Réussir le suivi de sa démarche QT entre deux audits Présentiel

Dernière mise à jour : 27/01/2023

Objectifs de la formation

  • Organiser l'animation de la démarche entre 2 audits
  • Déployer des outils pertinents pour faciliter le suivi
  • Identifier les améliorations à conduire
  • Faire évoluer le travail avec la Direction et les Services
  • Planifier les actions

Programme de formation

L'audit passé, constats

• Brainstorming

 

Le rétro-planning général

• Positionnement des grandes échéances

 

Atelier individuel et collectif « rapports d'audits »

• Comprendre les constats des rapports d'audit de marque

- Clarification du vocabulaire

- Création d'un tableau de suivi

- Partage sur les écarts manquant de lisibilité (atelier collectif)

• Intégration des constats des audits blancs

• Intégration des actions dans le rétro-planning

 

Atelier individuel « Analyse de la démarche Qualité menée »

• Forces et faiblesses

• Solutions

• Intégration des actions dans le rétro-planning

 

Atelier collectif « Fonction Qualité »

• Difficultés du poste

• Approches et solutions

• Plan individuel de progrès

 

Atelier individuel « Organiser le travail avec les services »

• Identification des éléments de contexte

• Identification des besoins spécifiques à chaque service/pôle

• Intégration des outils de communication/pilotage/actions dans le rétro-planning

 

Faire évoluer le système documentaire

• Brainstorming sur les « défauts » des systèmes documentaires

• Clarification des exigences et évolutions possibles

• Atelier individuel « Besoins documentaires » (sur un service/mission)

• Intégration des actions d'amélioration dans le rétro-planning

 

Finalisation du rétro-planning

• Qualité à l'échelle de la destination

Public visé

  • Référents et Animateurs Qualité
  • Direction d'Offices de Tourisme Marqués Qualité Tourisme

Prérequis

Office de Tourisme déjà marqué Qualité Tourisme

Modalités pédagogiques

Il s'agit d'une formation « Action » : les participants sont amenés à construire leurs outils de suivi au fur et à mesure de la formation.

Pour la réussite de la formation, il sera demandé aux participants d'amener les équipements/éléments suivants :

• Ordinateur portable.

• Dernier rapport d'audit de marque Qualité Tourisme

• Dernier rapport d'audit blanc Qualité Tourisme

Moyens et supports pédagogiques

Powerpoint et outils méthodologiques

Modalités d'évaluation de la formation et de suivi

La formation fait l'objet d'une évaluation du niveau initial de chaque stagiaire vis à vis des prérequis et objectifs de la formation

La progression en cours de formation fait l'objet d'une évaluation constante de chaque stagiaire sur les objectifs de formation déjà abordés.

L'atteinte des objectifs pédagogiques de formation est évaluée à la fin de chaque formation.

La formation est évaluée à l'issue de la formation : questionnaire à chaud et à froid.

Une certificat de réalisation est remis au stagiaire à l'issue de la formation.

Modalités d'accès

L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Ces conditions sont définies en amont lors de l'inscription.

Au cas par cas, nos équipes prendront contact avec vous pour étudier les aménagements dont vous pourriez avoir besoin en formation. Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour y répondre favorablement.

Votre interlocutrice privilégiée est Pascale Vieux Benedetti (en remplacement de Marie Charpentier, référente handicap) et joignable aux coordonnées ci-après : qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 10 / 06 06 71 96 05.

Plus d'informations sur cette page . Nous vous invitons à consulter également notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.

Informations sur l'admission

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire.

Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.

Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 

 

Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signée électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.

 

L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

 

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 

 

Si la formation que vous souhaitez suivre nécessite des prérequis, nous nous assurerons également que vous les remplissiez soit par des tests en amont de la formation, soit par un échange et audit téléphonique. Le stagiaire sera ensuite invité à répondre à un test d'autopositionnement au regard des objectifs de la formation.

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Prochaines Sessions

  • Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment ou déjà complète.

    Vous pouvez nous contacter par email à formation@offices-tourisme-sud.fr pour plus d'informations.

    Si vous êtes responsable formation, vous pouvez également faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.

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