Réinvestir ses missions pour retrouver du sens

Renouveler l'engagement des salariés et donner du sens en interne aux actions et aux missions de votre Office de tourisme :
 

• Analyser et affronter la cassure née du confinement et de la crise sanitaire,
• Appréhender l'incertitude qui affecte le travail quotidien et se rassurer,
• Développer une relation différente avec son environnement,
• Gagner en initiative,
• Utiliser les outils du télétravail pour communiquer,
• Reprendre confiance en s'appuyant sur ses atouts et ceux du territoire,
• Adapter sa communication avec les touristes.

Journée 1 en présentiel – Ré-investir sa mission
Tour de table
Positionnement de chacun par rapport à la réouverture de son OT avec partage de vécu et d'expérience sur le confinement ou le déconfinement :
Constat des conséquences de la crise sanitaire et facteurs de difficultés professionnelles
·       Constat & analyse : confinement et particularités,
·       Comment le rapport vie PRO & vie PERSO vient de basculer, 
·       Causes de la remise en question actuelle des valeurs notoires.
Ce que je peux faire pour moi et ce que je peux faire pour l'Office de tourisme
·       A quoi & à qui sert le tourisme de notre région au fond ?
·       Quelles sont les opportunités du tourisme aujourd'hui ?
·       Comment vivre ma mission dans ce contexte ?
Reprendre le travail techniquement dans un univers inconnu
·       Reprendre son travail avec le Covid, oui mais comment ?
·       Me protéger, protéger les miens et protéger les autres.
·       Le grand antagonisme : distanciation sociale et interactions sociales,
Les repères ont changé, un nouvel équilibre se met en place
·       Une nouvelle relation se crée avec les socioprofessionnels
·       Retrouvailles en équipe : Partager le vécu et écouter,
·       Faire preuve de transparence pour se retrouver,
·       Points sur les menaces et les opportunités de sa mission,
·       Quelles perspectives pour se « ré-engager » à son poste ?
Journée 2 à distance – Travail d'introspection, puis sur les outils disponibles et la communication
Reprendre contact et communiquer en interne, comment s'organiser ?
·       Quels sont les nouveaux outils de communication en ligne utilisables au quotidien ?
·       Comment les utiliser avec les touristes et les prestataires ?
·       Comment développer la proximité avec l'équipe grâce aux outils du télétravail ?
·       Créer des moments de partage en leur donnant du sens et de la valeur.
S'adapter au changement et proposer de nouveaux atouts
·       Comprendre et dépasser les freins naturels au changement,
·       Comment agir, oser, croire, innover, proposer ?
·       M'impliquer et partager mes forces et talents au quotidien,
·       Pistes pour se réapproprier sa mission en se renouvelant.
Repenser la communication vis-à-vis des clients & visiteurs
·       Comprendre et accepter l'inquiétude du touriste,
·       Développer des scénarios positifs et rassurants,
·       Valoriser les actions et engagements sanitaires des prestataires,
·       S'appuyer sur les données justes et actualisées.
La gestion de la crise est une opportunité de réassurance qualité
·       Créer du lien et faire partager l'expérience humaine,
·       Revaloriser l'humain et les actions de chacun en personnalisant,
·       Utiliser le retour d'expérience client comme un levier de confiance,
·       Avoir un discours qualitatif et utiliser ses qualités personnelles.
 

Chefs de service, Agents isolés et personnel démobilisés ou en quête de sens professionnel

Aucun

• Recueil d'informations avant la formation via outils en ligne (J-8)
• Prise de parole à tour de rôle des participants
• Lecture et analyse partagée par les participants (thèmes choisis)
• Tests ciblés et travaux de groupes via outils en ligne (brainstorming, quiz, tests)

-          Projection d'un powerpoint et fourniture de textes & articles spécifiques
-          Tous les supports de travail sont remis en fin de formation
-          Nuage de mots
-          Travail individuel en intersession

Évaluation orale des apports de la formation
Bilan de satisfaction à chaud
Bilan de l'atteinte des objectifs de la formation à froid