Concevoir et rédiger des expériences touristiques sur le web À distance

Dernière mise à jour : 05/06/2020

Objectifs pédagogiques
  • Comprendre les composantes d'une expérience touristique
  • Apprendre à concevoir une nouvelle expérience ou enrichir une expérience existante
  • Améliorer les différentes dimensions de l'expérience lors d'un séjour ou d'une prestation
  • Améliorer ainsi l'offre commerciale des établissements par la dimension expérientielle
  • S'obliger à « penser client » et prendre conscience de son vécu au sein de la structure
  • Jouer sur l'innovation, les sens, l'insolite et les services pour se démarquer
  • Adapter sa communication à l'expérience vécue
  • Savoir valoriser et rédiger une expérience sur une page web de la séduction jusqu'à la vente
  • Savoir écrire pour le cerveau gauche et pour le cerveau droit
  • Toucher au maximum le client dans sa dimension émotionnelle
  • Intégrer les enjeux de la visibilité (SEO) dans la conception et la rédaction de pages éditoriales de types “expérience”
  • Illustrer avec du contenu multimédia performant 
Description
INTRODUCTION
Enjeux et intérêt de développer du contenu éditorial de type “Expérience”.

Explication : c'est quoi une Expérience.
  • Les différentes composantes d'une expérience touristique.
  • Ses différentes dimensions.

Traduction d'une expérience sur un page web :
  • Les différents objectifs à respecter dans le déroulé de l'expérience : de la séduction à la vente - Argumentation appuyée d'un benchmark.
  • Cadrage méthodologique pour construire une expérience sur une page web ; Explication de la méthode en 10 points.

Atelier pratique 1 : Désigner l'expérience
  • Cerner le contexte et le déroulé de l'expérience à vivre : collecter et poser toutes les dimensions potentielles de cette-ci, de l'approche émotionnelle aux informations pratiques (cerveau droit / cerveau gauche)

JOUR 1 : COMPRENDRE, CONCEVOIR ET ENRICHIR L'EXPÉRIENCE POUR MIEUX LA VENDRE

Comprendre avant d'agir : c'est quoi une Expérience.

1. Les différents éléments clés d'une expérience touristique
  • L'importance du cerveau droit : l'émotion
  • L'environnement physique et ambiance /relations humaines / sensations / émotions / services 
  • Valeurs et sens 
  • Les différents types d'expériences 
2. Quelles expériences valoriser autour ou chez le prestataire 

L'expérience c'est le client au centre : jusqu'à la personnalisation

1. Rôle, attitude, attentes et vécu du client 
2. Atelier pratique - Micro Focus persona pour une expérience véritablement centrée sur le besoin client

Le parcours du client lors de mon expérience 

1. Les principales séquences du parcours client : points de contact et temps forts
2. La notation émotionnelle 
3. Concentration sur les 1 à 2 temps forts de l'expérience 
4. Atelier pratique - optimiser, enrichir, personnaliser l'expérience autour des émotions en gommant les points négatifs : décor, ambiance, sensations,  services…

JOUR 2 ET 3 : COMMUNICATION DE L'EXPÉRIENCE ET SON ÉCRITURE  

Où et comment valoriser l'expérience sur ses supports numériques :

1. Atelier pratique en groupes -
On décrypte les meilleurs exemples de valorisation des expériences 
  • Les objectifs éditoriaux à respecter pour valoriser l'expérience : de la séduction à la vente
  • Les contenus efficaces :  multimédia, storytelling, sémantique émotionnelle…
2. Atelier pratique - Identifier et utiliser les expressions émotionnelles
  • Valoriser la dimension expérientielle sur mon site web : sur tout le site et sur une page
  • Comment la valoriser sur mes réseaux sociaux  
3. Atelier pratique - Se centrer sur le vécu client par la curation : collecter et trier les principaux contenus de l'expérience pour enrichir et argumenter l'expérience

La visibilité par le contenu expérientiel 

1. Micro focus sur la visibilité de l'expérience sur les moteurs de recherche :

  • Méthodologie à mettre en œuvre : combinaison de mots-clés, maillage sémantique, cocon sémantique, backlinks
  •  
Ecrire son expérience de la séduction à la vente

1. Rappel des grands principes d'écriture web 
  • Niveaux de lecture / techniques d'écriture web pour accrocher / titres / chapô / micro-contenus / longueur texte et paragraphes
2. Atelier pratique - Ecriture et mise en forme de l'expérience sur une page web / partage des bonnes pratiques entre stagiaires. (Accompagnement individuel) ​​​​​​
Public visé
  • Directeurs
  • Responsables de la communication,
  • Responsables marketing, rédacteurs web
  • Conseillers en séjour, responsables réseaux professionnels
Prérequis
  • Une certaine aisance rédactionnelle avec une connaissance d'internet en général
  • Sensibilité forte aux métiers du marketing et de la communication touristique
  • Contribuer régulièrement au contenu d'un site Internet touristique
  • Sensibilité forte aux métiers du marketing et de la communication touristique
Modalités pédagogiques

Cette formation s'inscrit dans une logique de projet de destination.  Elle est traitée comme une « formation-action » avec près de 50 % du temps consacré à des ateliers pratiques qui limite la taille du groupe à 8 personnes afin d'assurer un suivi et du conseil individuel en mode « coaching ».

De nombreux outils utiles et pratiques pendant et après la formation sont mis à disposition des stagiaires dans un espace de téléchargement : méthodologie à suivre, carte d'expérience, check list d'autoévaluation, outils optimisation SEO, expression émotionnelle...

Au terme des trois jours, ils ont conçu et rédigé leur propre expérience. Le support PowerPoint qui traite la partie théorique de la formation leur est transmis en intégralité.

Les stagiaires répondent à un questionnaire en ligne qui permets d'évaluer leurs compétences sur le sujet :
  • ·        Connaissance du marketing expérientiel
  • ·        Connaissance sur la communication web
  • ·        Connaissance et Savoir-faire sur l'écriture web
  • ·        Savoir-faire dans l'accompagnement des prestataires touristiques
  •  
La préparation d'une documentation et d'une veille sur l'expérience à concevoir en amont de cette formation permet de l'optimiser. Des consignes seront transmises aux stagiaires en amont de la formation.
Moyens et supports pédagogiques
A la fin de la formation, le support PowerPoint qui traite la partie théorique de la formation est aussi transmis en intégralité aux stagiaires

Ordinateur obligatoire pour travailler directement sur l'expérience

Modalités d'évaluation et de suivi

Questionnaire post formation « à chaud » » + évaluation des acquis à 6 mois via un questionnaire + suivi/conseil des stagiaires à 6 mois (modalités à définir).

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Prochaines Sessions
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