Le Conseiller en séjour : Designer de l'expérience client Présentiel

Dernière mise à jour : 19/01/2023

Bannière visuelle de présentation de la formation
Le métier de Conseiller en Séjour se transforme. Encor et toujours. Cette formation sera l’occasion de (re)prendre possession de son métier.

Objectifs de la formation

❏ Connaître et intégrer les enjeux de l'expérience client dans sa pratique.

❏ Maîtriser les savoir-faire et le savoir-être de l'expert de destination.

❏ Faire évoluer ma vision et ma posture de conseiller en séjour.

Programme de formation

- Le défi de l'expérience client

 

  • Identifier les clientèles, tendances et évolutions de la relation client.
  • Comprendre le concept pour le lier à sa pratique.
  • Identifier les enjeux pour continuer à évoluer.
- La capacité d'adaptation évidente des services accueils

 

  • Histoire des fonctions accueil dans les OT.
  • Mesurer les grandes transformations vécues des fonctions chargées de la relation pour identifier leurs conséquences sur l'évolution du métier de CS et trouver la posture adéquate.
- L'influence du digital dans la relation client (les outils et leur utilisation) : l'omnicanal .

 

  • Repérer les différents points de contact utilisés par le client, savoir les analyser et comprendre les enjeux de leur impact sur l'expérience client.
- Le portrait-robot de l'expert de destination (compétences techniques et comportementales).

  • Redéfinir les compétences du CS.
  • Faire le diagnostic de ses forces et des pistes d'amélioration en mettre en œuvre.
- La place des émotions dans le processus de décision.

 

  • Se sensibiliser à la nécessité de faire de la place aux émotions en relation client.
- L'expert de destination = expert de la relation humaine

 

  • Techniques de communication et techniques d'accueil.
  • Les fondamentaux de la communication  interpersonnelle
  • Les techniques qui font la différence.
- La symétrie des attentions 

 

  • Un client satisfait l'est grâce à un CS bien dans sa mission.
  • Les moteurs de la motivation dans le travail.
  • Identifier les valeurs et les fondements qui créer la satisfaction.

Public visé

Référent.e accueils touristiques, Responsable accueil, Chargé.e d'accueil, Conseiller.ère en séjour

Prérequis

Etre en charge de l'accueil des visiteurs.

Modalités pédagogiques

Pédagogique participative et ludique, jeux de rôles, groupes débat

Apports théoriques et atelier de co-construction des outils.

Apports théoriques et de preuves statistique

Moyens et supports pédagogiques

Support de la formation

Vidéos

Sources externes et statistiques

Modalités d'évaluation de la formation et de suivi

La formation fait l'objet d'une évaluation du niveau initial de chaque stagiaire vis à vis des prérequis et objectifs de la formation

La progression en cours de formation fait l'objet d'une évaluation constante de chaque stagiaire sur les objectifs de formation déjà abordés.

L'atteinte des objectifs pédagogiques de formation est évaluée à la fin de chaque formation.

La formation est évaluée à l'issue de la formation : questionnaire à chaud et à froid.

Une certificat de réalisation est remis au stagiaire à l'issue de la formation.

Modalités d'accès

L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Ces conditions sont définies en amont lors de l'inscription.

Au cas par cas, nos équipes prendront contact avec vous pour étudier les aménagements dont vous pourriez avoir besoin en formation. Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour y répondre favorablement.

Votre interlocutrice privilégiée est Pascale Vieux Benedetti (en remplacement de Marie Charpentier, référente handicap) et joignable aux coordonnées ci-après : qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 10 / 06 06 71 96 05.

Plus d'informations sur cette page . Nous vous invitons à consulter également notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.

Informations sur l'admission

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire.

Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.

Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 

 

Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signée électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.

 

L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

 

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 

 

Si la formation que vous souhaitez suivre nécessite des prérequis, nous nous assurerons également que vous les remplissiez soit par des tests en amont de la formation, soit par un échange et audit téléphonique. Le stagiaire sera ensuite invité à répondre à un test d'autopositionnement au regard des objectifs de la formation.

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Prochaines Sessions

  • Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment ou déjà complète.

    Vous pouvez nous contacter par email à formation@offices-tourisme-sud.fr pour plus d'informations.

    Si vous êtes responsable formation, vous pouvez également faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.

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