Devenir formateur/tuteur interne dans mon Office de Tourisme

Dernière mise à jour : 31/03/2021

• Acquérir l'ensemble des techniques de base pour concevoir, animer et évaluer des séquences de formation.
• Tutorer les nouveaux entrants et les accompagner dans le respect des procédures et des connaissances de l’offre clients.
Objectifs de la formation
•    Construire une séquence de formation
•    Mettre en pratique une progression pédagogique basée sur des objectifs
•    Identifier comment construire des savoirs et des règles de gestion/procédures
•    Intégrer une communication positive, empathique et favorisant l'apprentissage
•    S'exercer à évaluer les compétences de vos nouveaux entrants
•    S'outiller pour accompagner des salariés en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
Description
Jour 1 :

Construire un objectif pédagogique
  • Etudier la meilleure démarche pour élaborer une action de formation
  • Découper une séquence de formation en blocs intégrant la durée et le type d'activités
  • Distinguer les objectifs généraux de la formation des objectifs pédagogiques

Élaborer une progression pédagogique/participant·      
  • Définir une progression adaptée aux contextes professionnels des participants
  • Identifier et choisir les méthodes appropriées : exposé, exercice en ateliers, mise en situation...
  • Mettre en pratique les méthodes sélectionnées

Se présenter et présenter la formation
  • Réussir une ouverture et une clôture de formation
  • Endosser les différents "rôles" du formateur : éviter la posture de showman/girl
  • Donner aux participants "l'envie d'apprendre" et de s'approprier efficacement les règles qualité de l'Office de Tourisme
  • Sonder les besoins en formation de son public pour s'assurer de la qualité de l'apprentissage

Accueillir les nouveaux entrants
  • Présenter l'Office de Tourisme, son environnement, ses règles
  • Coconstruire le parcours d'intégration
  • Délimiter le périmètre de l'intervention des saisonniers et les pratiques et postures à adopter
  • Partager le droit à l'erreur, principe de la zone d'inconfort

Jour 2

Gérer les moments clés d'animation
  • Démarrer une formation de façon efficace
  • Lancer et conclure une séquence, lancer un exercice de sous-groupes
  • Clore une session de formation

Générer une dynamique de groupe positive
  • Gérer les situations difficiles
  • Susciter une participation active
  • Animer un groupe hétérogène

Intégrer les composants de la communication non-verbale dans son intervention

  • Les 4 postures et leur impact sur le sens du message
  • La gestuelle
  • Les déplacements et l'espace de l'orateur
  • L'impact de la tenue vestimentaire
  • Les mimiques
  • Capter l'attention en jouant sur les modalités de la voix

S'approprier les techniques d'évaluation
  • Distinguer les notions de satisfaction et d'efficacité d'une formation
  • Réaliser un tour de table profitable : les techniques
  • Élaborer un bilan du formateur : points incontournables et dimension éthique
Public visé
Formateurs ou toute personne amenée à former ou tutorer quel que soit le domaine d'intervention.Toute personne en charge de la formation des saisonniers
Prérequis
Être en charge d'une mission actuelle ou future de formation, tutorat.
Modalités pédagogiques
  • Alternance de méthode affirmative et active
  • Exercices particuliers concernant l'improvisation, la préparation d'un exposé, la lecture d'un texte
  • Mises en situations filmées puis débriefées avec les stagiaires
 
Moyens et supports pédagogiques
Support de formation
Outils remis aux participants
Séances vidéos de mise en situation
Modalités d'évaluation et de suivi
Evaluation formative
Bilan de satisfaction à chaud
Evaluation de l'atteinte des objectifs de la formation à chaud et à froid

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