Nouveaux Référents Qualité Tourisme : s'approprier une démarche QT en cours Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 17/05/2021

Objectifs de la formation
  • Connaître l'organisation et le fonctionnement de la marque Qualité Tourisme™.
  • Connaître les principales exigences du référentiel.
  • S'approprier la méthodologie de déploiement et de suivi d'une démarche Qualité.
Description
JOUR 1 :
Dispositif et fonctionnement de la marque
  • [list]
  • Audit complet et audit "client mystère"
  • Plateforme DGE
  • Résultat des audits
  • Principes généraux de la Qualité
  • [/list]
    > Atelier
     
    • Pilotage stratégique
    • [list]
    • Statuts / stratégie / plans d'actions
    • Évaluation / communication
    [/list]
     
    • Indicateurs d'activité
    > Atelier
     
    • Ecoute clients et partenaires
    • [list]
    • E.Réputation
    • Évaluation de la satisfaction
    • Suggestions et réclamations
    [/list]
     
    • Suggestions, dysfonctionnements, actions correctives.

    JOUR 2 

    Volet Ressources humaines
    • Organigramme / fiches de poste / recrutement
    • Intégration des nouveaux
    • Formation
    • Entretiens individuels et professionnels


    Animer la démarche OT interne/externe
    • Plan d'action démarche Qualité > Atelier
    • Bilan fonctionnement démarche Qualité
    • Présentation de la démarche Qualité (élus, équipes) > Atelier
    • Groupe Qualité de Destination


    Accueil et information
    • Stratégie d'accueil et d'information touristique
    • Aménagements
    • Boutique
    • Conseil en séjour

    JOUR 3
     
    • Promotion et communication
    • Socioprofessionnels et partenaires
    • Système documentaire, Manuel Qualité
    • Services complémentaires : adaptation suivant les offices de tourisme concernés
    > Ateliers
    • Animation-Evènementiel
    • Commercialisation
    Public visé
    Référent Qualité nouvellement en charge d'une démarche QT déjà existante dans l'OT
    Prérequis
    Aucun
    Modalités pédagogiques
    • Formation interactive durant laquelle les participants sont sollicités : méthodologie participative, partage d'expériences,
    • Alternance d'apports théoriques et de cas concrets,
    Moyens et supports pédagogiques
    • Support de cours numérique et/ou papier
    • Le support de formation ainsi que les exemples présentés sont fournis via une Dropbox à l'issue de la formation.
    Modalités d'évaluation et de suivi
    Bilan de satisfaction à chaud
    Evaluation de l'atteinte des objectifs à chaud et à froid

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    Prochaines Sessions
    • Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment ou déjà complète. Vous pouvez nous contacter par email à contact@offices-tourisme-sud.fr pour plus d'information.
      Si vous êtes responsable formation, vous pouvez également faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.