Devenir formateur/tuteur interne dans mon Office de Tourisme Présentiel

Dernière mise à jour : 27/01/2023

Bannière visuelle de présentation de la formation
• Acquérir l'ensemble des techniques de base pour concevoir, animer et évaluer des séquences de formation.
• Tutorer les nouveaux entrants et les accompagner dans le respect des procédures et des connaissances de l’offre clients.

Objectifs de la formation

POURQUOI SUIVRE CETTE FORMATION ?

 

Depuis quelques années, les compétences nécessaires à la réussite dans une organisation ont radicalement évolué. Les managers en plus d'organiser le travail sont devenus des coachs, dont une des missions est de concourir au développement des compétences de leurs équipes. Par ailleurs la définition de l'action de formation a été repensée par la loi de 2018 dite Avenir Professionnel et des nouvelles modalités pédagogiques apparaissent comme par exemple la formation interne.

 

Votre participation à cette formation vous permettra d'acquérir l'ensemble des techniques de base pour animer des séquences de formation. En outre vous disposerez d'outils afin de concevoir, d'animer et d'évaluer une formation en termes d'acquisition des savoirs et des connaissances. Enfin vous pourrez tutorer les nouveaux entrants dans votre structure (nouveaux collaborateur.trice.s en poste et collaborateur.trice.s en alternance) et les accompagner dans le respect des procédures et des connaissances de l'offre clients.

 

OBJECTIFS DE FORMATION

  • Construire une séquence de formation
  • Mettre en pratique une progression pédagogique basée sur des objectifs
  • Identifier comment construire des savoirs et des règles de gestion/procédures
  • Intégrer une communication positive, empathique et favorisant l'apprentissage
  • S'exercer à évaluer les compétences de vos nouveaux entrants
  • S'outiller pour accompagner des salariés en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation

Programme de formation

Construire un objectif pédagogique

  • Etudier la meilleure démarche pour élaborer une action de formation
  • Découper une séquence de formation en blocs intégrant la durée et le type d'activités
  • Distinguer les objectifs généraux de la formation des objectifs pédagogiques

Élaborer une progression pédagogique/participant·      

  • Définir une progression adaptée aux contextes professionnels des participants
  • Identifier et choisir les méthodes appropriées : exposé, exercice en ateliers, mise en situation...
  • Mettre en pratique les méthodes sélectionnées

Se présenter et présenter la formation

  • Réussir une ouverture et une clôture de formation
  • Endosser les différents "rôles" du formateur : éviter la posture de showman/girl
  • Donner aux participants "l'envie d'apprendre" et de s'approprier efficacement les règles qualité de l'Office de Tourisme
  • Sonder les besoins en formation de son public pour s'assurer de la qualité de l'apprentissage

Accueillir les nouveaux entrants

  • Présenter l'Office de Tourisme, son environnement, ses règles
  • Coconstruire le parcours d'intégration
  • Délimiter le périmètre de l'intervention des saisonniers et les pratiques et postures à adopter
  • Partager le droit à l'erreur, principe de la zone d'inconfort

Gérer les moments clés d'animation

  • Démarrer une formation de façon efficace
  • Lancer et conclure une séquence, lancer un exercice de sous-groupes
  • Clore une session de formation

Générer une dynamique de groupe positive

  • Gérer les situations difficiles
  • Susciter une participation active
  • Animer un groupe hétérogène

Intégrer les composants de la communication non-verbale dans son intervention

  • Les 4 postures et leur impact sur le sens du message
  • La gestuelle
  • Les déplacements et l'espace de l'orateur
  • L'impact de la tenue vestimentaire
  • Les mimiques
  • Capter l'attention en jouant sur les modalités de la voix

S'approprier les techniques d'évaluation

  • Distinguer les notions de satisfaction et d'efficacité d'une formation
  • Réaliser un tour de table profitable : les techniques
  • Élaborer un bilan du formateur : points incontournables et dimension éthique

Public visé

Formateurs ou toute personne amenée à former ou tutorer quel que soit le domaine d'intervention. Toute personne en charge de la formation des saisonniers.

Prérequis

Être en charge d'une mission actuelle ou future de formation, tutorat.

Modalités pédagogiques

  • Alternance de méthode affirmative et active
  • Exercices particuliers concernant l'improvisation, la préparation d'un exposé, la lecture d'un texte
  • Mises en situations filmées puis débriefées avec les stagiaires

Moyens et supports pédagogiques

Support de formation

Outils remis aux participants

Séances vidéos de mise en situation

Modalités d'évaluation de la formation et de suivi

La formation fait l'objet d'une évaluation du niveau initial de chaque stagiaire vis à vis des prérequis et objectifs de la formation

La progression en cours de formation fait l'objet d'une évaluation constante de chaque stagiaire sur les objectifs de formation déjà abordés.

L'atteinte des objectifs pédagogiques de formation est évaluée à la fin de chaque formation.

La formation est évaluée à l'issue de la formation : questionnaire à chaud et à froid.

Une certificat de réalisation est remis au stagiaire à l'issue de la formation.

Modalités d'accès

L'accessibilité des locaux est garantie pour le public en situation de handicap, y compris pour les personnes à mobilité réduite. Ces conditions sont définies en amont lors de l'inscription.

Au cas par cas, nos équipes prendront contact avec vous pour étudier les aménagements dont vous pourriez avoir besoin en formation. Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour y répondre favorablement.

Votre interlocutrice privilégiée est Pascale Vieux Benedetti (en remplacement de Marie Charpentier, référente handicap) et joignable aux coordonnées ci-après : qualification@offices-tourisme-sud.fr ou au 04 42 16 80 10 / 06 06 71 96 05.

Plus d'informations sur cette page . Nous vous invitons à consulter également notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.

Informations sur l'admission

L'inscription à nos formations s'effectue en ligne depuis notre catalogue de formation via un formulaire.

Une fois votre demande d'inscription en ligne effectuée, un accusé de réception vous est envoyé par mail vous confirmant la bonne réception de votre demande.

Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. 

 

Votre employeur (ou vous même si vous êtes demandeur d'emploi) recevra ensuite par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signée électroniquement (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d'emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge auprès de votre OPCO.

 

L'inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention de formation signée.

 

Les convocations sont envoyées à J-7 avant le début de la formation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants à la session. 

 

Si la formation que vous souhaitez suivre nécessite des prérequis, nous nous assurerons également que vous les remplissiez soit par des tests en amont de la formation, soit par un échange et audit téléphonique. Le stagiaire sera ensuite invité à répondre à un test d'autopositionnement au regard des objectifs de la formation.

Formateurs

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Cédric ANGELIER

Management RH Pilotage de projest innovants

Cédric ANGELIER est formateur et expert en Conduite et Management de Projet.
Passionné par la transmission et le développement des compétences, Cédric Angelier se considère comme un accélérateur de particules apprenantes.

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Prochaines Sessions

  • Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment ou déjà complète.

    Vous pouvez nous contacter par email à formation@offices-tourisme-sud.fr pour plus d'informations.

    Si vous êtes responsable formation, vous pouvez également faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.

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La FROT Région Sud s'inscrit dans une politique d'égalité des chances afin de permettre à tous les apprenants d'accéder à ses formations et de développer leur potentiel. Téléchargez notre livret d'accueil des apprenants en situation de handicap.

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