Ré-inventez votre quotidien après la crise sanitaire À distance

Renouveler l'engagement des salariés et donner du sens en interne aux actions et aux missions de votre Office de tourisme :

• Analyser et affronter la cassure née du confinement et de la crise sanitaire,
• Appréhender l'incertitude qui affecte le travail quotidien et se rassurer,
• Développer une relation différente avec son environnement,
• Gagner en initiative,
• Utiliser les outils du télétravail pour communiquer,
• Reprendre confiance en s'appuyant sur ses atouts et ceux du territoire,
• Adapter sa communication avec les touristes.

Journée 1 en présentiel – Ré-investir sa mission suite au déconfinement

Tour d'écrans (de table) et présentation

Positionnement de chacun par rapport à la réouverture de son OT avec partage de vécu et d'expérience sur le confinement ou le déconfinement :

Constat post-Covid et facteurs de difficultés professionnelles

·       Constat & analyse : confinement et particularités,

·       Comment le rapport vie PRO & vie PERSO vient de basculer, 

·       Causes de la remise en question actuelle des valeurs notoires.

Ce que je peux faire pour moi et ce que je peux faire pour l'Office de tourisme

·       A quoi & à qui sert le tourisme de notre région au fond ?

·       Quelles sont les opportunités du tourisme aujourd'hui ?

·       Comment vivre ma mission dans ce contexte ?

Reprendre le travail techniquement dans un univers inconnu

·       Reprendre son travail avec le Covid, oui mais comment ?

·       Me protéger, protéger les miens et protéger les autres.

·       Le grand antagonisme : distanciation sociale et interactions sociales,

Les repères ont changé, un nouvel équilibre se met en place

·       Une nouvelle relation se crée avec les socioprofessionnels

·       Retrouvailles en équipe : Partager le vécu et écouter,

·       Faire preuve de transparence pour se retrouver,

·       Points sur les menaces et les opportunités de sa mission,

·       Quelles perspectives pour se « ré-engager » à son poste ?

Journée 2 à distance – Travail d'introspection, puis sur les outils disponibles et la communication

Reprendre contact et communiquer en interne, comment s'organiser ?

·       Quels sont les nouveaux outils de communication en ligne utilisables au quotidien ?

·       Comment les utiliser avec les touristes et les prestataires ?

·       Comment développer la proximité avec l'équipe grâce aux outils du télétravail ?

·       Créer des moments de partage en leur donnant du sens et de la valeur.

S'adapter au changement et proposer de nouveaux atouts

·       Comprendre et dépasser les freins naturels au changement,

·       Comment agir, oser, croire, innover, proposer ?

·       M'impliquer et partager mes forces et talents au quotidien,

·       Pistes pour se réapproprier sa mission en se renouvelant.

Repenser la communication vis-à-vis des clients & visiteurs

·       Comprendre et accepter l'inquiétude du touriste,

·       Développer des scénarios positifs et rassurants,

·       Valoriser les actions et engagements sanitaires des prestataires,

·       S'appuyer sur les données justes et actualisées.

La gestion de la crise est une opportunité de réassurance qualité

·       Créer du lien et faire partager l'expérience humaine,

·       Revaloriser l'humain et les actions de chacun en personnalisant,

·       Utiliser le retour d'expérience client comme un levier de confiance,

·       Avoir un discours qualitatif et utiliser ses qualités personnelles.

• Recueil d'informations avant la formation via outils en ligne (J-8)
• Prise de parole à tour de rôle des participants
• Lecture et analyse partagée par les participants (thèmes choisis)
• Tests ciblés et travaux de groupes via outils en ligne (brainstorming, quiz, tests)