Fédérer les prestataires de sa destination et piloter efficacement son GQD

Dernière mise à jour : 23/10/2020

Communiquer de façon entrepreneuriale et différente afin de mieux impliquer
les socioprofessionnels dans les GQD, mais aussi dans la vie de l’OT.
Objectifs de la formation
► Repenser sa communication dans la forme,
► Aborder les problématiques liées à l'épidémie COVID et renforcer sa visibilité,
► Asseoir sa légitimité et valoriser ses compétences vis à vis des prestataires,
► Rendre l'OT incontournable dans le développement des activités touristiques en lien avec les prestataires,
► Développer l'efficacité et l'intérêt du son GQD,
► Mobiliser les acteurs du tourisme autour de la qualité de son territoire pour contribuer à l'attractivité de sa destination
Description
JOURNEE 1 : Donner du sens aux actions de l'OT avec les prestataires de son territoire

- Définir son positionnement vis-vis de ses prestataires,
- Connaître les acteurs des principales filières de votre territoire,
- Comment fonctionne un gestionnaire d'entreprise ?
- Intégrer le langage entrepreneurial dans sa conversation,
- Améliorer sa communication en rénovant la forme,
- Travailler sur la légitimité pour convaincre,
- Savoir appréhender les besoins et s'y adapter,
- Se fixer des objectifs et travailler en équipe,
- Accueillir les nouveaux arrivants et prise de contact,
- Analyse de l'adéquation des besoins et des outils disponibles,
- Gestion des informations et organisation de la communication,
- Développer sa stratégie en impliquant les prestataires,
- Développer sa créativité et donner du sens aux actions,
- Favoriser les actions et l'attractivité, faciliter l'interaction,
- Travailler la synergie et créer du lien sur la destination,

JOURNEE 2 : Piloter efficacement son GQD & animer ses réunions

Utilité, responsabilité & attractivité du GQD
- La sélection des futurs participants,
- Donner du sens à l'exercice imposé,
- La valeur ajoutée de la participation,
- Les objectifs et l'organisation générale,

Techniques de tenue et d'animation de réunions
- Les différents types et objectifs des réunions,
- Fixer des règles et imposer un fonctionnement,
- Votre rôle et votre comportement ont un impact,
- Travailler sur la légitimité du RAQ et s'imposer,
- Gérer les difficultés lors du déroulement de la réunion,
- Gérer les profils & personnalités difficiles,
- Gestion d'un conflit en réunion avec la méthode DESC,
- Conduire une négociation en s'adaptant à l'interlocuteur,
- Garder l'attention et distribuer la parole,

Groupe Qualité de Destination: contenu et présentation efficaces
- Indicateurs et statistiques, mesure et pertinence,
- Comment faire ses synthèses et argumenter ?
- Être source de proposition puis assurer le suivi.
Public visé
Référents Qualité et/ou direction
Personnel interagissant avec les socio-professionnels
Prérequis
OT marqué Qualité Tourisme ou démarche qualité initiée ou implication vis-à-vis des prestataires de sa destination
Modalités pédagogiques
  • Alternance d'apports théoriques et d'ateliers
  • Exposés, apports méthodologiques
  • Travaux de groupe sur la problématique de la Covid : réalisation de SWOT + plan d'actions, veille + communication sur 2 jours
Moyens et supports pédagogiques
Le manuel est fourni sous format numérique et par mail à l'issue de la formation.
Modalités d'évaluation et de suivi
Evaluation formative
Bilan de satisfaction à chaud
Bilan de l'atteinte des objectifs de la formation à froid

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Lieu :
FORMATION A DISTANCE -
Détail des horaires :
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