Assurer le suivi de sa démarche QT entre deux audits

• Organiser l'animation de la démarche entre 2 audits
• Déployer des outils pertinents pour faciliter le suivi
• Identifier les améliorations à conduire
• Faire évoluer le travail avec la Direction et les Services
• Planifier les actions

L'audit passé, constats
• Brainstorming

Le rétro-planning général
• Positionnement des grandes échéances

Atelier individuel et collectif « rapports d'audits »
• Comprendre les constats des rapports d'audit de marque
- Clarification du vocabulaire
- Création d'un tableau de suivi
- Partage sur les écarts manquant de lisibilité (atelier collectif)
• Intégration des constats des audits blancs
• Intégration des actions dans le rétro-planning

Atelier individuel « Analyse de la démarche Qualité menée »
• Forces et faiblesses
• Solutions
• Intégration des actions dans le rétro-planning

Atelier collectif « Fonction Qualité »
• Difficultés du poste
• Approches et solutions
• Plan individuel de progrès

Atelier individuel « Organiser le travail avec les services »
• Identification des éléments de contexte
• Identification des besoins spécifiques à chaque service/pôle
• Intégration des outils de communication/pilotage/actions dans le rétro-planning

Faire évoluer le système documentaire
• Brainstorming sur les « défauts » des systèmes documentaires
• Clarification des exigences et évolutions possibles
• Atelier individuel « Besoins documentaires » (sur un service/mission)
• Intégration des actions d'amélioration dans le rétro-planning

Finalisation du rétro-planning
• Qualité à l'échelle de la destination

• Référents et Animateurs Qualité
• Direction d'Offices de Tourisme Marqués Qualité Tourisme

Office de Tourisme déjà marqué Qualité Tourisme

Il s'agit d'une formation « Action » : les participants sont amenés à construire leurs outils de suivi au fur et à mesure de la formation.
Pour la réussite de la formation, il sera demandé aux participants d'amener les équipements/éléments suivants :
• Ordinateur portable.
• Dernier rapport d'audit de marque Qualité Tourisme
• Dernier rapport d'audit blanc Qualité Tourisme

Powerpoint et outils méthodologiques

Evaluation formative
Bilan de satisfaction à chaud
Bilan de l'atteinte des objectifs de la formation à froid