » à son poste ?

Journée 2 à distance – Travail d'introspection, puis sur les outils disponibles et la communication

Reprendre contact et communiquer en interne, comment s'organiser ?

·       Quels sont les nouveaux outils de communication en ligne utilisables au quotidien ?

·       Comment les utiliser avec les touristes et les prestataires ?

·       Comment développer la proximité avec l'équipe grâce aux outils du télétravail ?

·       Créer des moments de partage en leur donnant du sens et de la valeur.

S'adapter au changement et proposer de nouveaux atouts

·       Comprendre et dépasser les freins naturels au changement,

·       Comment agir, oser, croire, innover, proposer ?

·       M'impliquer et partager mes forces et talents au quotidien,

·       Pistes pour se réapproprier sa mission en se renouvelant.

Repenser la communication vis-à-vis des clients & visiteurs

·       Comprendre et accepter l'inquiétude du touriste,

·       Développer des scénarios positifs et rassurants,

·       Valoriser les actions et engagements sanitaires des prestataires,

·       S'appuyer sur les données justes et actualisées.

La gestion de la crise est une opportunité de réassurance qualité

·       Créer du lien et faire partager l'expérience humaine,

·       Revaloriser l'humain et les actions de chacun en personnalisant,

·       Utiliser le retour d'expérience client comme un levier de confiance,

·       Avoir un discours qualitatif et utiliser ses qualités personnelles.

• Recueil d'informations avant la formation via outils en ligne (J-8)
• Prise de parole à tour de rôle des participants
• Lecture et analyse partagée par les participants (thèmes choisis)
• Tests ciblés et travaux de groupes via outils en ligne (brainstorming, quiz, tests)

-          Projection d'un powerpoint et fourniture de textes & articles spécifiques

-          Tous les supports de travail sont remis en fin de formation

-          Nuage de mots

-          Travail individuel en intersession

La formation fait l'objet d'une évaluation du niveau initial de chaque stagiaire vis à vis des prérequis et objectifs de la formation

La progression en cours de formation fait l'objet d'une évaluation constante de chaque stagiaire sur les objectifs de formation déjà abordés.

L'atteinte des objectifs pédagogiques de formation est évaluée à la fin de chaque formation.

La formation est évaluée à l'issue de la formation : questionnaire à chaud et à froid.

Une certificat de réalisation est remis au stagiaire à l'issue de la formation.

L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Ces conditions sont définies en amont lors de l'inscription.

Au cas par cas, nos équipes prendront contact avec vous pour étudier les aménagements dont vous pourriez avoir besoin en formation. Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour y répondre favorablement.

Votre interlocutrice privilégiée est Pascale Vieux Benedetti (en remplacement de Marie Charpentier, référente handicap) et joignable aux coordonnées ci-après : qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 10 / 06 06 71 96 05.

Plus d'informations sur cette page . Nous vous invitons à consulter également notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire.

Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.

Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 

Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signée électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.

L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 

Si la formation que vous souhaitez suivre nécessite des prérequis, nous nous assurerons également que vous les remplissiez soit par des tests en amont de la formation, soit par un échange et audit téléphonique. Le stagiaire sera ensuite invité à répondre à un test d'autopositionnement au regard des objectifs de la formation.